RESP DEVPT UNITE COMMERCIALE

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2023-07-07T23:00:00.000Z

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RNCP26187

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310p

romes

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle

rome: M1706
libelle: Promotion des ventes

rome: M1707
libelle: Stratégie commerciale

blocs_competences

intitule: Conception et organisation de la mise en œuvre des stratégies de développement commercial
liste_competences: A1 C1.1 Mettre en place une veille stratégique en s’appuyant sur les outils adaptés pour réaliser un diagnostic externe afin d’identifier les opportunités de développement et les facteurs de risques en vue d’orienter l’activité commerciale physique et/ou digitale sur la zone de chalandise nationale et/ou internationale considérée. A1 C1.2 Analyser la structure du portefeuille client en s’appuyant sur les données du CRM (Customer Relationship Management/Gestion de la Relation Client) et/ou les données issues du e-commerce pour évaluer la valeur commerciale des clients et son évolution afin d’établir un diagnostic interne mettant en relief les forces et faiblesses structurelles du portefeuille. A2 C1.3 Concevoir les stratégies de fidélisation online et/ou offline en s’appuyant sur l’analyse du portefeuille clients, sur le benchmarking (comparaison des bonnes pratiques) et les outils digitaux pour anticiper et satisfaire les besoins de la clientèle nationale et/ou internationale afin d’augmenter la fréquence d’achat, le taux de transformation et le panier moyen de produits et/ou services des clients du portefeuille en vue d’accroître le chiffre d’affaires et/ou le volume et la rentabilité de l’UC. A2 C1.4 Concevoir des stratégies de conquête online et/ou offline en s’appuyant sur les diagnostics interne et externe pour élargir le portefeuille client afin d’accroître le chiffre d’affaires et/ou le volume et la rentabilité de l’UC. A3 C1.5 Définir un plan d’actions commerciales en déterminant les objectifs, les actions opérationnelles online et/ou offline, les ressources humaines, matérielles et financières nécessaires pour mettre en œuvre les stratégies de développement commercial au sein de l’UC en cohérence avec les axes stratégiques définis par la direction dans le respect de la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE). A4 C1.6 Mesurer la performance commerciale en s’appuyant sur les KPI (Key Performance Indicators/Indicateurs Clés de Performance) propres au commerce et/ou e-commerce, au secteur d’activité et à la zone géographique d’influence de l’UC en intégrant les enjeux de la RSE pour contrôler la bonne exécution du plan d’actions afin d’opérer les ajustements nécessaires dans le respect de la stratégie globale de l’entreprise et des règlementations en vigueur.
modalites_evaluation: Mise en situation professionnelle reconstituée écrite individuelle : Sur la base d’un cas pratique écrit présentant un contexte d’entreprise, le, la candidat(e) analyse l’organisation et son environnement pour proposer une stratégie de développement commercial de l’UC. A1.C1.1 Il, elle réalise une analyse macro et micro-environnementale. A1.C1.2 Il, elle réalise une analyse de la structure du portefeuille. A2.C1.3.C1.4 Il, elle formule des propositions de stratégies de développement commercial. A3.C1.5 Il, elle élabore un plan d’actions commerciales. A4.C1.6 Il, elle contrôle la bonne exécution du plan d’actions commerciales.

intitule: Management de l’expérience client dans un contexte omnicanal
liste_competences: A1 C2.1 Conduire les actions de conquête et de fidélisation prévues dans le plan d’actions commerciales en synergie avec l’ensemble des services concernés pour développer le portefeuille client afin d’atteindre les objectifs commerciaux fixés. A2 C2.2 Analyser le parcours d’achat des clients selon les points de contacts digitaux et/ou physiques avec la marque et/ou l’entreprise pour identifier leur comportement de consommation afin de fluidifier leur expérience utilisateur sur tous les canaux de distribution et de communication. A2 C2.3 Exploiter la data de l’ensemble des canaux de distribution pour réaliser une analyse prédictive des besoins de la clientèle afin de mettre en œuvre des actions de personnalisation de l’expérience client omnicanal dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). A3 C2.4 Communiquer à l’oral et/ou à l’écrit en français et/ou en anglais en utilisant la terminologie professionnelle propre au secteur d’activité de l’UC pour s’adapter aux attentes spécifiques d’une clientèle nationale et/ou internationale afin d’engager une relation d’affaires efficiente. A3 C2.5 Négocier une offre commerciale complexe en français et/ou en anglais en tenant compte des attentes et intérêts respectifs des parties prenantes pour formaliser un accord gagnant-gagnant sur les conditions de la transaction afin de garantir une relation d’affaires pérenne et rentable dans le respect de l’éthique et de la Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE). A3 C2.6 Rédiger une proposition commerciale complexe personnalisée en français et/ou en anglais en s’appuyant sur un entretien et/ou les données numériques collectées pour satisfaire une demande spécifique d’un client afin de conclure un contrat de vente dans le respect des règlementations en vigueur (code du commerce, code de la consommation) et de procurer une expérience client à forte valeur ajoutée génératrice de fidélité et d’engagement vis-à-vis de la marque. A4 C2.7 Traiter, en relais de l’équipe de vente, les réclamations et/ou litiges complexes émis online et/ou offline en utilisant les techniques de négociation pour décider des suites à donner dans le respect du cadre réglementaire et de la charte éthique de l’entreprise afin de réduire l’impact des contentieux sur les performances de l’UC et de préserver la satisfaction client. A4 C2.8 Analyser la satisfaction client en utilisant les indicateurs de mesure de l'expérience client dans le cadre d’un process de contrôle qualité pour identifier les axes prioritaires d’optimisation de l’expérience client omnicanal afin de favoriser la fidélisation et de sécuriser le chiffre d’affaires.
modalites_evaluation: Mise en situation professionnelle reconstituée écrite individuelle : Sur la base d’un cas pratique écrit présentant un contexte de conduite d’actions commerciales, le, la candidat(e) : A1.C2.1 Décrit les actions commerciales à mener. A2.C2.2 Analyse le parcours d’achat omnicanal de la clientèle. A4.C2.8 Analyse la satisfaction de la clientèle. A2.C2.3 Propose une offre commerciale personnalisée à la clientèle en se basant sur les données issues du cas. Mise en situation professionnelle reconstituée orale individuelle sous la forme d’un jeu de rôles : Sur la base d’un cas pratique écrit présentant un contexte de relation commerciale, le, la candidat(e) : A3.C2.4 Adapte sa communication aux attentes de la clientèle et aux échanges. A3.C2.5 Négocie une offre commerciale complexe. A3.C2.6 Rédige une proposition commerciale complexe. A4.C2.7 Traite une réclamation ou un litige complexe.

intitule: Manager la force de vente et l’unité commerciale
liste_competences: A1 C3.1 Identifier les besoins en compétences de l’UC pour recruter l’équipe commerciale en collaboration avec le service des ressources humaines afin d’atteindre les objectifs du plan d’actions commerciales dans le respect de l’enveloppe budgétaire allouée, du cadre règlementaire de l’UC et des principes de la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE). A1 C3.2 Utiliser les techniques d’animation adaptées en faisant preuve de leadership pour obtenir l’adhésion et la cohésion de l’équipe de l’UC dans la mise en œuvre du plan d’actions commerciales afin de stimuler la performance commerciale individuelle et collective dans une démarche de prévention des risques psycho-sociaux. A1 C3.3 Evaluer les performances individuelles et collectives de l’équipe commerciale en s’appuyant sur des indicateurs propres au secteur d’activité de l’UC pour mener les actions d’accompagnement et de formation nécessaires afin de sécuriser l’atteinte des objectifs fixés. A2 C3.4 Organiser en mode projet le travail de l’UC en utilisant des outils collaboratifs pour développer la coopération et la communication interculturelle entre les personnes des différents services de l’entreprise impliquées dans le déploiement du plan d’actions commerciales afin de gagner en efficacité et en productivité. A3 C3.5 Piloter le budget prévisionnel de fonctionnement et d’investissement nécessaire à l’activité de l’UC en construisant des tableaux de bord avec des indicateurs de suivi spécifiques pour maîtriser les coûts et défendre les marges afin de garantir la rentabilité financière de l’UC. A4 C3.6 Construire une cartographie des risques propres à l’activité de l’UC en anticipant leurs impacts pour déterminer les modalités de leur couverture afin de garantir la pérennité de l’UC. A5 C3.7 Exploiter les données de gestion commerciale et financière de l’UC en utilisant un outil de reporting pour rendre compte périodiquement des résultats qualitatifs et quantitatifs auprès de la direction afin de mesurer les écarts par rapport aux objectifs fixés dans le plan d’actions commerciales.
modalites_evaluation: Mise en situation professionnelle reconstituée écrite individuelle : Sur la base d’un cas pratique écrit le, la candidat(e) décrit les actions à conduire pour assurer le management de l’équipe commerciale d’une UC. A1.C3.1 Il, elle produit un diagnostic des besoins en compétences de l’UC. A1.C3.2 Il, elle sélectionne les techniques d’animation d’équipe adaptées. A1.C3.3 Il, elle évalue la performance individuelle et collective de l’équipe commerciale et propose les mesures d’accompagnement et de formation nécessaires. Mise en situation professionnelle reconstituée ou réelle : production d’un rapport écrit et soutenance orale Sur la base d’un contexte de développement commercial décrit dans un rapport écrit produit préalablement par le, la candidat(e), dans le cadre d’une soutenance orale : A2 C3.4 Présente la problématique de développement commercial et la méthodologie de gestion de projet adaptée. Décrit la mise en œuvre et évalue les résultats obtenus. Capitalise sur le retour d’expérience. Mise en situation professionnelle reconstituée écrite individuelle : Sur la base d’un cas pratique écrit le, la candidat(e) décrit les actions à conduire pour assurer le pilotage du budget, des risques et de l’activité commerciale d’une UC. A3.C3.5 Il, elle produit un tableau de bord de contrôle budgétaire de l’activité de l’UC. A4.C3.6 Il, elle analyse et traite les risques inhérents à l’activité de l’UC. A5.C3.7 Il, elle produit un document de reporting de l’activité globale de l’UC.

partenaires

Nom_Partenaire: ADESA
Siret_Partenaire: 39333773800040
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AEP PRADEAU LA SEDE
Siret_Partenaire: 39988108500019
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AFC ALTERNANCE FORMATION COMMUNICATION
Siret_Partenaire: 41885869200043
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AFTEC
Siret_Partenaire: 35119111900160
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AFTEC
Siret_Partenaire: 35119111900251
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AFTEC
Siret_Partenaire: 35119111900277
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AFTEC
Siret_Partenaire: 35119111900301
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ASS FORMA PROF APPRENT AUTO METIERS COMM
Siret_Partenaire: 30587453900060
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ASS GESTION ECOLE AGRICULTURE ETABLIERES
Siret_Partenaire: 78644691400164
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ASSOCIATION DE GESTION DU COLLEGE ET DU LYCEE CATHOLIQUES PRIVES LA SALLE SAINT-CHARLES
Siret_Partenaire: 31693391000010
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ASSOCIATION INSTITUT LIMAYRAC
Siret_Partenaire: 77694486000019
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ASSOCIATION SAINT JEAN FORMATIONS
Siret_Partenaire: 43912010600018
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ASSOCIATION SCOLAIRE DE LA SALLE
Siret_Partenaire: 78000231700011
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CENTRE CONSULAIRE DE FORMATION
Siret_Partenaire: 18640005700078
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CONSEIL FORMATION QUALIFICATION
Siret_Partenaire: 40132583200087
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: DEA FORMATION
Siret_Partenaire: 33453278500063
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ECO COM
Siret_Partenaire: 48017681700033
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ECOTEC
Siret_Partenaire: 33830238300041
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ESPL-ECOLE SUPERIEURE DES PAYS DE LOIRE
Siret_Partenaire: 44344472400027
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: FORMAPOLE
Siret_Partenaire: 87918179000012
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: IFPC
Siret_Partenaire: 47798930500040
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: IPAC
Siret_Partenaire: 38416491900142
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: IPAC
Siret_Partenaire: 38416491900183
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: IPAC
Siret_Partenaire: 38416491900191
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ITEC BOISFLEURY
Siret_Partenaire: 77962620900018
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: L'ECOLE FRANCAISE
Siret_Partenaire: 51009723100078
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_FORMER

Nom_Partenaire: LA CARIBEENNE DE FORMATION
Siret_Partenaire: 48482681300020
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: LA COMPAGNIE DE FORMATION
Siret_Partenaire: 32922456200234
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: LA COMPAGNIE DE FORMATION
Siret_Partenaire: 32922456200259
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: LYCEE MAXIMILIEN DE SULLY
Siret_Partenaire: 39187827900028
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: MBWAY
Siret_Partenaire: 38416491900159
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: OGEC BOURGES CENTRE
Siret_Partenaire: 77502009200026
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: OGEC LYCEE PRIVE JEAN XXIII
Siret_Partenaire: 78834310100010
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: OGEC STE CROIX STE EUVERTE
Siret_Partenaire: 77551078700010
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: SCIENCES-U LYON
Siret_Partenaire: 35176587000032
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: STUDIO M TOULOUSE
Siret_Partenaire: 49769058600027
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

rncp_outdated

Non