RECEPTIONNAIRE AV VEHICULES LEGER

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement

2027-09-28T23:00:00.000Z

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demande

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certificateurs

certificateur: ASS NATIONALE FORMATION AUTOMOBILE
siret_certificateur: 78467149700385

certificateur: CNPE des services de l'automobile

nsf_code

252r

romes

rome: I1604
libelle: Mécanique automobile et entretien de véhicules

blocs_competences

intitule: Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance VL
liste_competences: * Accueillir le client par téléphone ou à la réception en personnalisant la prise de contact et en créant un climat de confiance. * Ecouter activement les informations communiquées par le client pour proposer un RDV, des solutions de mobilité adaptés, en tenant compte des situations de handicap éventuelles, dans le respect des procédures qualité de service et de la réglementation * Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser pour informer le client du montant des travaux, suite à l’identification de la demande du client, à l’examen de l’état du véhicule, à l’aide de supports informatiques et en respectant la réglementation. * Etablir un ordre de réparation énumérant les travaux à réaliser pour la prise en charge du véhicule à l’atelier, suite à l’identification de la demande du client, à l’examen de l’état du véhicule, à l’aide de supports informatiques et en respectant la réglementation. * Transmettre la facture au client en expliquant les interventions effectuées et en procédant à l'encaissement des travaux réalisés dans le respect des process et de la règlementation. * Appliquer les procédures qualité pour s’assurer de la conformité de la prestation en adéquation avec l’ordre de réparation et les délais prévus. * Appliquer la démarche de service à l’aide des moyens donnés pour satisfaire la relation client et ainsi contribuer à sa fidélisation. * Restituer le véhicule au client, en tenant compte des situations de handicap éventuelles, en ayant préalablement mis à jour le carnet d’entretien et retirer les housses de protection dans le respect des process et de la réglementation. * Traiter les réclamations clients de l’après-vente VL, par téléphone ou en face à face, pour résoudre les litiges et viser la satisfaction et la fidélisation du client, en analysant la nature de la réclamation, en respectant les principales étapes de traitement, en appliquant les méthodes de gestion de conflits, en tenant compte des situations de handicap éventuelles dans le respect des process et de la réglementation. * Appliquer la réglementation liée au service après-vente dans la relation avec le client à l’aide des documents commerciaux dûment complétés pour garantir la commercialisation des produits et services. * Faire émerger ou utiliser les besoins recensés du client pour compléter la prestation initiale, en s'appuyant sur la complémentarité des produits, services ou prestations additionnelles à l’aide d’un argumentaire développé, dans le respect des process et de la règlementation. * Transmettre les informations techniques en langage compréhensible par le client en repérant les équipements et composants liés à l’entretien préventif d’un véhicule pour valoriser des produits et des services de la maintenance. * Relancer les clients par téléphone, par mail ou en face à face pour transformer des devis non aboutis en prise de RDV sur la base d’une proposition argumentée.
modalites_evaluation: * Mise en situation professionnelle de réception-restitution d'un véhicule pour une opération de maintenance/ réparation incluant réception d'un client et d'un véhicule, recueil des besoins autour du véhicule, conseil et vente complémentaire, ouverture/ justification d'un OR-devis et la restitution du véhicule * Etude de cas permettant de mesurer la maîtrise des aspects techniques, réglementaires et administratifs servant de support à l’activité de réception et de commercialisation des produits et services du VL

intitule: Planification des interventions de maintenance VL
liste_competences: * Programmer une intervention sur un planning en prenant en compte le niveau de technicité de celle-ci pour identifier les compétences et moyens requis nécessaires pour intervenir sur le véhicule dans le respect du délai annoncé au client, en tenant compte des éventuelles situations de handicap des collaborateurs. * Mettre en pratique les modalités d’accompagnement des collaborateurs pour favoriser l’acquisition des compétences en créant des situations de travail formatrices.
modalites_evaluation: Etude de cas / questionnaire permettant d'évaluer la capacité du candidat à planifier les interventions en tenant compte des moyens humains et techniques

partenaires

Nom_Partenaire: ASS DE GESTION DU CFA REGIONAL DES HAUTS DE FRANCE JEAN BOSCO
Siret_Partenaire: 50013802900037
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ASS INTERCONS DEVEL APPRENT METIERS COMM
Siret_Partenaire: 31796290000013
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ASSOC REGIONALE POUR FORMATION PROF AUTO
Siret_Partenaire: 78466255300089
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AUTOMOBILES FORMATION 13
Siret_Partenaire: 34957416000025
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CAMPUS DES METIERS 37
Siret_Partenaire: 13002798000080
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CENTRE DE FORMATION D'APPRENTIS DE LA MOBILITE
Siret_Partenaire: 95382338200023
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CFA DE L'AUDE
Siret_Partenaire: 13002793100067
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION HAUTS-DE-FRANCE
Siret_Partenaire: 13002374000272
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CTRE CONSULAIRE FORMATION PROFESSION AIN
Siret_Partenaire: 30957639500037
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: EMIL FREY FRANCE ACADEMY
Siret_Partenaire: 81740017900013
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: GPT APPRENTISS REPARAT AUTOMOBILE CYCLE
Siret_Partenaire: 77568811200033
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: GROUPEMENT NATIONAL FORMATION AUTOMOBILE
Siret_Partenaire: 39977792900528
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: INST INTERC FORMAT ALTER METIERS AUTOMOB
Siret_Partenaire: 43953359700019
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: MAISON FAMILIALE D'EDUCATION ET D'ORIENTATION DE SORIGNY
Siret_Partenaire: 77531648200022
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

rncp_outdated

Non