MC (futur CS) assistance, conseil, vente à distance
En quoi consiste la formation MC (futur CS) assistance, conseil, vente à distance ?
Quelle que soit l'entreprise qui l'emploie, le conseiller-vendeur à distance travaille avec un casque de téléphone et un ordinateur. Il accueille, renseigne et saisit les informations collectées. Il fait partie d'une équipe placée sous la responsabilité d'un superviseur ou d'un cadre commercial ou technique.
En réception d'appels, il peut renseigner des clients sur un produit ou un service ou bien répondre à leurs réclamations. Il contribue ainsi à les fidéliser.
En émission d'appels, il contacte les clients ou les prospects dans le cadre d'opérations de qualification de fichier, de sondage ou bien de vente de produits ou de prestations.
Son travail peut également s'effectuer par messagerie électronique, voire en visioconférence.
Le titulaire du CS peut être téléopérateur, télévendeur, conseiller de clientèle ou assistant téléphonique.
Accès
Le certificat de spécialisation « assistance, conseil, vente à distance» recrute sur Parcoursup des bacheliers technologiques ou professionnels des secteurs commercial et administratif.
Discipline NSF :
- Commerce, vente
- Réalisation du service.
Niveau d'études : Bac + 1
Niveau code : 461
Année première session : 2001
Nature du certificat :
- Diplôme national ou diplôme d'État
Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup
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Être titulaire d'un baccalauréat technologique ou professionnel du secteur tertiaire.
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Disposer de compétences en matière de communication orale et écrite.
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Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais.
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Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers de la relation client.
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Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques.
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S'intéresser à la négociation et aux relations commerciales.
Sous tutelle : Ministère chargé de l'Éducation nationale et de la Jeunesse
Métiers de la formation : Sous domaines web :
- grande distribution et petits commerces
- marketing, vente