Assistant commercial
Certification RNCP36205
Formacodes 35028 | Secrétariat assistanat commercial
Nomenclature Europe Niveau 5
Formacodes 35028 | Secrétariat assistanat commercial
Nomenclature Europe Niveau 5
Les métiers associés à la certification RNCP36205 : Assistanat commercial
Codes NSF 312 | Commerce, vente
Voies d'accès : Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Prérequis : · Être titulaire d’une certification de niveau 4 Et/ou · Expérience significative et justifiée dans à minima un des blocs de compétences de la certification visée. · Compétences transverses?: - Utilisation courante d’un ordinateur, d’Internet, d’outils bu
Certificateurs :
Voies d'accès : Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Prérequis : · Être titulaire d’une certification de niveau 4 Et/ou · Expérience significative et justifiée dans à minima un des blocs de compétences de la certification visée. · Compétences transverses?: - Utilisation courante d’un ordinateur, d’Internet, d’outils bu
Certificateurs :
| Certificateur | SIRET |
|---|---|
| INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE | 77573724000322 |
Activités visées :
CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET REPRESENTER LA STRUCTURE Actions d’accueil et de prospection commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB) Mise en œuvre et mesure d’actions de promotion commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB) ASSURER LE SUIVI DE COMMANDES Création et suivi des commandes Facturation, suivi de règlement et relance client Gestion des réclamations PARTICIPER A LA COORDINATION DE L’ACTIVITE COMMERCIALE Suivi, analyse et interprétation de la performance commerciale Assistanat de l’équipe et de l’activité commerciales Coordination administrative des projets commerciaux
CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET REPRESENTER LA STRUCTURE Actions d’accueil et de prospection commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB) Mise en œuvre et mesure d’actions de promotion commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB) ASSURER LE SUIVI DE COMMANDES Création et suivi des commandes Facturation, suivi de règlement et relance client Gestion des réclamations PARTICIPER A LA COORDINATION DE L’ACTIVITE COMMERCIALE Suivi, analyse et interprétation de la performance commerciale Assistanat de l’équipe et de l’activité commerciales Coordination administrative des projets commerciaux
Capacités attestées :
CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET REPRESENTER LA STRUCTURE Actions d’accueil et de prospection commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB) Assurer un premier niveau de réponse/ renseignements pour les prospects, clients et fournisseurs, de façon physique, téléphonique ou numérique Recueillir les besoins de particuliers ou professionnels par téléphone puis leur proposer des solutions techniques selon leurs besoins Mise en œuvre et mesure d’actions de promotion commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB) Créer et mettre à jour les bases de données prospects /clients via des outils bureautiques et progiciels de la GRC/CRM Participer aux actions de promotion via des outils collaboratifs et réseaux sociaux ASSURER LE SUIVI DE COMMANDES Création et suivi des commandes Elaborer et actualiser des documents administratifs et commerciaux via des outils bureautiques et en considérant l’empreinte environnementale numérique de sa pratique Assurer le suivi des commandes via des outils bureautiques et collaboratifs dans le respect des obligations en matière de traçabilité, de conservation et d’archivage des documents commerciaux Vérifier les conditions de réalisation d’une commande et prendre si besoin des initiatives dans l’optique d’assurer la qualité de la livraison (service, coût, délai, ...) et fidéliser la clientèle Facturation, suivi de règlement et relance client Etablir des factures dans le respect des procédures internes et règlementation en vigueur Assurer le suivi des règlements avec méthode afin d’identifier les clients à relancer Gestion des réclamations Apporter un premier niveau de réponse à une situation litigieuse en prenant en compte l’ensemble de la relation commerciale PARTICIPER A LA COORDINATION DE L’ACTIVITE COMMERCIALE3.1. Suivi, analyse et interprétation de la performance commerciale Suivre les performances de l’équipe commerciale en établissant des reportings Analyser et interpréter les performances commerciales par l’utilisation d’indicateurs Assistanat de l’équipe et de l’activité commerciales Organiser et planifier les activités et déplacements via des outils bureautiques et collaboratifs Autoévaluer ses propres performances et gérer son temps Coordination administrative des projets commerciaux Instruire les parties administratives des appels d’offres/ à projets de façon dématérialisée Coordonner les réponses administratives aux appels d’offres et appels à projets en contrôlant la complétude et la conformité des dossiers
CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET REPRESENTER LA STRUCTURE Actions d’accueil et de prospection commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB) Assurer un premier niveau de réponse/ renseignements pour les prospects, clients et fournisseurs, de façon physique, téléphonique ou numérique Recueillir les besoins de particuliers ou professionnels par téléphone puis leur proposer des solutions techniques selon leurs besoins Mise en œuvre et mesure d’actions de promotion commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB) Créer et mettre à jour les bases de données prospects /clients via des outils bureautiques et progiciels de la GRC/CRM Participer aux actions de promotion via des outils collaboratifs et réseaux sociaux ASSURER LE SUIVI DE COMMANDES Création et suivi des commandes Elaborer et actualiser des documents administratifs et commerciaux via des outils bureautiques et en considérant l’empreinte environnementale numérique de sa pratique Assurer le suivi des commandes via des outils bureautiques et collaboratifs dans le respect des obligations en matière de traçabilité, de conservation et d’archivage des documents commerciaux Vérifier les conditions de réalisation d’une commande et prendre si besoin des initiatives dans l’optique d’assurer la qualité de la livraison (service, coût, délai, ...) et fidéliser la clientèle Facturation, suivi de règlement et relance client Etablir des factures dans le respect des procédures internes et règlementation en vigueur Assurer le suivi des règlements avec méthode afin d’identifier les clients à relancer Gestion des réclamations Apporter un premier niveau de réponse à une situation litigieuse en prenant en compte l’ensemble de la relation commerciale PARTICIPER A LA COORDINATION DE L’ACTIVITE COMMERCIALE3.1. Suivi, analyse et interprétation de la performance commerciale Suivre les performances de l’équipe commerciale en établissant des reportings Analyser et interpréter les performances commerciales par l’utilisation d’indicateurs Assistanat de l’équipe et de l’activité commerciales Organiser et planifier les activités et déplacements via des outils bureautiques et collaboratifs Autoévaluer ses propres performances et gérer son temps Coordination administrative des projets commerciaux Instruire les parties administratives des appels d’offres/ à projets de façon dématérialisée Coordonner les réponses administratives aux appels d’offres et appels à projets en contrôlant la complétude et la conformité des dossiers
Secteurs d'activité :
Le métier s’exerce principalement dans les secteurs tertiaires et industriels, au sein de sociétés à finalité lucrative. Les entreprises employeuses peuvent être de toutes tailles : TPE, PME, ETI ou entreprises de grande taille. La taille de la structure influe pour beaucoup sur le niveau de polyvalence ou spécialisation de l’assistant commercial.
Le métier s’exerce principalement dans les secteurs tertiaires et industriels, au sein de sociétés à finalité lucrative. Les entreprises employeuses peuvent être de toutes tailles : TPE, PME, ETI ou entreprises de grande taille. La taille de la structure influe pour beaucoup sur le niveau de polyvalence ou spécialisation de l’assistant commercial.
Types d'emplois accessibles :
Assistant commercial Assistant administratif et commercial Assistant ADV (Administration Des ventes)
Assistant commercial Assistant administratif et commercial Assistant ADV (Administration Des ventes)
Liens Référentiel :
: https://www.ifocop.fr/formations-metiers/commerce/formation-assistante-commerciale/
: https://www.ifocop.fr/formations-metiers/commerce/formation-assistante-commerciale/
Objectif contexte :
Digitalisation des échanges et des organisations de travail, développement du e-commerce, nouvelles formes et outils de collaboration sont autant de facteurs qui viennent renouveler l'environnement de ce professionnel aux multiples casquettes. Véritable i
Digitalisation des échanges et des organisations de travail, développement du e-commerce, nouvelles formes et outils de collaboration sont autant de facteurs qui viennent renouveler l'environnement de ce professionnel aux multiples casquettes. Véritable i
Statistiques : :
| Année | Certifiés | Certifiés VAE | Taux d'insertion global à 6 mois | Taux d'insertion métier à 2 ans |
|---|---|---|---|---|
| 2020 | 52 | 0 | 98 | |
| 2019 | 75 | 3 | 97 | 86 |
Bloc de compétences
RNCP36205BC01 : Contribuer au développement commercial et représenter la structure
Compétences :
Assurer un premier niveau de réponse/ renseignements pour les prospects, clients et fournisseurs, de façon physique, téléphonique ou numérique, dans le but de représenter l’entreprise tout en garantissant la satisfaction client Recueillir les besoins de particuliers ou professionnels par téléphone puis leur proposer des solutions techniques selon leurs besoins en vue de permettre à l’équipe force de vente d’élaborer une proposition commerciale Créer et mettre à jour les bases de données prospects /clients via des outils bureautiques et progiciels de la GRC/CRM
* dans l’optique d’assurer efficacement le suivi des actions menées à destination des prospects et clients Participer aux actions de promotion via des outils collaboratifs et réseaux sociaux afin de contribuer au développement de l’activité commerciale
Assurer un premier niveau de réponse/ renseignements pour les prospects, clients et fournisseurs, de façon physique, téléphonique ou numérique, dans le but de représenter l’entreprise tout en garantissant la satisfaction client Recueillir les besoins de particuliers ou professionnels par téléphone puis leur proposer des solutions techniques selon leurs besoins en vue de permettre à l’équipe force de vente d’élaborer une proposition commerciale Créer et mettre à jour les bases de données prospects /clients via des outils bureautiques et progiciels de la GRC/CRM
* dans l’optique d’assurer efficacement le suivi des actions menées à destination des prospects et clients Participer aux actions de promotion via des outils collaboratifs et réseaux sociaux afin de contribuer au développement de l’activité commerciale
Modalités d'évaluation :
2 mises en situations professionnelles En individuel et à l'aide d'outils informatiques et collaboratifs A l'oral pour l'une des 2 évaluations
2 mises en situations professionnelles En individuel et à l'aide d'outils informatiques et collaboratifs A l'oral pour l'une des 2 évaluations
RNCP36205BC02 : Assurer le suivi des commandes
Compétences :
Elaborer et actualiser des documents administratifs et commerciaux via des outils bureautiques et en considérant l’empreinte environnementale numérique de sa pratique afin de tracer l’activité et garantir la réalisation des prestations Assurer le suivi des commandes via des outils bureautiques et collaboratifs dans le respect des obligations en matière de conservation et d’archivage des documents commerciaux Vérifier les conditions de réalisation d’une commande et prendre si besoin des initiatives dans l’optique d’assurer la qualité de la livraison (service, coût, délai,...) et fidéliser la clientèle Etablir des factures dans le respect des procédures internes et règlementation en vigueur dans l’optique de garantir l’engagement contractuel Assurer le suivi des règlements avec méthode afin d’identifier les clients à relancer en vue d’encaisser les factures Apporter un premier niveau de réponse à une situation litigieuse en prenant en compte l’ensemble de la relation commerciale en vue de garantir la satisfaction client tout en respectant la politique de l’entreprise
Elaborer et actualiser des documents administratifs et commerciaux via des outils bureautiques et en considérant l’empreinte environnementale numérique de sa pratique afin de tracer l’activité et garantir la réalisation des prestations Assurer le suivi des commandes via des outils bureautiques et collaboratifs dans le respect des obligations en matière de conservation et d’archivage des documents commerciaux Vérifier les conditions de réalisation d’une commande et prendre si besoin des initiatives dans l’optique d’assurer la qualité de la livraison (service, coût, délai,...) et fidéliser la clientèle Etablir des factures dans le respect des procédures internes et règlementation en vigueur dans l’optique de garantir l’engagement contractuel Assurer le suivi des règlements avec méthode afin d’identifier les clients à relancer en vue d’encaisser les factures Apporter un premier niveau de réponse à une situation litigieuse en prenant en compte l’ensemble de la relation commerciale en vue de garantir la satisfaction client tout en respectant la politique de l’entreprise
Modalités d'évaluation :
2 mises en situations professionnelles En individuel et à l'aide d'outils bureautiques
2 mises en situations professionnelles En individuel et à l'aide d'outils bureautiques
RNCP36205BC03 : Participer à la coordination de l’activité commerciale
Compétences :
Suivre les performances de l’équipe commerciale en établissant des reportings en vue de faciliter l’évaluation des actions puis la prise de décisions concernant la stratégie commerciale Analyser et interpréter les performances commerciales par l’utilisation d’indicateurs dans l'optique de mesurer et ajuster la politique commerciale Organiser et planifier les activités et déplacements via des outils bureautiques et collaboratifs dans l’optique d’assister efficacement l’équipe commerciale tout en favorisant l’écologie digitale Autoévaluer ses propres performances et gérer son temps afin de collaborer de façon agile avec l’équipe commerciale Instruire les parties administratives des appels d’offres/ à projet de façon dématérialisée afin de contribuer efficacement à la réponse aux appels d’offres Coordonner les réponses administratives aux appels d’offres et appels à projets en contrôlant la complétude et la conformité des dossiers dans l’optique d’assurer la recevabilité du projet commercial
Suivre les performances de l’équipe commerciale en établissant des reportings en vue de faciliter l’évaluation des actions puis la prise de décisions concernant la stratégie commerciale Analyser et interpréter les performances commerciales par l’utilisation d’indicateurs dans l'optique de mesurer et ajuster la politique commerciale Organiser et planifier les activités et déplacements via des outils bureautiques et collaboratifs dans l’optique d’assister efficacement l’équipe commerciale tout en favorisant l’écologie digitale Autoévaluer ses propres performances et gérer son temps afin de collaborer de façon agile avec l’équipe commerciale Instruire les parties administratives des appels d’offres/ à projet de façon dématérialisée afin de contribuer efficacement à la réponse aux appels d’offres Coordonner les réponses administratives aux appels d’offres et appels à projets en contrôlant la complétude et la conformité des dossiers dans l’optique d’assurer la recevabilité du projet commercial
Modalités d'évaluation :
2 mises en situations professionnelles En individuel et à l'aide d'outils bureautiques et collaboratifs
2 mises en situations professionnelles En individuel et à l'aide d'outils bureautiques et collaboratifs
Partenaires actifs :
| Partenaire | SIRET | Habilitation |
|---|---|---|
| ADEOS FORMATIONS | 53909770900031 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ASSOCIATION ECEMA - ECOLE EUROPEENNE DE MANAGEMENT EN ALTERNANCE | 53835166900014 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ECEMA VALENCE | 84454357900032 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE | 77573724000280 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE | 77573724000306 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE | 77573724000314 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE | 77573724000330 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE | 77573724000058 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE | 77573724000090 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE | 77573724000140 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE | 77573724000165 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| MADAME ELODIE TAMBORINI | 83280123700021 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| MAN'AGIR CONSULTANTS | 42281153900028 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ORSYS | 48276116000019 | HABILITATION_ORGA_FORM |