Réceptionnaire après-vente véhicules légers
Certification RNCP36885
Formacodes 34027 | Service après-vente
Nomenclature Europe Niveau 5
Formacodes 34027 | Service après-vente
Nomenclature Europe Niveau 5
Les métiers associés à la certification RNCP36885 : Mécanique automobile et entretien de véhicules
Codes NSF 252r | Entretien et réparation des automobiles, cycles et motocycles, véhicules industriels, engins agricoles et de chantiers; Entretien, maintenance, réparation de moteurs thermiques et de machineries de navire
Voies d'accès : Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Prérequis : Justitfier d'un titre ou diplome de niveau 4 ou 5 dans le domaine de la maintenance automobile ou à dominante commerciale
Certificateurs :
Voies d'accès : Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Prérequis : Justitfier d'un titre ou diplome de niveau 4 ou 5 dans le domaine de la maintenance automobile ou à dominante commerciale
Certificateurs :
| Certificateur | SIRET |
|---|---|
| ASS NATIONALE FORMATION AUTOMOBILE | 78467149700385 |
| CNPE des services de l'automobile |
Activités visées :
Activités en relation avec l'organisation de la maintenance : * organisation et planification des interventions, * en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial, * mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale, * application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
Activités liées à la gestion de la maintenance : * établissement de tous documents internes et comptables, * restitution du véhicule au client, * gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues), * promotion des offres de service de l'entreprise, * accueil de la clientèle : o rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux, o proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services, * facturation / encaissement, * prospection, développement et fidélisation de la clientèle, * tutorat de jeunes en formation alternée.
Activités en relation avec l'organisation de la maintenance : * organisation et planification des interventions, * en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial, * mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale, * application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
Activités liées à la gestion de la maintenance : * établissement de tous documents internes et comptables, * restitution du véhicule au client, * gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues), * promotion des offres de service de l'entreprise, * accueil de la clientèle : o rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux, o proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services, * facturation / encaissement, * prospection, développement et fidélisation de la clientèle, * tutorat de jeunes en formation alternée.
Capacités attestées :
* Accueillir le client par téléphone ou à la réception en personnalisant la prise de contact et en créant un climat de confiance
* Ecouter activement les informations communiquées par le client pour proposer un RDV, des solutions de mobilité adaptés, en tenant compte des situations de handicap éventuelles, dans le respect des procédures qualité de service et de la réglementation
* Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser pour informer le client du montant des travaux, suite à l’identification de la demande du client, à l’examen de l’état du véhicule, à l’aide de supports informatiques et en respectant la réglementation.
* Etablir un ordre de réparation énumérant les travaux à réaliser pour la prise en charge du véhicule à l’atelier, suite à l’identification de la demande du client, à l’examen de l’état du véhicule, à l’aide de supports informatiques et en respectant la réglementation.
* Transmettre la facture au client en expliquant les interventions effectuées et en procédant à l'encaissement des travaux réalisés dans le respect des process et de la règlementation.
* Appliquer les procédures qualité pour s’assurer de la conformité de la prestation en adéquation avec l’ordre de réparation et les délais prévus.
* Appliquer la démarche de service à l’aide des moyens donnés pour satisfaire la relation client et ainsi contribuer à sa fidélisation.
* Restituer le véhicule au client, en tenant compte des situations de handicap éventuelles, en ayant préalablement mis à jour le carnet d’entretien et retirer les housses de protection dans le respect des process et de la réglementation.
* Traiter les réclamations clients de l’après-vente VL, par téléphone ou en face à face, pour résoudre les litiges et viser la satisfaction et la fidélisation du client, en analysant la nature de la réclamation, en respectant les principales étapes de traitement, en appliquant les méthodes de gestion de conflits, en tenant compte des situations de handicap éventuelles dans le respect des process et de la réglementation.
* Appliquer la réglementation liée au service après-vente dans la relation avec le client à l’aide des documents commerciaux dûment complétés pour garantir la commercialisation des produits et services.
* Faire émerger ou utiliser les besoins recensés du client pour compléter la prestation initiale, en s'appuyant sur la complémentarité des produits, services ou prestations additionnelles à l’aide d’un argumentaire développé, dans le respect des process et de la règlementation.
* Transmettre les informations techniques en langage compréhensible par le client en repérant les équipements et composants liés à l’entretien préventif d’un véhicule pour valoriser des produits et des services de la maintenance.
* Relancer les clients par téléphone, par mail ou en face à face pour transformer des devis non aboutis en prise de RDV sur la base d’une proposition argumentée.
* Programmer une intervention sur un planning en prenant en compte le niveau de technicité de celle-ci pour identifier les compétences et moyens requis nécessaires pour intervenir sur le véhicule dans le respect du délai annoncé au client, en tenant compte des éventuelles situations de handicap des collaborateurs.
* Mettre en pratique les modalités d’accompagnement des collaborateurs pour favoriser l’acquisition des compétences en créant des situations de travail formatrices.
* Accueillir le client par téléphone ou à la réception en personnalisant la prise de contact et en créant un climat de confiance
* Ecouter activement les informations communiquées par le client pour proposer un RDV, des solutions de mobilité adaptés, en tenant compte des situations de handicap éventuelles, dans le respect des procédures qualité de service et de la réglementation
* Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser pour informer le client du montant des travaux, suite à l’identification de la demande du client, à l’examen de l’état du véhicule, à l’aide de supports informatiques et en respectant la réglementation.
* Etablir un ordre de réparation énumérant les travaux à réaliser pour la prise en charge du véhicule à l’atelier, suite à l’identification de la demande du client, à l’examen de l’état du véhicule, à l’aide de supports informatiques et en respectant la réglementation.
* Transmettre la facture au client en expliquant les interventions effectuées et en procédant à l'encaissement des travaux réalisés dans le respect des process et de la règlementation.
* Appliquer les procédures qualité pour s’assurer de la conformité de la prestation en adéquation avec l’ordre de réparation et les délais prévus.
* Appliquer la démarche de service à l’aide des moyens donnés pour satisfaire la relation client et ainsi contribuer à sa fidélisation.
* Restituer le véhicule au client, en tenant compte des situations de handicap éventuelles, en ayant préalablement mis à jour le carnet d’entretien et retirer les housses de protection dans le respect des process et de la réglementation.
* Traiter les réclamations clients de l’après-vente VL, par téléphone ou en face à face, pour résoudre les litiges et viser la satisfaction et la fidélisation du client, en analysant la nature de la réclamation, en respectant les principales étapes de traitement, en appliquant les méthodes de gestion de conflits, en tenant compte des situations de handicap éventuelles dans le respect des process et de la réglementation.
* Appliquer la réglementation liée au service après-vente dans la relation avec le client à l’aide des documents commerciaux dûment complétés pour garantir la commercialisation des produits et services.
* Faire émerger ou utiliser les besoins recensés du client pour compléter la prestation initiale, en s'appuyant sur la complémentarité des produits, services ou prestations additionnelles à l’aide d’un argumentaire développé, dans le respect des process et de la règlementation.
* Transmettre les informations techniques en langage compréhensible par le client en repérant les équipements et composants liés à l’entretien préventif d’un véhicule pour valoriser des produits et des services de la maintenance.
* Relancer les clients par téléphone, par mail ou en face à face pour transformer des devis non aboutis en prise de RDV sur la base d’une proposition argumentée.
* Programmer une intervention sur un planning en prenant en compte le niveau de technicité de celle-ci pour identifier les compétences et moyens requis nécessaires pour intervenir sur le véhicule dans le respect du délai annoncé au client, en tenant compte des éventuelles situations de handicap des collaborateurs.
* Mettre en pratique les modalités d’accompagnement des collaborateurs pour favoriser l’acquisition des compétences en créant des situations de travail formatrices.
Secteurs d'activité :
Le Conseiller Client après-vente/ Réceptionnaire après vente VL exerce son activité dans les entreprises du secteur du Commerce et de la Réparation Automobile ayant une activité de service après-vente structurée. Le service après-vente, dans lequel il exerce, comporte généralement au moins une dizaine de collaborateurs. L’entreprise peut être liée à un constructeur (succursale ou concession) ou non (réparateur indépendant).
Le Conseiller Client après-vente/ Réceptionnaire après vente VL exerce son activité dans les entreprises du secteur du Commerce et de la Réparation Automobile ayant une activité de service après-vente structurée. Le service après-vente, dans lequel il exerce, comporte généralement au moins une dizaine de collaborateurs. L’entreprise peut être liée à un constructeur (succursale ou concession) ou non (réparateur indépendant).
Types d'emplois accessibles :
* Réceptionnaire après-vente VL * Conseiller accueil service * Conseiller client service * Conseiller client après-vente VL
* Réceptionnaire après-vente VL * Conseiller accueil service * Conseiller client service * Conseiller client après-vente VL
Objectif contexte :
Le Titre à finalité professionnelle « Réceptionnaire après-vente véhicules légers » a été créé par la Commission paritaire nationale de la Branche des services de l'automobile en mars 2006 sous la forme d'un certificat de qualification professionnelle (CQ
Le Titre à finalité professionnelle « Réceptionnaire après-vente véhicules légers » a été créé par la Commission paritaire nationale de la Branche des services de l'automobile en mars 2006 sous la forme d'un certificat de qualification professionnelle (CQ
Statistiques : :
| Année | Certifiés | Certifiés VAE | Taux d'insertion global à 6 mois | Taux d'insertion métier à 2 ans |
|---|---|---|---|---|
| 2020 | 137 | 0 | 83 | |
| 2019 | 109 | 0 | 96 |
Bloc de compétences
RNCP36885BC02 : Planification des interventions de maintenance VL
Compétences :
* Programmer une intervention sur un planning en prenant en compte le niveau de technicité de celle-ci pour identifier les compétences et moyens requis nécessaires pour intervenir sur le véhicule dans le respect du délai annoncé au client, en tenant compte des éventuelles situations de handicap des collaborateurs.
* Mettre en pratique les modalités d’accompagnement des collaborateurs pour favoriser l’acquisition des compétences en créant des situations de travail formatrices.
* Programmer une intervention sur un planning en prenant en compte le niveau de technicité de celle-ci pour identifier les compétences et moyens requis nécessaires pour intervenir sur le véhicule dans le respect du délai annoncé au client, en tenant compte des éventuelles situations de handicap des collaborateurs.
* Mettre en pratique les modalités d’accompagnement des collaborateurs pour favoriser l’acquisition des compétences en créant des situations de travail formatrices.
Modalités d'évaluation :
Etude de cas / questionnaire permettant d'évaluer la capacité du candidat à planifier les interventions en tenant compte des moyens humains et techniques
Etude de cas / questionnaire permettant d'évaluer la capacité du candidat à planifier les interventions en tenant compte des moyens humains et techniques
RNCP36885BC01 : Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance VL
Compétences :
* Accueillir le client par téléphone ou à la réception en personnalisant la prise de contact et en créant un climat de confiance.
* Ecouter activement les informations communiquées par le client pour proposer un RDV, des solutions de mobilité adaptés, en tenant compte des situations de handicap éventuelles, dans le respect des procédures qualité de service et de la réglementation
* Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser pour informer le client du montant des travaux, suite à l’identification de la demande du client, à l’examen de l’état du véhicule, à l’aide de supports informatiques et en respectant la réglementation.
* Etablir un ordre de réparation énumérant les travaux à réaliser pour la prise en charge du véhicule à l’atelier, suite à l’identification de la demande du client, à l’examen de l’état du véhicule, à l’aide de supports informatiques et en respectant la réglementation.
* Transmettre la facture au client en expliquant les interventions effectuées et en procédant à l'encaissement des travaux réalisés dans le respect des process et de la règlementation.
* Appliquer les procédures qualité pour s’assurer de la conformité de la prestation en adéquation avec l’ordre de réparation et les délais prévus.
* Appliquer la démarche de service à l’aide des moyens donnés pour satisfaire la relation client et ainsi contribuer à sa fidélisation.
* Restituer le véhicule au client, en tenant compte des situations de handicap éventuelles, en ayant préalablement mis à jour le carnet d’entretien et retirer les housses de protection dans le respect des process et de la réglementation.
* Traiter les réclamations clients de l’après-vente VL, par téléphone ou en face à face, pour résoudre les litiges et viser la satisfaction et la fidélisation du client, en analysant la nature de la réclamation, en respectant les principales étapes de traitement, en appliquant les méthodes de gestion de conflits, en tenant compte des situations de handicap éventuelles dans le respect des process et de la réglementation.
* Appliquer la réglementation liée au service après-vente dans la relation avec le client à l’aide des documents commerciaux dûment complétés pour garantir la commercialisation des produits et services.
* Faire émerger ou utiliser les besoins recensés du client pour compléter la prestation initiale, en s'appuyant sur la complémentarité des produits, services ou prestations additionnelles à l’aide d’un argumentaire développé, dans le respect des process et de la règlementation.
* Transmettre les informations techniques en langage compréhensible par le client en repérant les équipements et composants liés à l’entretien préventif d’un véhicule pour valoriser des produits et des services de la maintenance.
* Relancer les clients par téléphone, par mail ou en face à face pour transformer des devis non aboutis en prise de RDV sur la base d’une proposition argumentée.
* Accueillir le client par téléphone ou à la réception en personnalisant la prise de contact et en créant un climat de confiance.
* Ecouter activement les informations communiquées par le client pour proposer un RDV, des solutions de mobilité adaptés, en tenant compte des situations de handicap éventuelles, dans le respect des procédures qualité de service et de la réglementation
* Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser pour informer le client du montant des travaux, suite à l’identification de la demande du client, à l’examen de l’état du véhicule, à l’aide de supports informatiques et en respectant la réglementation.
* Etablir un ordre de réparation énumérant les travaux à réaliser pour la prise en charge du véhicule à l’atelier, suite à l’identification de la demande du client, à l’examen de l’état du véhicule, à l’aide de supports informatiques et en respectant la réglementation.
* Transmettre la facture au client en expliquant les interventions effectuées et en procédant à l'encaissement des travaux réalisés dans le respect des process et de la règlementation.
* Appliquer les procédures qualité pour s’assurer de la conformité de la prestation en adéquation avec l’ordre de réparation et les délais prévus.
* Appliquer la démarche de service à l’aide des moyens donnés pour satisfaire la relation client et ainsi contribuer à sa fidélisation.
* Restituer le véhicule au client, en tenant compte des situations de handicap éventuelles, en ayant préalablement mis à jour le carnet d’entretien et retirer les housses de protection dans le respect des process et de la réglementation.
* Traiter les réclamations clients de l’après-vente VL, par téléphone ou en face à face, pour résoudre les litiges et viser la satisfaction et la fidélisation du client, en analysant la nature de la réclamation, en respectant les principales étapes de traitement, en appliquant les méthodes de gestion de conflits, en tenant compte des situations de handicap éventuelles dans le respect des process et de la réglementation.
* Appliquer la réglementation liée au service après-vente dans la relation avec le client à l’aide des documents commerciaux dûment complétés pour garantir la commercialisation des produits et services.
* Faire émerger ou utiliser les besoins recensés du client pour compléter la prestation initiale, en s'appuyant sur la complémentarité des produits, services ou prestations additionnelles à l’aide d’un argumentaire développé, dans le respect des process et de la règlementation.
* Transmettre les informations techniques en langage compréhensible par le client en repérant les équipements et composants liés à l’entretien préventif d’un véhicule pour valoriser des produits et des services de la maintenance.
* Relancer les clients par téléphone, par mail ou en face à face pour transformer des devis non aboutis en prise de RDV sur la base d’une proposition argumentée.
Modalités d'évaluation :
* Mise en situation professionnelle de réception-restitution d'un véhicule pour une opération de maintenance/ réparation incluant réception d'un client et d'un véhicule, recueil des besoins autour du véhicule, conseil et vente complémentaire, ouverture/ justification d'un OR-devis et la restitution du véhicule * Etude de cas permettant de mesurer la maîtrise des aspects techniques, réglementaires et administratifs servant de support à l’activité de réception et de commercialisation des produits et services du VL
* Mise en situation professionnelle de réception-restitution d'un véhicule pour une opération de maintenance/ réparation incluant réception d'un client et d'un véhicule, recueil des besoins autour du véhicule, conseil et vente complémentaire, ouverture/ justification d'un OR-devis et la restitution du véhicule * Etude de cas permettant de mesurer la maîtrise des aspects techniques, réglementaires et administratifs servant de support à l’activité de réception et de commercialisation des produits et services du VL
Partenaires actifs :
| Partenaire | SIRET | Habilitation |
|---|---|---|
| ASS DE GESTION DU CFA REGIONAL DES HAUTS DE FRANCE JEAN BOSCO | 50013802900037 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ASS INTERCONS DEVEL APPRENT METIERS COMM | 31796290000013 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ASSOC REGIONALE POUR FORMATION PROF AUTO | 78466255300089 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| Automobile Formation 13 | HABILITATION_ORGA_FORM | |
| CAMPUS DES METIERS 37 | 13002798000080 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CECOF | HABILITATION_ORGA_FORM | |
| CFA DE L'AUDE | 13002793100067 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CFA MFEO | HABILITATION_ORGA_FORM | |
| CFA du GARAC | HABILITATION_ORGA_FORM | |
| CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION HAUTS-DE-FRANCE | 13002374000272 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CMA OCCITANIE - IRFMA de l'Aude | HABILITATION_ORGA_FORM | |
| CMAR des Hauts de France - CFA de Rouvignies | HABILITATION_ORGA_FORM | |
| CTRE CONSULAIRE FORMATION PROFESSION AIN | 30957639500037 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| EMIL FREY FRANCE ACADEMY | 81740017900013 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| GNFA | HABILITATION_ORGA_FORM | |
| GPT APPRENTISS REPARAT AUTOMOBILE CYCLE | 77568811200033 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| GROUPEMENT NATIONAL FORMATION AUTOMOBILE | 39977792900528 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INST INTERC FORMAT ALTER METIERS AUTOMOB | 43953359700019 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INSTITUT NICOLAS BARRE | 34012780200015 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| MAISON FAMILIALE D'EDUCATION ET D'ORIENTATION DE SORIGNY | 77531648200022 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| TECHNOPOLYS | HABILITATION_ORGA_FORM | |
| TRANSMECA | HABILITATION_ORGA_FORM | |
| UFA AFORPA Issy | HABILITATION_ORGA_FORM | |
| UFA Nicolas Barré | HABILITATION_ORGA_FORM |