Chargé d'accueil touristique et de loisirs

Certification RNCP37396
Formacodes 42686 | Accueil tourisme
Nomenclature Europe Niveau 4
Les métiers associés à la certification RNCP37396 : Accueil touristique

Codes NSF 334t | Réception, hébergement, service de restauration, accompagnement
Voies d'accès : Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Certificateurs :
Certificateur SIRET
MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION 11000007200014


Activités visées :
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs assiste le visiteur ou le client en amont de son séjour : il informe, conseille, aide à la réservation ou à l'achat en ligne de prestations d'hébergement, de transports, de visites ou d'activités de loisirs.
Lors du séjour, il accueille le visiteur ou le client, explore sa demande et donne des informations à l'aide de documents, de cartes ou d'outils numériques.
Il conseille en fonction des besoins, des attentes et des contraintes du visiteur ou du client.
Si besoin, il vérifie l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap.
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs recherche, compile et synthétise les informations touristiques qu'il diffuse sur les réseaux sociaux, les sites internet et sur des supports physiques et numériques (présentoirs de documentation, bornes digitales, tablettes…).
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs vend directement des prestations (hébergement, transport, visites guidées, billetterie, assurances…) et des produits boutique.
Il assure un service de location de matériels de loisirs (vélo, sports de pagaie, randonnées…), explique l'activité au client, renseigne un contrat de location, donne des consignes de sécurité et adapte le matériel au client.
Il effectue des tâches simples de maintenance des matériels pour le bon fonctionnement de la prestation.
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs participe à l'organisation, à la communication et à la logistique de manifestations dans le cadre d'évènements festifs et culturels.
Pendant la manifestation, il renseigne et oriente le public.
Il répond aux attentes explicites ou implicites du client, ses éventuelles contraintes (y compris les situations de handicap).
Il peut animer des ateliers et inciter le public à participer aux animations.
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce principalement son emploi sur un lieu d'accueil en présence de clientèles, mais également par téléphone et/ou par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux).
Il s'exprime en français et dans une langue étrangère (le plus souvent en anglais : niveau B1 du CECRL) et éventuellement dans une seconde langue étrangère.
Il est quotidiennement en relation avec les visiteurs (touristes, résidents et habitants), les établissements institutionnels (office de tourisme, comité départemental du tourisme, comité régional de tourisme), les professionnels du tourisme (hébergeurs, transporteurs, entreprises de loisirs) ainsi qu'avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques.
Il assure sa mission le plus souvent en station debout, de manière déambulatoire et prolongée, dans un contexte sonore souvent bruyant.
Le rythme de travail fluctue selon l'affluence des clients.
Selon la taille de l'entreprise, le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce son activité à temps plein ou à temps partiel, au rythme des saisons touristiques.
Les horaires peuvent être variables et s'effectuer en soirées, les week-ends et jours fériés.
La rémunération est fixe.
Le contrat saisonnier est majoritaire.

Capacités attestées :
1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
* Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
* Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
* Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports 2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
* Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais
* Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs 3. Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
* Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels
* Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels
* Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels

Secteurs d'activité :
Les offices de tourisme Les maisons de pays Les stations touristiques L'hôtellerie de plein air Le tourisme social et familial Les villages vacances Les prestataires d'activités de loisirs Les ports de plaisance Les casinos Les golfs Les structures de location de courte durée de matériel Les musées et autres sites touristiques Les organisateurs de festivals, de manifestations culturelles Les services de transport non urbain Les aéroports Les gares Les compagnies de transport Les entreprises de bien-être et de loisirs

Types d'emplois accessibles :
Conseiller séjour Hôte d'accueil et d'information Hôte de tourisme Chargé d'accueil Agent de comptoir Agent de location

Objectif contexte :
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe de l'amont d'un séjour à la fin d'un séjour. Il vend des prestations, assure la location de matériels et participe à la mise en œuvre d'évèn

Statistiques : :
Année Certifiés Certifiés VAE Taux d'insertion global à 6 mois Taux d'insertion métier à 2 ans
2021 281 0 65 32

Bloc de compétences

RNCP37396BC03 : Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
Compétences :
Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels
Modalités d'évaluation :
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min En amont de la session, le candidat prépare un diaporama présentant sa participation à plusieurs évènements. Pendant 10 minutes, le candidat présente son diaporama. Pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat sur sa présentation. Le jury s’appuie sur un guide d’entretien. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 30 min
RNCP37396BC01 : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Compétences :
Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 00 h 25 min En amont de la session, le candidat prépare des éléments d’information sur une destination et une entreprise de son choix qu’il remet au jury. Pendant 5 minutes le candidat tire au sort une situation d’accueil générique avec un profil visiteur et les consignes pour une demande d’information en anglais. Dans un espace d’accueil touristique reconstitué : Pendant 10 minutes, le candidat agence son espace d’accueil. Pendant 15 minutes, le candidat : * accueille le visiteur juré ; * explore la demande et les besoins du visiteur juré ; * présente la destination et les offres touristiques à l’aide de supports papiers et numériques ; * répond aux questions du visiteur juré. Pendant l’accueil, le candidat reçoit un appel téléphonique d’un visiteur juré en anglais pour une demande d’information. Entretien technique : 00 h 30 min L’entretien technique a lieu à l’issue de la mise en situation. A l’aide d’un guide d’entretien, le jury questionne le candidat sur les aspects qui n’ont pas été évalués lors de la mise en situation et en particulier sur les compétences : * Accompagner la clientèle sur une réservation ou l’achat de prestation touristique en ligne * Organiser les données touristiques et diffuser de l’information sur différents supports Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 55 min
RNCP37396BC02 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
Compétences :
Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 00 h 20 min Le candidat tire au sort une situation de prestation de loisirs avec une demande de réservation de matériel de loisirs. Dans un espace de location de matériel de loisirs reconstitué : Pendant 5 minutes, le candidat organise son espace de location et prend connaissance de la réservation de matériel de loisirs. Pendant 15 minutes : * Le candidat accueille un client juré pour une prestation de loisirs, il le conseille sur la pratique de l’activité en général, sur la prestation en particulier (itinéraire, timing…) et sur les consignes de sécurité * Il équipe le client juré et ajuste le matériel si nécessaire * Il renseigne le contrat de location et le présente au client juré. Entretien technique : 00 h 15 min L’entretien technique a lieu à l’issue de la mise en situation. A l’aide d’un guide d’entretien, le jury questionne le candidat sur les aspects qui n’ont pas été évalués lors de la mise en situation et en particulier sur les compétences : * Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels * Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 35 min
Equivalences :
Partenaires actifs :
Partenaire SIRET Habilitation
ACADEMEE 90468475000022 HABILITATION_FORMER
ACTION FIRST 41436247500025 HABILITATION_ORGA_FORM
ACTIV FORMATIONS (ACCUEIL TELEMARKETING INFORMATIQUE VENTE) 42414840100013 HABILITATION_FORMER
AEROKONSULT 85249551400048 HABILITATION_ORGA_FORM
AEROKONSULT 85249551400055 HABILITATION_ORGA_FORM
AFJC 92145007800016 HABILITATION_FORMER
AFLOR ACTIMUM 89538373500019 HABILITATION_ORGA_FORM
AFPA ENTREPRISES 82409268800186 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800012 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800053 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800137 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800178 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800251 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800244 HABILITATION_FORMER
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201643 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201759 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200132 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200454 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200488 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200561 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200926 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201056 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201148 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201163 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201205 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201320 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201478 HABILITATION_ORGA_FORM
AIR JOB ONE 84112472000027 HABILITATION_ORGA_FORM
AIR'LISE FORMATION SAS 81875335200025 HABILITATION_ORGA_FORM
AIRPORT FORMATION 94847172700016 HABILITATION_ORGA_FORM
AIRPORT TRAINING ACADEMY 90517278900026 HABILITATION_FORMER
ALG FORMATION 91857229800019 HABILITATION_FORMER
ALTER'CLASS 91191494300020 HABILITATION_ORGA_FORM
ANDRA FORMATION 92273786100026 HABILITATION_FORMER
ANFPC 91918892000012 HABILITATION_FORMER
ARFASSEC CENTRE FORMASAT CFA SPORT ANIMATION TOURISME 40875084200044 HABILITATION_ORGA_FORM
ASS DEVELOPEMENT DES METIERS DE LA TABLE 31721734700044 HABILITATION_ORGA_FORM
ATH CONSEIL 91134274900015 HABILITATION_FORMER
BOOSTER FORMATION 95235171600016 HABILITATION_FORMER
BUSINESS AVIATION SCHOOL 80349269300012 HABILITATION_ORGA_FORM
CACG 92243876700019 HABILITATION_FORMER
CENTRE DE FORMATION ET D'ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL 39758087900047 HABILITATION_ORGA_FORM
CF 89942415400016 HABILITATION_ORGA_FORM
CFORPRO 50218786700010 HABILITATION_FORMER
CFPPA EDGARD PISANI 19490963600061 HABILITATION_ORGA_FORM
CHAMBRE COMMERCE ET INDUSTRIE LA NIEVRE 18580003400067 HABILITATION_ORGA_FORM
CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE DES VOSGES 18882211800017 HABILITATION_ORGA_FORM
COGO GLACES 52918315400028 HABILITATION_FORMER
CONNECT LEARNING 90469485800013 HABILITATION_FORMER
CONSULTING FOUNDER 91994080900024 HABILITATION_FORMER
DC ACADEMY 98318627100018 HABILITATION_FORMER
DIGITAL FORMATION 90150928100019 HABILITATION_FORMER
EASY ENGLISH LEARNING 94971063600018 HABILITATION_FORMER
ECOLES ST PIERRE NOTRE DAME DE FRANCE 78058910700017 HABILITATION_ORGA_FORM
EDUCAREVE 97936068200012 HABILITATION_FORMER
EFPPA 75323263600013 HABILITATION_ORGA_FORM
ELYSEES CANNES 75325973800015 HABILITATION_FORMER
ELYSEES CANNES 75325973800031 HABILITATION_ORGA_FORM
EMSAT (ECOLE DES METIERS DU SPORT, DE L'ANIMATION ET DU TOURISME) 53226832300047 HABILITATION_ORGA_FORM
ENERGO GENIUS 91435816300030 HABILITATION_FORMER
F&K ACADEMIE 91962317300029 HABILITATION_FORMER
F.P FRANCE 92229277600015 HABILITATION_FORMER
FLC FORMATION 34539593300046 HABILITATION_ORGA_FORM
FLY SCHOOL 98125992200012 HABILITATION_ORGA_FORM
FORMA CONNECT 91091530500023 HABILITATION_FORMER
FORMACADEMIE 97768089100016 HABILITATION_FORMER
FORMALIVE 85387084800035 HABILITATION_FORMER
FORMATIONOO 89931289600025 HABILITATION_FORMER
GRETA COEUR 2 LOIRE 19450782800045 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA GRAND LITTORAL 19620062000025 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA MTE 77 / DABM ESPACE BILAN 77 19770922300204 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA-CFA MARSEILLE MEDITERRANEE 19130053200022 HABILITATION_ORGA_FORM
ICADEMIE 48908897100168 HABILITATION_ORGA_FORM
IDC FORMATION 78959188000222 HABILITATION_ORGA_FORM
IDC FORMATIONS 90743094600026 HABILITATION_ORGA_FORM
INNOVATION DEVELOPPEMENT FORMATION 40073444800022 HABILITATION_ORGA_FORM
INST NAT FORMAT APPLIC CTRE CULTURE OUVR 78574029100394 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT BRETON D'EDUCATION PERMANENTE 34025814400302 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT BRETON D'EDUCATION PERMANENTE 34025814400252 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT BRETON D'EDUCATION PERMANENTE 34025814400286 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT MARTINIQUAIS DE FORMATION PROFESSIONNELLE POUR ADULTES 81142142900028 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET D'APPLICATION DU CENTRE DE CULTURE OUVRIERE - INFA 78574029101004 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET D'APPLICATION DU CENTRE DE CULTURE OUVRIERE - INFA 78574029101012 HABILITATION_ORGA_FORM
INSUP AQUITAINE 31754202500174 HABILITATION_ORGA_FORM
IRSS SPORT 33441214500149 HABILITATION_ORGA_FORM
JD CONSULTING 92181683100017 HABILITATION_FORMER
JMSA FORMATION CONSEIL 38909782500050 HABILITATION_ORGA_FORM
JSL FORMATION 95199787300017 HABILITATION_FORMER
KALYANE 80149414700011 HABILITATION_FORMER
KARAMEL 82885733400027 HABILITATION_ORGA_FORM
L ACADEMIE DU SAVOIR 91820558400017 HABILITATION_FORMER
LASER ASSOCIATION 34025508200034 HABILITATION_ORGA_FORM
LE COURS JULES VERNE 81298455700031 HABILITATION_ORGA_FORM
LEADER FORMATION ACADEMY 95294456900013 HABILITATION_FORMER
LEARN 2 SUCCESS 98180927000011 HABILITATION_FORMER
LIGUE DE L'ENSEIGNEMENT DES ALPES-DE-HAUTE-PROVENCE 38883220600022 HABILITATION_ORGA_FORM
LOWY 98258483100019 HABILITATION_FORMER
LSI ACADEMIE 95108925900026 HABILITATION_FORMER
LYCEE ENS GEN TECHNO GUSTAVE FLAUBERT 19760096800022 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE GENERAL TECHNO DIT DHUODA - GRETA DU GARD 19300026200025 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT ILES DU NORD 19971588900028 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT JEAN MERMOZ 19340042100023 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT JEAN MOULIN 19340011600029 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT LANGEVIN WALLON 19940113400028 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT VAUVENARGUES 19133206300020 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE TECHNIQUE REGIONAL LANGEVIN 19830923900038 HABILITATION_ORGA_FORM
MAISON FAMILIALE RURALE 77925023200039 HABILITATION_ORGA_FORM
MAISON FAMILIALE RURALE D'EDUCATION ET D'ORIENTATION DES DEUX RIVIERES 37751907900034 HABILITATION_ORGA_FORM
MAISON FAMILIALE RURALE D'EDUCATION ET D'ORIENTATION DES SABLES D'OLONNE 41355776000019 HABILITATION_ORGA_FORM
MEDIA FRANCE FORMATION 90216372400013 HABILITATION_FORMER
MENTOR FORMATION 94814541200011 HABILITATION_FORMER
MOUYMA S.A.S.U. 85136925600033 HABILITATION_FORMER
MS TRAINING 97848549800023 HABILITATION_ORGA_FORM
NBS CONSEILS 83810708400033 HABILITATION_FORMER
NEXLEVEL 91808493000018 HABILITATION_ORGA_FORM
ONE 2 ONE 45404576600069 HABILITATION_ORGA_FORM
ONLINE DIGITAL ACADEMY 98490572900013 HABILITATION_FORMER
ONLINEFORMAPRO 42478033600014 HABILITATION_ORGA_FORM
PANTHERA FORMATION 44221809500028 HABILITATION_ORGA_FORM
PL CONSULTING 49239829200051 HABILITATION_ORGA_FORM
PLURIEL 85304237200039 HABILITATION_FORMER
PRINCE FORMATION 90222643000012 HABILITATION_FORMER
R.S FORMATION 91320311300018 HABILITATION_FORMER
RESO FINANCE 92025194900011 HABILITATION_FORMER
REUNION PORTAGE 78846591200038 HABILITATION_FORMER
SARL NIS FORMATION 81034790600010 HABILITATION_ORGA_FORM
SAS FORMATION & CONSEIL MRH 83193815400018 HABILITATION_ORGA_FORM
SAS PRO FORMATION 90302661500018 HABILITATION_FORMER
SCHOOL BOX 90187198800027 HABILITATION_FORMER
SCIC CFA SPORT ANIMATION TOURISME NORMANDIE 78975652500026 HABILITATION_ORGA_FORM
SECRETARIAT ACADEMIE 95280813700014 HABILITATION_FORMER
SHT 82249509900035 HABILITATION_ORGA_FORM
SIAF FORMATION 98077578700016 HABILITATION_FORMER
SKILLZUP 90355382400017 HABILITATION_FORMER
SM BEAUTY 90079252400028 HABILITATION_ORGA_FORM
STACKFORMATION 91441002200026 HABILITATION_FORMER
STUDERIA 95168763100022 HABILITATION_FORMER
STUDI 91114836900018 HABILITATION_ORGA_FORM
VIANA BUSINESS ACADEMY 97921523300011 HABILITATION_FORMER
WORLD EXPERIENCE 52442151800027 HABILITATION_ORGA_FORM
YC2 CONSEIL 91216288000013 HABILITATION_FORMER

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