CQP Agent d'opérations location
Certification RNCP37441
Formacodes 42027 | Service location
Nomenclature Europe Niveau 4
Formacodes 42027 | Service location
Nomenclature Europe Niveau 4
Les métiers associés à la certification RNCP37441 : Location de véhicules ou de matériel de loisirs
Codes NSF 252w | Vente, prospection et négociation commerciales d automobiles et produits connexes, et d accessoires 312 | Commerce, vente
Voies d'accès : Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Prérequis : Tout candidat motivé par le métier d’Agent d’Opération Location ayant satisfait aux tests d’aptitude et de motivation proposés par l’organisme de formation.
Certificateurs :
Voies d'accès : Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Prérequis : Tout candidat motivé par le métier d’Agent d’Opération Location ayant satisfait aux tests d’aptitude et de motivation proposés par l’organisme de formation.
Certificateurs :
| Certificateur | SIRET |
|---|---|
| ASS NATIONALE FORMATION AUTOMOBILE | 78467149700385 |
| - CPNE des services de l’automobile |
Activités visées :
A - Activités de service : Activités concourant à la location de véhicules : * Accueil de la clientèle (au comptoir / par téléphone…), * Conseil portant sur les produits et services proposés par l'entreprise, * Vente de produits et services, * Livraison et reprise des véhicules, * Facturation / encaissement, * Vérification du véhicule (départ et retour), * Appui aux collaborateurs, * Contribution à l'approvisionnement de la station en véhicules, * Planification et suivi des menues réparations sur véhicules, * Organisation de l'activité de préparation.
B - Activités de gestion administrative : * Établissement et suivi des contrats de location, * Enregistrement / modification ou annulation des réservations, * Établissement, transmission et classement de tous documents internes, administratifs et comptables, * Classement et mise à jour de la documentation professionnelle, * Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise, * Production de tableaux de bord / de rapports d'activité (suivi des mouvements de voiture, état du parc…)
A - Activités de service : Activités concourant à la location de véhicules : * Accueil de la clientèle (au comptoir / par téléphone…), * Conseil portant sur les produits et services proposés par l'entreprise, * Vente de produits et services, * Livraison et reprise des véhicules, * Facturation / encaissement, * Vérification du véhicule (départ et retour), * Appui aux collaborateurs, * Contribution à l'approvisionnement de la station en véhicules, * Planification et suivi des menues réparations sur véhicules, * Organisation de l'activité de préparation.
B - Activités de gestion administrative : * Établissement et suivi des contrats de location, * Enregistrement / modification ou annulation des réservations, * Établissement, transmission et classement de tous documents internes, administratifs et comptables, * Classement et mise à jour de la documentation professionnelle, * Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise, * Production de tableaux de bord / de rapports d'activité (suivi des mouvements de voiture, état du parc…)
Capacités attestées :
* Recueillir les informations communiquées par le client pour identifier son besoin et ses attentes, en tenant compte d'une éventuelle situation de handicap et en appliquant les techniques de reformulation et de questionnement adaptées
* Elaborer une proposition de commande par mail et internet pour répondre à la demande client, en respectant les procédures informatiques de l’enseigne et en facilitant l'accessibilité numérique du client
* Utiliser les règles contractuelles pour éviter tout litige en appliquant la réglementation de la location des véhicules en vigueur
* Gérer les situations conflictuelles en face à face pour garantir la sécurité des collaborateurs en utilisant des argumentaires commerciaux, des campagnes de communication et actions de négociation gagnant-gagnant
* Interpréter les informations clés communiquées au téléphone pour identifier rapidement le besoin du client et les aménagement éventuels à proposer, en appliquant les techniques de reformulation et de questionnement
* Choisir des produits additionnels pour les proposer au client en vue d’atteindre les objectifs fixés par un argumentaire développé
* Conclure la location et expliquer au client la facture afin de procéder à l’encaissement, en s’appuyant sur les règles de facturation
* Formuler les règles juridiques liées à la location pour faire face à un différend
* Vérifier les informations utiles concernant la livraison d’un client professionnel sur site puis, à l’arrivée du véhicule, se présenter auprès de la bonne personne pour livrer le véhicule en conformité avec le contrat de location et dans le respect des procédures de l’enseigne
* Anticiper les situations à risques par une attitude neutre et les gérer si besoin avec des réponses adaptées dans le respect des procédures de l’enseigne
* Contrôler le véhicule en vérifiant l’ensemble des informations nécessaires puis rechercher les écarts entre l’état sortant et entrant lors de la vérification du véhicule
* Gérer les activités du parc en prenant en compte les véhicules disponibles et les véhicules immobilisés selon les ressources du parc disponible et dans les temps imposés
* Analyser les tableaux d’activité en vue d’alerter la hiérarchie en cas d’indicateur critique selon les procédures de l’enseigne
* Organiser les tâches des collaborateurs selon les ressources disponibles dans une unité de location dans les temps impartis
* Recueillir les informations communiquées par le client pour identifier son besoin et ses attentes, en tenant compte d'une éventuelle situation de handicap et en appliquant les techniques de reformulation et de questionnement adaptées
* Elaborer une proposition de commande par mail et internet pour répondre à la demande client, en respectant les procédures informatiques de l’enseigne et en facilitant l'accessibilité numérique du client
* Utiliser les règles contractuelles pour éviter tout litige en appliquant la réglementation de la location des véhicules en vigueur
* Gérer les situations conflictuelles en face à face pour garantir la sécurité des collaborateurs en utilisant des argumentaires commerciaux, des campagnes de communication et actions de négociation gagnant-gagnant
* Interpréter les informations clés communiquées au téléphone pour identifier rapidement le besoin du client et les aménagement éventuels à proposer, en appliquant les techniques de reformulation et de questionnement
* Choisir des produits additionnels pour les proposer au client en vue d’atteindre les objectifs fixés par un argumentaire développé
* Conclure la location et expliquer au client la facture afin de procéder à l’encaissement, en s’appuyant sur les règles de facturation
* Formuler les règles juridiques liées à la location pour faire face à un différend
* Vérifier les informations utiles concernant la livraison d’un client professionnel sur site puis, à l’arrivée du véhicule, se présenter auprès de la bonne personne pour livrer le véhicule en conformité avec le contrat de location et dans le respect des procédures de l’enseigne
* Anticiper les situations à risques par une attitude neutre et les gérer si besoin avec des réponses adaptées dans le respect des procédures de l’enseigne
* Contrôler le véhicule en vérifiant l’ensemble des informations nécessaires puis rechercher les écarts entre l’état sortant et entrant lors de la vérification du véhicule
* Gérer les activités du parc en prenant en compte les véhicules disponibles et les véhicules immobilisés selon les ressources du parc disponible et dans les temps imposés
* Analyser les tableaux d’activité en vue d’alerter la hiérarchie en cas d’indicateur critique selon les procédures de l’enseigne
* Organiser les tâches des collaborateurs selon les ressources disponibles dans une unité de location dans les temps impartis
Secteurs d'activité :
L’Agent d’Opérations Location travaille en agence, dans les villes, les gares ou les aéroports. Il a principalement une clientèle de particuliers ou une clientèle d’affaires. Le domaine de la location de véhicule courte durée est représenté par différentes agences de location, qui peuvent être des succursales de grandes chaînes internationales et nationales ou des franchises de ces chaines (TPE indépendantes). La location de courte durée est proposée aussi dans les concessions automobiles.
L’Agent d’Opérations Location travaille en agence, dans les villes, les gares ou les aéroports. Il a principalement une clientèle de particuliers ou une clientèle d’affaires. Le domaine de la location de véhicule courte durée est représenté par différentes agences de location, qui peuvent être des succursales de grandes chaînes internationales et nationales ou des franchises de ces chaines (TPE indépendantes). La location de courte durée est proposée aussi dans les concessions automobiles.
Types d'emplois accessibles :
Agent d'opérations location Chargé de clientèle polyvalent
Agent d'opérations location Chargé de clientèle polyvalent
Objectif contexte :
Le Certificat de Qualification Professionnelle "Agent d'Opérations Location spècialiste " (CQP AOLS) a été créé par la Commission paritaire nationale d'avril 2022. Ce CQP est une certification délivrée par la branche des services de l'automobile, attestan
Le Certificat de Qualification Professionnelle "Agent d'Opérations Location spècialiste " (CQP AOLS) a été créé par la Commission paritaire nationale d'avril 2022. Ce CQP est une certification délivrée par la branche des services de l'automobile, attestan
Statistiques : :
| Année | Certifiés | Certifiés VAE | Taux d'insertion global à 6 mois | Taux d'insertion métier à 2 ans |
|---|---|---|---|---|
| 2021 | 4 | 0 | 100 | |
| 2020 | 5 | 0 | 100 |
Bloc de compétences
RNCP37441BC01 : Relation clientèle et commercialisation des produits et services liés à la location de véhicules
Compétences :
* Recueillir les informations communiquées par le client pour identifier son besoin et ses attentes, en tenant compte d'une éventuelle situation de handicap et en appliquant les techniques de reformulation et de questionnement adaptées
* Elaborer une proposition de commande par mail et internet pour répondre à la demande client, en respectant les procédures informatiques de l’enseigne et en facilitant l'accessibilité numérique du client, le cas échéant
* Utiliser les règles contractuelles pour éviter tout litige en appliquant la réglementation de la location des véhicules en vigueur
* Gérer les situations conflictuelles en face à face pour garantir la sécurité des collaborateurs en utilisant des argumentaires commerciaux, des campagnes de communication et actions de négociation gagnant-gagnant
* Interpréter les informations clés communiquées au téléphone pour identifier rapidement le besoin du client et les aménagements éventuels à proposer, en appliquant les techniques de reformulation et de questionnement
* Choisir des produits additionnels pour les proposer au client en vue d’atteindre les objectifs fixés par un argumentaire développé
* Conclure la location et expliquer au client la facture afin de procéder à l’encaissement, en s’appuyant sur les règles de facturation
* Formuler les règles juridiques liées à la location pour faire face à un différend
* Recueillir les informations communiquées par le client pour identifier son besoin et ses attentes, en tenant compte d'une éventuelle situation de handicap et en appliquant les techniques de reformulation et de questionnement adaptées
* Elaborer une proposition de commande par mail et internet pour répondre à la demande client, en respectant les procédures informatiques de l’enseigne et en facilitant l'accessibilité numérique du client, le cas échéant
* Utiliser les règles contractuelles pour éviter tout litige en appliquant la réglementation de la location des véhicules en vigueur
* Gérer les situations conflictuelles en face à face pour garantir la sécurité des collaborateurs en utilisant des argumentaires commerciaux, des campagnes de communication et actions de négociation gagnant-gagnant
* Interpréter les informations clés communiquées au téléphone pour identifier rapidement le besoin du client et les aménagements éventuels à proposer, en appliquant les techniques de reformulation et de questionnement
* Choisir des produits additionnels pour les proposer au client en vue d’atteindre les objectifs fixés par un argumentaire développé
* Conclure la location et expliquer au client la facture afin de procéder à l’encaissement, en s’appuyant sur les règles de facturation
* Formuler les règles juridiques liées à la location pour faire face à un différend
Modalités d'évaluation :
* Une mise en situation professionnelle sous forme d’un entretien de vente portant sur la proposition d’une solution de location adaptée au client et envisageable dans le respect des procédures et en fonction du parc de véhicules, sur la base d’une grille d’évaluation et de scénarii fournis par les services de l’ANFA * Complétée d’une étude de cas portant sur la gestion et l’optimisation d’un planning de réservation et sur la connaissance des règles contractuelles et juridiques
* Une mise en situation professionnelle sous forme d’un entretien de vente portant sur la proposition d’une solution de location adaptée au client et envisageable dans le respect des procédures et en fonction du parc de véhicules, sur la base d’une grille d’évaluation et de scénarii fournis par les services de l’ANFA * Complétée d’une étude de cas portant sur la gestion et l’optimisation d’un planning de réservation et sur la connaissance des règles contractuelles et juridiques
RNCP37441BC02 : Livraison, vérification et restitution du véhicule de location
Compétences :
* Vérifier les informations utiles concernant la livraison d’un client professionnel sur site puis, à l’arrivée du véhicule, se présenter auprès de la bonne personne pour livrer le véhicule en conformité avec le contrat de location, dans le respect des procédures de l’enseigne et conformément aux règles d'accessibilité
* Anticiper les situations à risques par une attitude neutre et les gérer si besoin avec des réponses adaptées dans le respect des procédures de l’enseigne
* Contrôler le véhicule en vérifiant l’ensemble des informations nécessaires puis rechercher les écarts entre l’état sortant et entrant lors de la vérification du véhicule
* Vérifier les informations utiles concernant la livraison d’un client professionnel sur site puis, à l’arrivée du véhicule, se présenter auprès de la bonne personne pour livrer le véhicule en conformité avec le contrat de location, dans le respect des procédures de l’enseigne et conformément aux règles d'accessibilité
* Anticiper les situations à risques par une attitude neutre et les gérer si besoin avec des réponses adaptées dans le respect des procédures de l’enseigne
* Contrôler le véhicule en vérifiant l’ensemble des informations nécessaires puis rechercher les écarts entre l’état sortant et entrant lors de la vérification du véhicule
Modalités d'évaluation :
* Une mise en situation professionnelle portant sur la livraison (avec vérification du véhicule en amont) ou la reprise d’un véhicule de location à un client professionnel sur la base d’une grille d’évaluation et de scénarii fournis par les services de l’ANFA
* Une mise en situation professionnelle portant sur la livraison (avec vérification du véhicule en amont) ou la reprise d’un véhicule de location à un client professionnel sur la base d’une grille d’évaluation et de scénarii fournis par les services de l’ANFA
RNCP37441BC03 : Organisation de l'activité location de véhicules
Compétences :
* Gérer les activités du parc en prenant en compte les véhicules disponibles et les véhicules immobilisés selon les ressources du parc disponible et dans les temps imposés
* Analyser les tableaux d’activité en vue d’alerter la hiérarchie en cas d’indicateur critique selon les procédures de l’enseigne
* Organiser les tâches des collaborateurs selon les ressources disponibles dans une unité de location dans les temps impartis
* Gérer les activités du parc en prenant en compte les véhicules disponibles et les véhicules immobilisés selon les ressources du parc disponible et dans les temps imposés
* Analyser les tableaux d’activité en vue d’alerter la hiérarchie en cas d’indicateur critique selon les procédures de l’enseigne
* Organiser les tâches des collaborateurs selon les ressources disponibles dans une unité de location dans les temps impartis
Modalités d'évaluation :
* Une étude de cas portant sur l’organisation des activités d’une agence de location et la gestion du parc de véhicules. Le sujet sera produit par l’organisme en déclinaison du modèle fourni par les services de l’ANFA
* Une étude de cas portant sur l’organisation des activités d’une agence de location et la gestion du parc de véhicules. Le sujet sera produit par l’organisme en déclinaison du modèle fourni par les services de l’ANFA