Vendeur conseiller commercial en équipements techniques
Certification RNCP39373
Formacodes 34536 | Vente équipement maison 34584 | Animation vente 34568 | Vente additionnelle 22499 | Immotique
Nomenclature Europe Niveau 4
Formacodes 34536 | Vente équipement maison 34584 | Animation vente 34568 | Vente additionnelle 22499 | Immotique
Nomenclature Europe Niveau 4
Les métiers associés à la certification RNCP39373 : Vente en décoration et équipement du foyer Relation commerciale grands comptes et entreprises Relation commerciale auprès de particuliers
Codes NSF 255w | Vente de matériels électriques et électroniques 312m | Commerce, vente 312t | Négociation et vente
Voies d'accès : Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Prérequis : Niveau 4 ou équivalent
Certificateurs :
Voies d'accès : Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Prérequis : Niveau 4 ou équivalent
Certificateurs :
| Certificateur | SIRET |
|---|---|
| RESEAU DUCRETET | 79932067600015 |
Activités visées :
Le développement et la gestion de la relation clientèle et des services de l’entreprise dans un environnement omnicanal L’identification des besoins, le conseil client et la réalisation des ventes de solutions et équipements techniques La mise en place d’une veille concurrentielle, technologique et réglementaire La gestion des stocks et des marchandises L’adaptation et l’amélioration des performances de l’activité commerciale
Le développement et la gestion de la relation clientèle et des services de l’entreprise dans un environnement omnicanal L’identification des besoins, le conseil client et la réalisation des ventes de solutions et équipements techniques La mise en place d’une veille concurrentielle, technologique et réglementaire La gestion des stocks et des marchandises L’adaptation et l’amélioration des performances de l’activité commerciale
Capacités attestées :
Prospecter en utilisant les différents canaux de communication, en analysant la zone de chalandise de l’entreprise et en utilisant les outils de gestion de la relation client afin d'élargir la cible clientèle de l'entreprise Collecter et analyser les informations des leads clients de manière à identifier les prospects les plus prometteurs et les convertir en prospects qualifiés en utilisant des outils de CRM et en respectant la réglementation en matière de protection des données personnelles Accueillir un prospect ou un client en adaptant la prise en charge en fonction de leur parcours omnicanal et si nécessaire de leur situation de handicap en suivant les directives d’accessibilité de l’entreprise afin d’assurer une expérience client personnalisée et inclusive Gérer des demandes de services après-vente en informant le client sur les initiatives éco-responsables de l’entreprise pour promouvoir une consommation durable, en utilisant les techniques de communication et de fidélisation Réaliser la découverte des besoins du client en étudiant son environnement, en réalisant une visite d'étude et en appliquant les méthodes de questionnement et de reformulation afin de lui proposer une solution technique adaptée qui tient compte de ses besoins futurs Conseiller une ou plusieurs solution(s) adaptée(s) aux besoins du client en démontrant les bénéfices des solutions techniques proposées et en traitant les objections du client de manière à maximiser sa satisfaction Déclencher l'acte d'achat en choisissant la solution financière la plus adéquate pour le client, en s’assurant que la proposition technique choisie répond à l’ensemble des besoins exprimés et en traitant les objections formulées par le client afin de conclure la vente Réaliser une vente additionnelle de produits et accessoires associés en appliquant des techniques de montée en gamme et de vente croisée afin de proposer une solution complète et de fidéliser le client Réaliser une veille technologique, concurrentielle et réglementaire en s'appuyant sur les outils numériques et l’intelligence artificielle (IA) afin d'anticiper les évolutions de l'entreprise et d’optimiser son activité Gérer les stocks de l’activité commerciale en procédant à l’inventaire et en s’assurant de la qualité des produits reçus et restants, tout en s’assurant du respect des règles de prévention, d’hygiène et de sécurité, afin de déterminer et d’anticiper les besoins d’approvisionnements Réaliser la théâtralisation des produits en appliquant les techniques de marchandisage afin d'optimiser le potentiel marchand de l'entreprise Analyser ses performances commerciales en s'appuyant sur les tableaux de bords de l'entreprise afin d’identifier les facteurs de réussite et les points d’amélioration Déterminer les actions correctives à mettre en œuvre, en s’appuyant sur les conclusions de l’analyse de son activité, afin d’améliorer ses performances commerciales
Prospecter en utilisant les différents canaux de communication, en analysant la zone de chalandise de l’entreprise et en utilisant les outils de gestion de la relation client afin d'élargir la cible clientèle de l'entreprise Collecter et analyser les informations des leads clients de manière à identifier les prospects les plus prometteurs et les convertir en prospects qualifiés en utilisant des outils de CRM et en respectant la réglementation en matière de protection des données personnelles Accueillir un prospect ou un client en adaptant la prise en charge en fonction de leur parcours omnicanal et si nécessaire de leur situation de handicap en suivant les directives d’accessibilité de l’entreprise afin d’assurer une expérience client personnalisée et inclusive Gérer des demandes de services après-vente en informant le client sur les initiatives éco-responsables de l’entreprise pour promouvoir une consommation durable, en utilisant les techniques de communication et de fidélisation Réaliser la découverte des besoins du client en étudiant son environnement, en réalisant une visite d'étude et en appliquant les méthodes de questionnement et de reformulation afin de lui proposer une solution technique adaptée qui tient compte de ses besoins futurs Conseiller une ou plusieurs solution(s) adaptée(s) aux besoins du client en démontrant les bénéfices des solutions techniques proposées et en traitant les objections du client de manière à maximiser sa satisfaction Déclencher l'acte d'achat en choisissant la solution financière la plus adéquate pour le client, en s’assurant que la proposition technique choisie répond à l’ensemble des besoins exprimés et en traitant les objections formulées par le client afin de conclure la vente Réaliser une vente additionnelle de produits et accessoires associés en appliquant des techniques de montée en gamme et de vente croisée afin de proposer une solution complète et de fidéliser le client Réaliser une veille technologique, concurrentielle et réglementaire en s'appuyant sur les outils numériques et l’intelligence artificielle (IA) afin d'anticiper les évolutions de l'entreprise et d’optimiser son activité Gérer les stocks de l’activité commerciale en procédant à l’inventaire et en s’assurant de la qualité des produits reçus et restants, tout en s’assurant du respect des règles de prévention, d’hygiène et de sécurité, afin de déterminer et d’anticiper les besoins d’approvisionnements Réaliser la théâtralisation des produits en appliquant les techniques de marchandisage afin d'optimiser le potentiel marchand de l'entreprise Analyser ses performances commerciales en s'appuyant sur les tableaux de bords de l'entreprise afin d’identifier les facteurs de réussite et les points d’amélioration Déterminer les actions correctives à mettre en œuvre, en s’appuyant sur les conclusions de l’analyse de son activité, afin d’améliorer ses performances commerciales
Secteurs d'activité :
Le Vendeur Conseiller Commercial en équipements techniques (V2C) évolue au sein des entreprises de la filière professionnelle des équipements techniques de l'habitat, qu'ils soient connectés ou non, et répond aux besoins diversifiés des clients, notamment dans les domaines tels que : - Électroménager - Audiovisuel (TV-Hifi-Vidéo) - Multimédia (Téléphonie-Informatique) - Domotique (Smart Home) - Santé/bien-être - Outils électroportatifs - Matériel de sport - Maintien à domicile En fonction du type d'entreprise, le Vendeur Conseiller Commercial en équipements techniques peut exercer son métier en relation avec un consommateur (BtoC) ou un professionnel (BtoB) : - Sur un lieu de vente (magasin de distributeur ou comptoir d'un grossiste) - À distance (centre d'appels pour consommateurs ou professionnels) - Chez le client (visite client) Typologie des entreprises : - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés (GSA, GSS et GMS) - Grandes surfaces de bricolage (GSB) - Grossistes en équipements techniques de la maison - Industriels (services commerciaux) - Magasins de distribution spécialisée en équipements techniques de la maison - Plates-formes téléphoniques de vente à distance - Sociétés de service, entreprises de travail temporaire et sociétés de forces de vente supplétives...
Le Vendeur Conseiller Commercial en équipements techniques (V2C) évolue au sein des entreprises de la filière professionnelle des équipements techniques de l'habitat, qu'ils soient connectés ou non, et répond aux besoins diversifiés des clients, notamment dans les domaines tels que : - Électroménager - Audiovisuel (TV-Hifi-Vidéo) - Multimédia (Téléphonie-Informatique) - Domotique (Smart Home) - Santé/bien-être - Outils électroportatifs - Matériel de sport - Maintien à domicile En fonction du type d'entreprise, le Vendeur Conseiller Commercial en équipements techniques peut exercer son métier en relation avec un consommateur (BtoC) ou un professionnel (BtoB) : - Sur un lieu de vente (magasin de distributeur ou comptoir d'un grossiste) - À distance (centre d'appels pour consommateurs ou professionnels) - Chez le client (visite client) Typologie des entreprises : - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés (GSA, GSS et GMS) - Grandes surfaces de bricolage (GSB) - Grossistes en équipements techniques de la maison - Industriels (services commerciaux) - Magasins de distribution spécialisée en équipements techniques de la maison - Plates-formes téléphoniques de vente à distance - Sociétés de service, entreprises de travail temporaire et sociétés de forces de vente supplétives...
Types d'emplois accessibles :
Vendeur en équipement du foyer Conseiller commercial technique Conseiller de vente technique Animateur démonstrateur de vente Vendeur spécialisé Conseiller Commercial Commercial B to B équipements techniques Commercial B to C équipements techniques Vendeur-conseil
Vendeur en équipement du foyer Conseiller commercial technique Conseiller de vente technique Animateur démonstrateur de vente Vendeur spécialisé Conseiller Commercial Commercial B to B équipements techniques Commercial B to C équipements techniques Vendeur-conseil
Objectif contexte :
Dans un contexte de montée en puissance des technologies numériques, le titre de Vendeur(se) de l'Electrodomestique et du Multimédia (VEM) a été instauré en 1992 sous l'appellation VEGP (Vendeur(se) de l'Electronique Grand Public). Ce titre a ensuite été régulièrement ajusté pour répondre aux besoins spécifiques en compétences des entreprises opérant dans la distribution d'équipements techniques pour la maison, englobant l'audiovisuel, le multimédia, l'informatique, la téléphonie, et l'électroménager, entre autres. Aujourd'hui, le domaine professionnel ciblé par le titre V2C du Réseau DUCRETET est fortement influencé par les développements de la connectivité, de l'internet des objets (IoT) et de l'Intelligence Artificielle (IA), favorisant l'émergence de nouvelles fonctionnalités et usages au sein des familles de produits telles que la domotique (Smart Home) intégrant les systèmes de sécurité, les automatismes des éclairages, des volets roulants, les systèmes audio-vidéo "multiroom", le home cinéma, la santé et le bien-être, ainsi que le maintien à domicile (personnes âgées, handicapés, etc.). Face à la convergence de ces produits, systèmes, et services, les compétences sur les réseaux domestiques IP et les techniques de connectivité sont désormais des fondamentaux essentiels pour l'exercice du métier de vendeur-conseil. Dans cette évolution, la famille de produits s'élargit, les grandes surfaces spécialisées décloisonnent les espaces de vente en s'appuyant notamment sur des marketplaces et des outils numériques pour proposer de nouvelles gammes de produits et services tels que les outils électroportatifs, les aménagements de cuisine ou de salle de bain, autrefois réservés aux seuls cuisinistes, et les services d'installation et/ou techniques chez le client. Parallèlement, ces enseignes ont renforcé les services destinés aux professionnels.
Dans un contexte de montée en puissance des technologies numériques, le titre de Vendeur(se) de l'Electrodomestique et du Multimédia (VEM) a été instauré en 1992 sous l'appellation VEGP (Vendeur(se) de l'Electronique Grand Public). Ce titre a ensuite été régulièrement ajusté pour répondre aux besoins spécifiques en compétences des entreprises opérant dans la distribution d'équipements techniques pour la maison, englobant l'audiovisuel, le multimédia, l'informatique, la téléphonie, et l'électroménager, entre autres. Aujourd'hui, le domaine professionnel ciblé par le titre V2C du Réseau DUCRETET est fortement influencé par les développements de la connectivité, de l'internet des objets (IoT) et de l'Intelligence Artificielle (IA), favorisant l'émergence de nouvelles fonctionnalités et usages au sein des familles de produits telles que la domotique (Smart Home) intégrant les systèmes de sécurité, les automatismes des éclairages, des volets roulants, les systèmes audio-vidéo "multiroom", le home cinéma, la santé et le bien-être, ainsi que le maintien à domicile (personnes âgées, handicapés, etc.). Face à la convergence de ces produits, systèmes, et services, les compétences sur les réseaux domestiques IP et les techniques de connectivité sont désormais des fondamentaux essentiels pour l'exercice du métier de vendeur-conseil. Dans cette évolution, la famille de produits s'élargit, les grandes surfaces spécialisées décloisonnent les espaces de vente en s'appuyant notamment sur des marketplaces et des outils numériques pour proposer de nouvelles gammes de produits et services tels que les outils électroportatifs, les aménagements de cuisine ou de salle de bain, autrefois réservés aux seuls cuisinistes, et les services d'installation et/ou techniques chez le client. Parallèlement, ces enseignes ont renforcé les services destinés aux professionnels.
Statistiques : :
| Année | Certifiés | Certifiés VAE | Taux d'insertion global à 6 mois | Taux d'insertion métier à 2 ans |
|---|---|---|---|---|
| 2022 | 32 | 0 | 85 | 56 |
| 2021 | 65 | 0 | 81 | 57 |
| 2020 | 91 | 0 | 74 | 44 |
| 2019 | 56 | 0 | 82 | 43 |
Bloc de compétences
RNCP39373BC01 : Assurer la relation clientèle et la gestion des services de l’entreprise dans un environnement omnicanal
Compétences :
Prospecter en utilisant les différents canaux de communication, en analysant la zone de chalandise de l’entreprise et en utilisant les outils de gestion de la relation client afin d'élargir la cible clientèle de l'entreprise Collecter et analyser les informations des leads clients de manière à identifier les prospects les plus prometteurs et les convertir en prospects qualifiés en utilisant des outils de CRM et en respectant la réglementation en matière de protection des données personnelles Accueillir un prospect ou un client en adaptant la prise en charge en fonction de leur parcours omnicanal et si nécessaire de leur situation de handicap en suivant les directives d’accessibilité de l’entreprise afin d’assurer une expérience client personnalisée et inclusive Gérer une demande de traitement de service après-vente en informant le client sur les initiatives éco-responsables de l’entreprise pour promouvoir une consommation durable, en utilisant les techniques de communication et de fidélisation
Prospecter en utilisant les différents canaux de communication, en analysant la zone de chalandise de l’entreprise et en utilisant les outils de gestion de la relation client afin d'élargir la cible clientèle de l'entreprise Collecter et analyser les informations des leads clients de manière à identifier les prospects les plus prometteurs et les convertir en prospects qualifiés en utilisant des outils de CRM et en respectant la réglementation en matière de protection des données personnelles Accueillir un prospect ou un client en adaptant la prise en charge en fonction de leur parcours omnicanal et si nécessaire de leur situation de handicap en suivant les directives d’accessibilité de l’entreprise afin d’assurer une expérience client personnalisée et inclusive Gérer une demande de traitement de service après-vente en informant le client sur les initiatives éco-responsables de l’entreprise pour promouvoir une consommation durable, en utilisant les techniques de communication et de fidélisation
Modalités d'évaluation :
Mises en situation professionnelle reconstituée Jeu de rôles Evaluation écrite des méthodes, sous forme d’études de cas
Mises en situation professionnelle reconstituée Jeu de rôles Evaluation écrite des méthodes, sous forme d’études de cas
RNCP39373BC02 : Conseiller, démontrer et vendre des solutions et équipements techniques
Compétences :
Réaliser la découverte des besoins du client en étudiant son environnement, en réalisant une visite d'étude et en appliquant les méthodes de questionnement et de reformulation afin de lui proposer une solution adaptée qui tient compte de ses besoins futurs Conseiller une ou plusieurs solution(s) adaptée(s) aux besoins du client en démontrant les bénéfices des solutions techniques proposées et en traitant les objections du client de manière à maximiser sa satisfaction Déclencher l'acte d'achat en choisissant la solution financière la plus adéquate pour le client, en s’assurant que la proposition technique choisie répond à l’ensemble des besoins exprimés et en traitant les objections formulées par le client afin de conclure la vente Réaliser une vente additionnelle de produits et accessoires associés en appliquant des techniques de montée en gamme et de vente croisée afin de proposer une solution complète et de fidéliser le client
Réaliser la découverte des besoins du client en étudiant son environnement, en réalisant une visite d'étude et en appliquant les méthodes de questionnement et de reformulation afin de lui proposer une solution adaptée qui tient compte de ses besoins futurs Conseiller une ou plusieurs solution(s) adaptée(s) aux besoins du client en démontrant les bénéfices des solutions techniques proposées et en traitant les objections du client de manière à maximiser sa satisfaction Déclencher l'acte d'achat en choisissant la solution financière la plus adéquate pour le client, en s’assurant que la proposition technique choisie répond à l’ensemble des besoins exprimés et en traitant les objections formulées par le client afin de conclure la vente Réaliser une vente additionnelle de produits et accessoires associés en appliquant des techniques de montée en gamme et de vente croisée afin de proposer une solution complète et de fidéliser le client
Modalités d'évaluation :
Mises en situation professionnelle reconstituée dans une salle aménagée avec des produits techniques ou un magasin d'application Evaluation des méthodes, sous forme d’études de cas, questions ouvertes et QCM
Mises en situation professionnelle reconstituée dans une salle aménagée avec des produits techniques ou un magasin d'application Evaluation des méthodes, sous forme d’études de cas, questions ouvertes et QCM
RNCP39373BC03 : Optimiser son activité en contribuant à l’attractivité et à la dynamique commerciale de son entreprise
Compétences :
Réaliser une veille technologique, concurrentielle et réglementaire en s'appuyant sur les outils numériques et l’intelligence artificielle (IA) afin d'anticiper les évolutions de l'entreprise et d’optimiser son activité Gérer les stocks de l’activité commerciale en procédant à l’inventaire et en s’assurant de la qualité des produits reçus et restants, tout en s’assurant du respect des règles de prévention, d’hygiène et de sécurité, afin de déterminer et d’anticiper les besoins d’approvisionnements Réaliser la théâtralisation des produits en appliquant les techniques de marchandisage afin d'optimiser le potentiel marchand de l'entreprise Analyser ses performances commerciales en s'appuyant sur les tableaux de bords de l'entreprise afin d’identifier les facteurs de réussite et les points d’amélioration Déterminer les actions correctives à mettre en œuvre, en s’appuyant sur les conclusions de l’analyse de son activité, afin d’améliorer ses performances commerciales
Réaliser une veille technologique, concurrentielle et réglementaire en s'appuyant sur les outils numériques et l’intelligence artificielle (IA) afin d'anticiper les évolutions de l'entreprise et d’optimiser son activité Gérer les stocks de l’activité commerciale en procédant à l’inventaire et en s’assurant de la qualité des produits reçus et restants, tout en s’assurant du respect des règles de prévention, d’hygiène et de sécurité, afin de déterminer et d’anticiper les besoins d’approvisionnements Réaliser la théâtralisation des produits en appliquant les techniques de marchandisage afin d'optimiser le potentiel marchand de l'entreprise Analyser ses performances commerciales en s'appuyant sur les tableaux de bords de l'entreprise afin d’identifier les facteurs de réussite et les points d’amélioration Déterminer les actions correctives à mettre en œuvre, en s’appuyant sur les conclusions de l’analyse de son activité, afin d’améliorer ses performances commerciales
Modalités d'évaluation :
Mises en situation professionnelle reconstituée sur l'optimisation du marchandisage et la gestion des stocks dans une salle aménagée avec des produits techniques ou un magasin d'application Questionnement à partir d'une production écrite/rapport sur l'analyse et l'adaptation des performances commerciales
Mises en situation professionnelle reconstituée sur l'optimisation du marchandisage et la gestion des stocks dans une salle aménagée avec des produits techniques ou un magasin d'application Questionnement à partir d'une production écrite/rapport sur l'analyse et l'adaptation des performances commerciales
Partenaires actifs :
| Partenaire | SIRET | Habilitation |
|---|---|---|
| ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD P | 39074560200032 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB | 39074560200065 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB | 39074560200073 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ASSOC POUR PROMOTION CENTRE TECHNOLOGIE | 34762032000023 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE DE METIERS ET DE L ARTISANAT | 18974011100019 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION BRETAGNE | 13002794900010 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| LPP DE ST HENRI | 77555830700028 | HABILITATION_ORGA_FORM |