E-commerce et marketing numérique (fiche nationale)

Certification RNCP40509
Formacodes 34530 | E-commerce 34093 | Marketing digital 31837 | Logistique distribution
Nomenclature Europe Niveau 6

Les métiers associés à la certification RNCP40509 : Assistanat commercial Management relation clientèle Animation de site multimédia Direction des systèmes d'information Marketing

Codes NSF 312 | Commerce, vente
Voies d'accès : Formation initiale Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Certificateurs :

Certificateur	SIRET
MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE	11004401300040
LA ROCHELLE UNIVERSITE - UNIVERSITE DE LA ROCHELLE	19170032700015
NANTES UNIVERSITE	13002974700016
UNIVERSITE AMIENS PICARDIE JULES VERNE	19801344300017
UNIVERSITE BORDEAUX MONTAIGNE BORDEAUX III	19331766600017
UNIVERSITE CLAUDE BERNARD LYON 1	19691774400019
UNIVERSITE D ARTOIS	19624401600016
UNIVERSITE D EVRY VAL D ESSONNE	19911975100014
UNIVERSITE DE BRETAGNE SUD (UBS)	19561718800600
UNIVERSITE DE CAEN NORMANDIE	19141408500016
UNIVERSITE DE LILLE	13002975400012
UNIVERSITE DE LORRAINE	13001550600012
UNIVERSITE DE PARIS VIII.PARIS VINCENNES	19931827000014
UNIVERSITE DE PERPIGNAN VIA DOMITIA (UPVD)	19660437500010
UNIVERSITE DE RENNES	13003051300019
UNIVERSITE DE TOULON	19830766200017
UNIVERSITE DE TOULOUSE	93827139200012
UNIVERSITE DES ANTILLES	19971585500011
UNIVERSITE GRENOBLE ALPES	13002608100013
UNIVERSITE PARIS CITE	13002573700011
UNIVERSITE PARIS EST CRETEIL VAL DE MARNE	19941111700013
UNIVERSITE POLYTECHNIQUE HAUTS-DE-FRANCE (UPHF)	13002574500014
UNIVERSITE SAVOIE MONT BLANC	19730858800015
UNIVERSITE TOULOUSE II	19311383400017
UNIVERSITE VERSAILLES ST QUENTIN YVELINE	19781944400013

Activités visées :
- Dialogue avec des développeurs de sites - Veille sur le respect des dispositions légales relatives aux sites internet - Mise en place des actions pour l’augmentation du trafic - Optimisation des moteurs de recherche - Gestion des demandes faites sur le site - Gestion de la logistique e-commerce - Suivi des performances via les indicateurs de performance (Key Performance Indicators - KPI) - Actualisation du site - Garantie de la satisfaction client

Capacités attestées :
Compétences transversales
- Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe
- Identifier et sélectionner avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet
- Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation
- Développer une argumentation avec esprit critique
- Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française
- Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non ambiguë, dans au moins une langue étrangère
- Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder
- Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte
- Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs
- Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives
- Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet
- Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique
- Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité sociale et environnementale
- Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles Compétences spécifiques
- Contribuer à la création et à la mise en place de sites internet marchands, en appliquant les principes du e-commerce et en utilisant des solutions techniques adaptées afin de développer les ventes en ligne.
- Contribuer au cahier des charges en prenant en compte l’inclusion universelle et en veillant à l’optimisation énergétique de la consommation.
- Réaliser la maintenance d’un site internet marchand en effectuant des mises à jour techniques et des contrôles réguliers pour garantir son bon fonctionnement et prévenir d’éventuels dysfonctionnements
- Mettre à jour les pages produits, les descriptions et les visuels en optimisant la présentation des produits afin d’encourager les ventes.
- Suivre les performances des pages produits en analysant les données afin proposer des améliorations pour augmenter le taux de conversion.
- Proposer un plan d’action visant à améliorer le référencement en analysant le comportement des consommateurs à partir de la data disponible afin de générer du trafic
- Surveiller les performances des campagnes afin de proposer des ajustements des stratégies en fonction des indicateurs clés de performance (KPI).
- Contribuer à la mise en œuvre de campagnes marketing numériques, y compris la publicité en ligne, le référencement, les médias sociaux, etc.
- Traiter les commandes en ligne en assurant leur prise en charge et la logistique afin de permettre la livraison chez le client dans les délais impartis.
- Suivre la satisfaction des clients tout au long du processus d'achat en analysant les enquêtes de satisfaction afin d’optimiser le parcours client
- Évaluer l’expérience client numérique en analysant les comportements d’achat afin d’améliorer l’e-expérience client.
- Gérer les retours et les réclamations clients en assurant les échanges et les remboursements conformément aux obligations commerciales de l’entreprise afin de garantir la satisfaction dans le suivi client
- Assurer un suivi de la relation client en utilisant les canaux de communication appropriés afin de répondre à leurs demandes de renseignements et à leurs remarques Dans certains établissements, d'autres compétences spécifiques peuvent permettre de décliner, préciser ou compléter celles proposées dans le cadre de la mention au niveau national. Pour en savoir plus se reporter au site de l'établissement.

Secteurs d'activité :
- G Commerce, réparation d'automobiles et de motocycles - K Activités financières et d'assurance - I Hébergement et restauration - J Information et communication - P Enseignement - R Arts, spectacles et activités récréatives - L Activités immobilières - S Autres activités de services

Types d'emplois accessibles :
- Assistant e-commerce - Chargé de clientèle e-commerce - Chargé de clientèle en ligne - Concepteur de sites web marchand - Assistant e-marketing - Assistant relation client e-commerce Après 3 à 5 années d’expérience professionnelle, les diplômés pourront accéder à des postes de responsable e-commerce ou chargé d’affaires e-commerce

Objectif contexte :
La licence professionnelle est un diplôme national de l'enseignement supérieur qui confère à son titulaire le grade de licence. Elle confère les mêmes droits à tous ses titulaires, quel que soit l'établissement qui l'a délivrée. La licence professionnelle poursuit un objectif d'insertion professionnelle et elle est organisée pour favoriser la formation tout au long de la vie. La licence professionnelle favorise la personnalisation des parcours de formation et offre des dispositifs d'accompagnement pédagogique, en tenant compte de la diversité et des spécificités des publics accueillis en formation initiale et en formation continue. La licence professionnelle e-commerce certifie les compétences de professionnels sur tous les aspects de la création, de l’animation et de l’optimisation d’un site de vente en ligne, leur permettant de s’insérer au sein de l’activité e-commerce d’une entreprise existante quelle que soit la taille et le domaine d’activités et de répondre aux besoins liés au développement de la vente en ligne aux professionnels (Business to Business - BtoB) ou aux particuliers (Business to Client - BtoC).

Bloc de compétences

RNCP40509BC01 : Utiliser les outils numériques de référence

Compétences :
Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe

Modalités d'évaluation :
Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction de la voie d’accès à la certification.

RNCP40509BC02 : Exploiter des données à des fins d’analyse

Compétences :
- Identifier et sélectionner avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet
- Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation
- Développer une argumentation avec esprit critique

RNCP40509BC03 : S’exprimer et communiquer à l’oral, à l’écrit, et dans au moins une langue étrangère

Compétences :
- Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française
- Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non ambiguë, dans au moins une langue étrangère

RNCP40509BC04 : Se positionner vis à vis d’un champ professionnel

Compétences :
- Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder
- Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte
- Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs

RNCP40509BC05 : Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle

Compétences :
- Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives
- Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet
- Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique
- Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité sociale et environnementale
- Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles

RNCP40509BC06 : Gérer des plateformes de e-commerce

Compétences :
- Contribuer à la création et à la mise en place de sites internet marchands, en appliquant les principes du e-commerce et en utilisant des solutions techniques adaptées afin de développer les ventes en ligne.
- Contribuer au cahier des charges en prenant en compte l’inclusion universelle et en veillant à l’optimisation énergétique de la consommation.
- Réaliser la maintenance d’un site internet marchand en effectuant des mises à jour techniques et des contrôles réguliers pour garantir son bon fonctionnement et prévenir d’éventuels dysfonctionnements
- Mettre à jour les pages produits, les descriptions et les visuels en optimisant la présentation des produits afin d’encourager les ventes.
- Suivre les performances des pages produits en analysant les données afin de proposer des améliorations pour augmenter le taux de conversion.

RNCP40509BC07 : Contribuer au développement de la stratégie e-commerce

Compétences :
- Proposer un plan d’action visant à améliorer le référencement en analysant le comportement des consommateurs à partir de la data disponible afin de générer du trafic
- Surveiller les performances des campagnes afin de proposer des ajustements des stratégies en fonction des indicateurs clés de performance (KPI).
- Contribuer à la mise en œuvre de campagnes marketing numériques, y compris la publicité en ligne, le référencement, les médias sociaux, etc.

RNCP40509BC08 : Gérer les ventes en ligne

Compétences :
- Traiter les commandes en ligne en assurant leur prise en charge et la logistique afin de permettre la livraison chez le client dans les délais impartis.
- Suivre la satisfaction des clients tout au long du processus d'achat en analysant les enquêtes de satisfaction afin d’optimiser le parcours client
- Évaluer l’expérience client numérique en analysant les comportements d’achat afin d’améliorer l’e-expérience client.
- Gérer les retours et les réclamations clients en assurant les échanges et les remboursements conformément aux obligations commerciales de l’entreprise afin de garantir la satisfaction dans le suivi client
- Assurer un suivi de la relation client en utilisant les canaux de communication appropriés afin de répondre à leurs demandes de renseignements et à leurs remarques

Partenaires actifs :

Partenaire	SIRET	Habilitation
FORMASUP NORD-PAS DE CALAIS	42813525500050	HABILITATION_FORMER
GIP CAMPUS ESPRIT INDUSTRIES	13002028200021	HABILITATION_ORGA_FORM

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