Conseiller la clientèle en appels entrants (CP FFP)
Certification RS5128
Formacodes 35050 | Entretien téléphonique
Formacodes 35050 | Entretien téléphonique
Codes NSF 326r | Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux 330t | Spécialités plurivalentes des services aux personnes (réalisation du service) 312m | Commerce, vente
Voies d'accès : Formation continue
Prérequis : Justifier d’une première expérience professionnelle en centre de contact ou sur un emploi dédié à la gestion de la relation client à distance. Maîtriser les outils informatique, suite bureautique – tableur et traitement de texte, application de courrier électronique et la navigation/recherche sur internet.
Certificateurs :
Voies d'accès : Formation continue
Prérequis : Justifier d’une première expérience professionnelle en centre de contact ou sur un emploi dédié à la gestion de la relation client à distance. Maîtriser les outils informatique, suite bureautique – tableur et traitement de texte, application de courrier électronique et la navigation/recherche sur internet.
Certificateurs :
| Certificateur | SIRET |
|---|---|
| CABINET ASSISTANCE CONSEILS | 41303309300050 |
Capacités attestées :
Assurer des missions d’information et de conseil ; Appliquer les techniques de communication écrite et/ou orale en relation clients ; Utiliser les applicatifs multi canaux ; Adapter son activité en fonction des flux d’appel ; Prendre en charge un portefeuille de dossiers clients ; Poser un diagnostic ; Proposer une assistance, un service, un dépannage (SAV) en réponse au diagnostic ; Accueillir et traiter une réclamation ou une insatisfaction.
Assurer des missions d’information et de conseil ; Appliquer les techniques de communication écrite et/ou orale en relation clients ; Utiliser les applicatifs multi canaux ; Adapter son activité en fonction des flux d’appel ; Prendre en charge un portefeuille de dossiers clients ; Poser un diagnostic ; Proposer une assistance, un service, un dépannage (SAV) en réponse au diagnostic ; Accueillir et traiter une réclamation ou une insatisfaction.
Objectif contexte :
La certification atteste que son bénéficiaire est en capacité de traiter différentes natures de contacts entrants en fonction de leur typologie (information, assistance, prestation de service commercial) et de leur canal (téléphone, courriel, messageries, application digitale…) au sein d’une plateforme de relation client à distance ou d’un centre de contacts internalisé (insourcing).
La certification atteste que son bénéficiaire est en capacité de traiter différentes natures de contacts entrants en fonction de leur typologie (information, assistance, prestation de service commercial) et de leur canal (téléphone, courriel, messageries, application digitale…) au sein d’une plateforme de relation client à distance ou d’un centre de contacts internalisé (insourcing).
Partenaires actifs :
| Partenaire | SIRET | Habilitation |
|---|---|---|
| CABINET ASSISTANCE CONSEILS | 41303309300050 | HABILITATION_ORGA_FORM |