Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )
Certification RS5370
Formacodes 34037 | Satisfaction client 31354 | Qualité industrielle 34076 | Gestion relation client
Formacodes 34037 | Satisfaction client 31354 | Qualité industrielle 34076 | Gestion relation client
Codes NSF 312 | Commerce, vente
Voies d'accès : Formation continue VAE
Prérequis : Le certificat de compétences en entreprise est accessible à toute personne pouvant attester de compétences liées au CCE proposé qu’elle aura mises en œuvre de façon effective (ayant suivi ou non une formation préalable sur cette thématique) en milieu professionnel ou extraprofessionnel.
Certificateurs :
Voies d'accès : Formation continue VAE
Prérequis : Le certificat de compétences en entreprise est accessible à toute personne pouvant attester de compétences liées au CCE proposé qu’elle aura mises en œuvre de façon effective (ayant suivi ou non une formation préalable sur cette thématique) en milieu professionnel ou extraprofessionnel.
Certificateurs :
| Certificateur | SIRET |
|---|---|
| CCI FRANCE | 18750002000073 |
Capacités attestées :
Le développement de la qualité au service du client recouvre les activités suivantes : 1/ Analyse du besoin client, 2/ Définition et mise en œuvre d’une action de qualité de service, 3/ Evaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client.
Le développement de la qualité au service du client recouvre les activités suivantes : 1/ Analyse du besoin client, 2/ Définition et mise en œuvre d’une action de qualité de service, 3/ Evaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client.
Objectif contexte :
La mission du professionnel chargé de développer la qualité au service du client consiste à optimiser la prestation de bien ou service d’une entreprise au regard des attentes client, afin de garantir sa satisfaction.
Il se fonde sur l’analyse du besoin exprimé par le client, en identifiant ses attentes implicites et explicites, et définit les actions et moyens à mettre en œuvre pour y répondre.
Il assure le suivi des actions et accompagne le client durant la délivrance de la prestation, afin de traiter ses éventuelles réclamations.
Il conçoit et administre les modalités d’évaluation de la qualité de service et de la satisfaction client, afin de repérer en continue ses conditions et voies d’amélioration.
Sa mission peut être conditionnée par l’existence d’un label, d’une norme ou d’un référentiel qualité fixant les engagements de l’entreprise vis-à-vis du client.
La mission du professionnel chargé de développer la qualité au service du client consiste à optimiser la prestation de bien ou service d’une entreprise au regard des attentes client, afin de garantir sa satisfaction.
Il se fonde sur l’analyse du besoin exprimé par le client, en identifiant ses attentes implicites et explicites, et définit les actions et moyens à mettre en œuvre pour y répondre.
Il assure le suivi des actions et accompagne le client durant la délivrance de la prestation, afin de traiter ses éventuelles réclamations.
Il conçoit et administre les modalités d’évaluation de la qualité de service et de la satisfaction client, afin de repérer en continue ses conditions et voies d’amélioration.
Sa mission peut être conditionnée par l’existence d’un label, d’une norme ou d’un référentiel qualité fixant les engagements de l’entreprise vis-à-vis du client.
Statistiques : :
| Année | Certifiés | Certifiés VAE | Taux d'insertion global à 6 mois | Taux d'insertion métier à 2 ans |
|---|---|---|---|---|
| 2019 | 20 | |||
| 2020 | 278 |
Partenaires actifs :
| Partenaire | SIRET | Habilitation |
|---|---|---|
| ADEN FORMATIONS ENTREPRISE (ADEN ENTREPRISE) | 78071407700069 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CCI FORMATION GERS | 78803676200037 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CCI FORMATION-CFA IMT-ISCO | 18383001700236 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CCI Formation pro | 90007495600013 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CCI TERRITORIALE ALPES DE HTE PROVENCE | 18040001200019 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CENTRE FORMATION CONTINUE CEPPIC | 13002175100156 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CH.COMMERCE INDUSTRIE LIMOGES HTE VIENNE | 18870801000114 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE COMMERCE ET INDUSTRIE LA MAYEN | 18530044900013 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE COMMERCE INDUSTRIE DE LA DROME | 18263001200041 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE COMMERCE INDUSTRIE DU PAYS ARLES | 18130003900011 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE COMMERCE INDUSTRIE MAINE LOIRE | 13000460900017 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE DE COMMERCE D'INDUSTRIE DE L'AIN | 18013001500019 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE | 18280001100047 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE DE HAUTE LOIRE | 13001313900014 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE METROPOLE DE BOURGOGNE | 13002948100012 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE | 18974211700014 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE L'INDRE | 18360001400017 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE MAYOTTE | 13000337900018 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE REGION HAUTS-DE-FRANCE | 13002271800014 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE MARSEILLE-PROVENCE | 18130002100019 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE METROPOLITAINE BRETAGNE OUEST - CCIMBO SIEGE | 13002293200011 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE PUY-DE-DOME CLERMONT AUVERGNE METROPOLE | 13000772700071 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE TERRITORIALE ALSACE EUROMETROPOLE | 13002267600030 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE TERRITORIALE DE LA VIENNE | 18860003500177 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE TERRITORIALE ILLE-ET-VILAINE | 13002280900011 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CIPECMA FORMATION COLLECTIVITES | 51176260100017 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CTRE CONSULAIRE DE FORMATION | 18572202200125 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ECOLE D ENSEIGNEMENT SUPERIEUR CONSULAIRE DE MEURTHE ET MOSELLE | 88280019600017 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| SUD'MANAGEMENT ENTREPRISES | 38980220800014 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| TOULOUSE BUSINESS SCHOOL - TBS | 81751739400018 | HABILITATION_ORGA_FORM |