NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2024
01/09/2025
01/09/2026
Dates : 02/09/2024 – 26/06/2026
01/09/2025 – 30/06/2027
04/09/2026 – 30/06/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

L'activité du titulaire du brevet de technicien
supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s'inscrit
dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux,
liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu'occupe la fonction
commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des
échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en
même temps que leurs exigences s'intensifient. Mobiles et connectés en
permanence, les clients attachent désormais autant d'importance aux services et
à l'expérience offerts qu'au produit lui-même.

La mise en œuvre d'une stratégie commerciale et
marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans
l'intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité
avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise
et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en
temps réel.

Commercial généraliste, capable d'exercer dans tous
les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de
clientèle (B to B, B to C, B to G), le technicien supérieur NDRC est un expert
de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à
distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, il sait gérer
de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec
les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en
solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance.
Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie
des différents segments visés.

L'accélération de la digitalisation des activités
commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus
commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux
sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums,
blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit
intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le
client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble
des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection,
animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi
après-vente/achat.

Contenu

Programme BTS NDRC Culture générale et expressionCommunication en Langue vivante étrangère

Culture économique, juridique et managériale

Relation client et négociation-vente

Relation client à distance et digitalisation

Relation client et animation de réseaux

Communication en Langue vivante **

Conditions spécifiques

La formation est ouverte à tous public, pré requis bac.

Procédure d'admission:
1 Aucun Remplir le Dossier de candidature 2 Aucun Participer à une Réunion d'Admission, passage des tests et dépôt du Dossier de candidature 3 Aucun RDV individuel

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

INSTITUT SUPERIEUR VIDAL (ISV - FORMATION PROFESSIONNELLE)
INSTITUT SUPERIEUR VIDAL (ISV - FORMATION PROFESSIONNELLE) ISV INST SUPERIEUR VIDAL IS VIDAL TFE .. INSTITUT SUPERIEUR VIDAL 11 RUE DU ONZE NOVEMBRE 1918 31300 TOULOUSE FRANCE
31300 TOULOUSE

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref