NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/10/2024
01/10/2025
01/10/2026
Dates : 07/10/2024 – 01/07/2026
06/10/2025 – 02/07/2027
05/10/2026 – 01/07/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

La formation BTS NDRC a pour objectif de préparer des managers commerciaux capables de piloter et développer la relation client dans sa globalité, en présentiel, à distance et via les outils digitaux. Elle vise à former des professionnels capables de prospecter, conseiller, négocier, fidéliser et suivre la clientèle, tout en utilisant les technologies de l'information et de la communication pour optimiser les performances commerciales.Le programme permet d'acquérir les compétences nécessaires à l'organisation et à la planification de l'activité commerciale, à la mise en œuvre de la politique commerciale de l'entreprise et à l'exploitation de l'information commerciale pour contribuer à la croissance du chiffre d'affaires.

Contenu

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, d'une durée de deux ans, prépare les étudiants à devenir des managers commerciaux capables de piloter la relation client dans sa globalité, en présentiel, à distance et via les outils digitaux. La formation combine enseignements théoriques, mises en situation pratiques en entreprise et apprentissage en alternance pour garantir une professionnalisation complète.
1. Relation client et négociation-vente

Prospection et acquisition de clients

Conseil et vente personnalisée

Suivi de la relation client et fidélisation

Techniques de négociation et gestion des transactions

2. Relation client et digitalisation

Exploitation des outils numériques pour la relation client (sites web, applications, réseaux sociaux)

E-relation, e-commerce et communication digitale

Collecte, analyse et partage de l'information commerciale

3. Relation client et animation de réseaux

Organisation et animation d'une unité commerciale ou d'un réseau de partenaires

Coordination et suivi des activités commerciales

Mise en œuvre de la politique commerciale et des actions promotionnelles

Période en entreprise / apprentissage

Le cursus inclut une présence en entreprise en alternance, permettant d'appliquer les compétences acquises et de se professionnaliser tout au long de la formation. La durée minimale de stage ou période en entreprise est de 16 semaines.

Conditions spécifiques

La formation est accessible auAucun candidats titulaires d'unbaccalauréat, de préférence :Bac général, avec des spécialités en lien avec l'économie, la gestion ou le numérique ;Bac technologique STMG(Sciences et Technologies du Management et de la Gestion) ;Bac professionneldans le commerce, la vente ou l'accueil, sous réserve de motivation et d'adaptation.Le candidat doit faire preuve derigueur, sens relationnel, goût pour le contact client et aisance en communication orale et écrite.Unemaîtrise des outils numériqueset unintérêt pour le commerce digitalconstituent un atout.Une eAucunpérience ou un stage dans la vente, la relation client ou la distribution est un plus pour la candidature.

Procédure d'admission:
L'admission au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client s'effectue sur dossier scolaire, complétée par un test d'évaluationet un entretien de motivation. Cette procédure permet d'apprécier le parcours académique du candidat, ses aptitudes en commerce, gestion, relation client et communication, ainsi que sa motivation et son projet professionnel. L'entretien a pour objectif de vérifier l'adéquation entre le profil du candidat et les eAucunigences de la formation, en s'assurant notamment de sa capacité à évoluer dans un environnement commercial et digital. Les candidatures peuvent être déposées directement sur le site de l'école : www.idelca.fr.

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

GMD
GMD CAMPUS INTER DE JACOU 4 AVENUE JEAN SEBASTIEN BACH 34830 JACOU FRANCE
34830 JACOU

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref