NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2024
01/09/2025
01/09/2026
Dates : 01/09/2026 – 30/06/2028
02/09/2024 – 30/05/2026
01/09/2025 – 30/06/2027

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Obtention du diplôme et être formé (e) à :

-tCibler et prospecter la clientèle

-tNégocier et accompagner la relation client

-tOrganiser et animer un événement commercial

-tExploiter et mutualiser l'information commerciale

-tMaîtriser la relation omnicanale

-tAnimer la relation client digitale

-tDévelopper la relation client en e-commerce

-tImplanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

-tDévelopper et animer un réseau de partenaires

-tCréer et animer un réseau de vente directe

-tRespecter les contraintes de la langue écrite

-tSynthétiser des informations

-tRépondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

-tS'adapter une situation d'échange

-tOrganiser un message oral

-tExploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

-tProposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

-tÉtablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

-tExposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Contenu

- Général :

-tCulture générale

-tCulture économique, juridique et managériale appliquée

-tLangue vivante

-tAccueil, bilan, examen

- Professionnels :

-tRelation client à distance et digitalisation

-tRelation client et animation de réseaux

-tRelation client et négociation vente

-tAtelier de professionnalisation

Modules :

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente

Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation

Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux

Bloc 4 : Appréhender et réaliser un message écrit

Bloc 5 : Communiquer oralement

Bloc 6 : Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontéeRessources complémentaires : deux spécialités complémentaires proposées : entreprenariat et social média pour développer et approfondir ses compétences professionnelles

Conditions spécifiques

Aucun

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

TALIS MARTINIQUE
TALIS MARTINIQUE LOTISSEMENT LES HAUTS DE CALIFORNIE 97232 LE LAMENTIN FRANCE
97232 LE LAMENTIN

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref