NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2024
01/09/2025
Dates : 02/09/2024 – 10/07/2026
01/09/2025 – 09/07/2027

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Le titulaire du Brevet de Technicien Supérieur (BTS) négociation et digitalisation de la relation client exerce le métier de vendeur ou de manager commercial.
Il gère la relation client, de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribue à la croissance du chiffre d'affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l'entreprise.
Il maîtrise les technologies de l'information et s'adapte parfaitement aux nouveaux vecteurs de communication que sont les sites web, les réseaux sociaux, les blogs, les forums...
Il sait les utiliser pour développer la clientèle de l'entreprise et avoir une grande réactivité.

Contenu

Cibler et prospecter la clientèle.
Créer et animer un réseau de vente directe.
Culture économique, juridique managériale appliquée.
Culture générale et expression.
Développer et animer un réseau de partenaire.
Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs.
Langue vivante 1 : Allemand.
Langue vivante 1 : Anglais.
Langue vivante 2 : Espagnol.
Maîtriser, animer et développer la relation client en e-commerce.
Mutualisation et exploitation des données.
Négocier et accompagner la relation client.
Relation client et négociation vente.

Conditions spécifiques

Pour préparer un BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC), il faut être titulaire d'un Baccalauréat.
Mais cette formation s'adresse plus particulièrement auAucun titulaires d'un Baccalauréat ES, d'un Baccalauréat technologique STMG, d'un Bac professionnel vente ou commerce.
Pour la suivre par la voie de l'apprentissage, il faut signer un contrat avec un employeur.

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

GIP FORMATION CONTINUE ET INSERTION PROF
GIP FORMATION CONTINUE ET INSERTION PROF GIP FCIP 2 RUE ADOLPHE SEYBOTH 67000 STRASBOURG FRANCE
67000 STRASBOURG

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref