NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT
CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357
Informations générales
Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/10/2024
01/09/2025
01/09/2026
Dates : 28/09/2026 – 01/07/2028
28/09/2025 – 01/07/2028
14/10/2024 – 01/07/2026
29/09/2025 – 01/07/2027
Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316
Métiers associés (Codes ROME)
- D1401 : Assistant commercial / Assistante commerciale
- D1406 : Directeur / Directrice des ventes
- D1501 : Animateur / Animatrice des ventes
- M1703 : Chef / Cheffe de produit
- M1704 : Responsable relation client (CRM)
Objectif
Obtention du diplôme et être formé (e) à :
- gérer un système de relation client ‘'omnicanal ‘', dans un environnement de services, d'applications, de logiciels et d'outil numériques.
- maîtriser les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges commerciaux
Contenu
•tGénéral :Culture générale et expression- Culture générale
- Méthodologie d'analyse
- Techniques d'expressions oralesLangue vivante étrangère-tVocabulaire commercial et professionnel
-tSituations de communication
-tRédaction professionnelleCulture économique, juridique et managériale-tCompréhension de l'intégration de l'entreprise dans son environnement, de la régulation de l'activité économique et de l'impact du numérique et des mutations du travail
•tProfessionnels :Relation client et négociation/vente-tCibler et prospecter la clientèle
-tNégocier et accompagner la relation client
-tOrganiser et animer un événement commercial
-tExploiter et mutualiser l'information commerciale
Relation client à distance et digitalisation-tMaitriser la relation omnicanale
-tAnimer la relation client digitale
-tDévelopper la relation client e-commerce
Relation client et animation réseaux-tImplanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs
-tDévelopper et animer un réseau de partenaires
-tCréer et animer un réseau de vente direct
Modules :Bloc 1 Relation client et négociation/vente
Bloc 2 Relation client à distance et digitalisation
Bloc 3 Relation client et animation réseaux
Bloc 4 Culture générale et expression
Bloc 5 Culture économique, juridique et managériale
Bloc 6 Langue vivante étrangère
Conditions spécifiques
Être titulaire du baccalauréat ou d'un titre niveau 4
Détails RNCP
- date_fin_validite_enregistrement
- 2028-12-30T23:00:00.000Z
- active_inactive
- ACTIVE
- etat_fiche_rncp
- Publiée
- code_type_certif
- BTS
- type_certif
- Brevet de technicien supérieur
- ancienne_fiche
- RNCP34030
- demande
- 0
- certificateurs
- certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040 - nsf_code
- 312
- romes
- rome: D1401
libelle: Assistanat commercial
rome: D1406
libelle: Management en force de vente
rome: D1501
libelle: Animation de vente
rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit
rome: M1704
libelle: Management relation clientèle - blocs_competences
- intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique
intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale - rncp_outdated
- Non
Établissement gestionnaire
CENTRE D'ENSEIGNEMENT REGIONAL D'INGENIERIE ET DE FORMATION ANTILLES GUYANE
CENTRE D'ENSEIGNEMENT REGIONAL D'INGENIERIE ET DE FORMATION ANTILLES GUYANE ISCA BUSINESS SCHOOL DILLON STADE 3 RUE DES ARTS ET METIERS 97200 FORT-DE-FRANCE FRANCE
97200 FORT-DE-FRANCE
Localisation de la formation
