NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT
CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357
Informations générales
Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2024
01/09/2025
01/09/2026
Dates : 09/09/2024 – 29/05/2026
08/09/2025 – 28/05/2027
07/09/2026 – 31/05/2028
Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316
Métiers associés (Codes ROME)
- D1401 : Assistant commercial / Assistante commerciale
- D1406 : Directeur / Directrice des ventes
- D1501 : Animateur / Animatrice des ventes
- M1703 : Chef / Cheffe de produit
- M1704 : Responsable relation client (CRM)
Objectif
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste itinérant, capable d'exercer dans tous les
secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle
que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité
depuis la prospection jusqu'à la fidélisation client. La digitalisation de son activité implique une bonne
maîtrise des canaux de communication : réseaux sociaux, sites web, recommandations, blogs.
Contenu
Enseignements professionnels :
Relation client et négociation - vente
tCibler et prospecter la clientèle
tNégocier et accompagner la relation client
tOrganiser et animer un événement commercial
tExploiter et mutualiser l'information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
tMaîtriser la relation « omnicanal »
tAnimer la relation client digital
tDévelopper la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
tImplanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
tDévelopper et animer un réseau de partenaires
tCréer et animer un réseau de vente directe
Enseignements généraux :
Culture générale et expression : s'exprimer à l'écrit et synthétiser des informations
Communication en langue vivante étrangère : s'exprimer en anglais à l'oral dans le cadre d'une mise en situation commerciale
Culture économique, juridique et managériale : analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée sur des problématiques économiques, juridiques et managériales (exploitation d'une base de données, proposition de solution, diagnostic et analyse)
Conditions spécifiques
Titulaire d'un Baccalauréat ou d'une certification professionnelle de niveau 4.
Candidature validée : Étude du dossier de candidature, tests, entretiens individuel et collectif
Détails RNCP
- date_fin_validite_enregistrement
- 2028-12-30T23:00:00.000Z
- active_inactive
- ACTIVE
- etat_fiche_rncp
- Publiée
- code_type_certif
- BTS
- type_certif
- Brevet de technicien supérieur
- ancienne_fiche
- RNCP34030
- demande
- 0
- certificateurs
- certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040 - nsf_code
- 312
- romes
- rome: D1401
libelle: Assistanat commercial
rome: D1406
libelle: Management en force de vente
rome: D1501
libelle: Animation de vente
rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit
rome: M1704
libelle: Management relation clientèle - blocs_competences
- intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique
intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale - rncp_outdated
- Non
Établissement gestionnaire
ESCCOT GROUPE-EFIP
ESCCOT GROUPE-EFIP INSCAM ESCCOT GROUPE-EFIP 11 RUE DES CHARMILLES 35510 CESSON-SEVIGNE FRANCE
35510 CESSON-SEVIGNE
Localisation de la formation
