NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2024
01/09/2025
01/09/2026
Dates : 08/09/2025 – 30/06/2027
02/09/2024 – 30/06/2026
10/09/2026 – 30/06/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu'occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations. Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G),quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Les principales missions qui peuvent lui être attribuées sont : Mettre en oeuvre une stratégie commerciale et marketing. Développer des relation commerciales de proximité avec un client. Gérer des points de contact multiples avec le client dans le cadre d'une stratégie omnicanale. Procéder à la prospection de la clientèle, la négociation-vente et l'animation de réseaux. Développer la relation client en e-commerce. Développer et piloter un réseau de partenaires. Animation un réseau de vente directe. Veiller au respect des règles éthiques et déontologiques.

Contenu

Relation client et négociation-vente : Ciblage et prospection de la clientèle Négociation et accompagnement de la relation client Organisation et animation d'un évènement commercial Exploitation et mutualisation de l'information commerciale. Relation client à distance et digitalisation : Maîtrise de la relation omnicanale. Animation de la relation client digitale. Développement de la relation client en e- commerce. Relation client et animation de réseaux: Implantation et promotion de l'offre chez des distributeurs Développement et animation d'un réseau de partenaires Création et animation d'un réseau de vente directe Culture générale et expression: Compréhension et réalisation d'un message écrit. Respect des contraintes de la langue écrite et synthèse des informations. Réponse argumentée. Communication orale. Langue vivante étrangère 1: Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes : Compréhension de documents écrits Production et interactions orales Culture économique, juridique et managériale: Analyse des situations auxquelles l'entreprise est confrontée. Exploitation d'une base documentaire économique, juridique ou managériale. Production de solutions argumentées mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales. Production d'un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision. Présentation des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Conditions spécifiques

Un diplôme ou un titre professionnel de niveau IV (Bac).

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

INSTITUT DU MARAIS - CHARLEMAGNE - POLLES
INSTITUT DU MARAIS - CHARLEMAGNE - POLLES IMCP 14 RUE DE LANCRY 75010 PARIS FRANCE
75010 PARIS

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref