NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2024
01/09/2025
01/09/2026
Dates : 04/09/2024 – 30/06/2026
01/09/2025 – 30/06/2027
07/09/2026 – 30/06/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Les nouvelles technologies et la
dématérialisation des échanges complexifient le comportement des
acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences
s'intensifient.

Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d'importance aux services et à l'expérience offerts qu'au produit lui-même.
La relation que le client va entretenir
avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un
facteur clé de différenciation entre les offres.
Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial
doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client
pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
Commercial généraliste, capable
d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type
d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le
titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée
sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, vous saurez :
gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
traduire les exigences de plus en plus
élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous
permettra d'instaurer des relations durables de confiance.

Contenu

Culture générale et expressionExpression et culture en langue vivante étrangèreCulture économique, juridique et managérialeEnseignements TechniquesRelation client et négociation-venteRelation client à distance et digitalisationRelation client et animation de réseauxEnseignement facultatif langue vivante étrangère 2

Conditions spécifiques

Niveau requis pour intégrer un BTS NDRC Dès lors que vous avez obtenu votre BAC vous pouvez préparer un BTS NDRC Aucun BTS Négociation etDigitalisation de la Relation Client. Cependant le BTS NDRC s'adresse plus spécifiquement auAucun étudiants issus : du Bac pro Commerce, du Bac pro Vente, du Bac technologique STMG du Bac général ES, Admission après étude du dossier de candidature et entretien.

Procédure d'admission:
La procédure d'inscription comprend plusieurs étapes: Compléter un dossier de candidature. Participer à une réunion d'information et
ou à un entretien de vérification des prérequis avec réalisation du test de positionnement. Participer auAucun ateliers de recherche d'entreprises si besoin. Signer un contrat d'apprentissage
de professionnalisation ou obtenir une attestation d'engagement de l'employeur.

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

Sud Formation Conseil
SUD FORMATION CONSEIL SUD FORMATION CONSEIL 1000 AVENUE DU MARECHAL JUIN 30900 NIMES FRANCE
30900 NIMES

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref