NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2024
01/09/2025
01/09/2026
Dates : 01/09/2025 – 30/06/2027
02/09/2024 – 30/06/2026
01/09/2026 – 30/06/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat.
Intervient dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Établi des relations avec les collaborateurs et partenaires de l'organisation quel que soit le domaine fonctionnel.

L'accélération de la digitalisation des activités commerciales le conduit à investir les contenus liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Contenu

Relation client et négociation :
- Cette activité vise à développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie : développement de clientèle, négociation, vente et valorisation de la relation client, animation de la relation client, veille et expertises commerciales.

Relation client à distance et digitalisation :
- Installe une communication unifiée avec les clients (es) afin de garantir une relation sans rupture dans le respect des procédures préalablement définies par l'organisation et dans le cadre d'un contact multicanal :
* Gestion de la relation client à distance.
* Gestion de la e-relation client.
* Gestion de la vente en e-commerce.

Relation client et animation de réseaux :
- Exerce son activité dans les 3 grands types de réseaux :
* Les réseaux de distributeurs.
* Les réseaux de partenaires.
* Les réseaux de vente directe : animation de réseaux de distributeurs, animation de réseaux de partenaires, animation de réseaux de vente directe.

Atelier de professionnalisation :
- L'atelier de professionnalisation doit favoriser les pratiques de différenciation et la synergie entre les enseignements professionnels et généraux.
- Il a pour objectif de : tester, expérimenter, simuler les techniques et pratiques professionnel, différencier, personnaliser, s'adapter aux besoins spécifiques des étudiants (es).

Conditions spécifiques

Avoir un niveau 4 : Baccalauréat général Aucun technologique ou professionnel.

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

OGEC DE CHARLEVILLE MEZIERES
OGEC DE CHARLEVILLE MEZIERES COLLEGE ST JEAN-BAPTISTE- STE ANNE CFA SAINT PAUL CFA 6 PLACE WINSTON CHURCHILL 08000 CHARLEVILLE-MEZIERES FRANCE
08000 CHARLEVILLE-MEZIERES

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref