NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2024
01/09/2025
01/09/2026
Dates : 19/09/2024 – 30/06/2026
15/09/2025 – 30/06/2027
15/09/2026 – 30/06/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Le BTS NDRC est un diplôme de qui vise à former des professionnels capables de gérer la relation client sous tous ses aspects, qu'elle soit en face-à-face, à distance, ou via des canaux digitaux. Il met donc l'accent sur la transformation numérique du métier de commercial et la gestion de la relation client dans un environnement digitalisé et connecté.

Objectifs du BTS NDRC
Gestion de la relation client : Apprendre à établir, suivre et entretenir une relation commerciale durable avec des clients, que ce soit en B2B ou en B2C.
Négociation et vente : Développer les compétences pour négocier avec les clients et conclure des ventes, que ce soit dans un contexte physique ou virtuel.
Digitalisation de la relation client : Maitriser les outils digitaux et les plateformes en ligne pour interagir avec les clients, suivre leurs besoins, et gérer leur satisfaction.
Gestion de la relation client à distance : Utiliser des moyens de communication tels que les réseaux sociaux, emails, chats, et autres outils numériques pour la gestion à distance.
Développement commercial : Apprendre à prospecter, identifier de nouvelles opportunités commerciales et développer des stratégies pour augmenter les ventes.
Gestion de projet : Acquérir des compétences en gestion de projets liés au développement commercial et à la mise en œuvre d'actions commerciales.

Contenu

Relation client et négociation-vente
Techniques de négociation et de vente en face-à-face avec les clients.
Construction d'une argumentation commerciale adaptée aux besoins du client.
Gestion du suivi de la relation commerciale et fidélisation des clients.Relation client à distance et digitalisation
Gestion de la relation client à travers les canaux numériques
Utilisation des outils CRM pour suivre et fidéliser les clients.
Techniques de vente à distance et gestion des interactions via les plateformes digitales.Relation client et animation de réseaux
Gestion et animation de réseaux commerciaux (agents, distributeurs, franchisés, partenaires).
Développement des compétences en Community management pour gérer l'image de l'entreprise sur les réseaux sociaux.
Techniques d'animation de communautés en ligne, de réseaux de partenaires et de prescripteurs.Gestion de projet commercial
Planification et conduite de projets commerciaux (lancement d'un produit, organisation d'une campagne de prospection).
Analyse de la performance commerciale et mise en place d'actions correctives.
Gestion du budget et des ressources nécessaires au développement commercial.Projet de groupe

Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Langue vivante étrangère (anglais)

Conditions spécifiques

Etre titulaire du bac ou équivalent

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE PUY-DE-DOME CLERMONT AUVERGNE METROPOLE
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE PUY-DE-DOME CLERMONT AUVERGNE METROPOLE CCI FORMATION LA PARDIEU 14 RUE JEAN CLARET 63000 CLERMONT-FERRAND FRANCE
63000 CLERMONT-FERRAND

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref