NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2024
01/09/2025
01/09/2026
Dates : 02/09/2024 – 30/06/2026
01/09/2025 – 30/06/2027
01/09/2026 – 30/06/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

« Relation client et négociation vente » :
Développer la clientèle
Négocier, vendre, et valoriser la relation client
Animer la relation client
Effectuer une veille et une expertise commerciales
« Relation client à distance et digitalisation » :
Gérer la relation client à distance
Gérer la e-relation client
Gérer la vente en e-commerce
« Relation client et négociation vente » :
Développement de la clientèle
Négociation, vente, et valorisation de la relation client
« Relation client et animation de réseaux » :
Animer des réseaux de distributeurs
Animer des réseaux de partenaires
Animer des réseaux de vente directe

Appréhender et réaliser un message écrit en français
Communiquer oralement en français
Améliorer son orthographe
Maitriser les outils bureautiques
Comprendre des documents écrits en anglais
S'exprimer à l'oral en anglais
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée dans les domaines économiques, juridiques ou managériales
Acquérir une posture professionnelle et des méthodes de travail

Contenu

Culture générale 84h
Anglais 91h
Culture Economique Juridique et Managériale (CEJM) 140h
CEJM appliquée 35h
Relation client et négociation / vente 210h
• Développement de clientèle
• Négociation, vente et valorisation de la relation client
• Animation de la relation client
• Veille et expertise commerciale
Relation client à distance et digitalisation 182h
• Gestion de la relation client à distance
• Gestion de la e-relation client
• Gestion de la vente e-commerce
Relation client et animation de réseaux 140h
• Animation de réseaux de distributeurs
• Animation de réseaux de partenaires
• Animation de réseaux de vente directe
Atelier de professionnalisation 140h
Séminaire de cohésion 14h
Projet pédagogique 35h
Remise à niveau en orthographe avec le Projet Voltaire 59h
Formation en bureautique 74h
Méthodes et outils d'efficacité professionnelle 63h
BTS Blanc (1 par an) 70h

Conditions spécifiques

Titulaire d'un Bac ou d'un titre au niveau 4
Entretien individuel de motivation
Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année et 2ème année

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

TALIS POITIERS
TALIS POITIERS A.F.C 13 ALLEE DES ANCIENNES SERRES 86280 SAINT-BENOIT FRANCE
86280 SAINT-BENOIT

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref