NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2024
01/09/2025
Dates : 02/09/2024 – 04/07/2026
01/09/2025 – 02/07/2027

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Le brevet de technicien supérieur est un diplôme de niveau bac + 2 qui permet de se préparer efficacement à la vie active. Il offre aussi la possibilité de poursuivre les études, par exemple dans le cadre d'une licence pro. Le BTS NDRC peut être préparé par le biais de l'apprentissage, dans le cadre de l'alternance.

Pourquoi le BTS NDRC en alternance ?

Cette solution permet, de l'avis même des étudiants, d'intégrer plus rapidement la vie active, puisque 50 % de la formation s'effectue directement en entreprise. La formation en alternance pour le BTS NDRC permet d'acquérir davantage d'expérience professionnelle et, parfois, d'être directement embauché par l'entreprise après la réussite à l'examen.

Le BTS NDRC : une formation commerciale à bac+2

Le BTS NDRC par alternance offre une formation débouchant sur un diplôme de niveau III (ou bac + 2), reconnu par l'Etat. Il prépare aux différents métiers de la vente et du commerce. Il forme des commerciaux qui apportent aux entreprises un savoir-faire spécifique dans la gestion de la relation client, pour la prospection, le développement du portefeuille et la fidélisation. La formation présente deux approches : à la fois la relation client en présentiel et la relation à distance, par le biais des outils numériques.

Contenu

Quelles sont les matières que vous allez étudier en BTS NDRC

Elles sont réparties en deux catégories, les matières générales et les matières professionnelles.

Liste des matières et modules

Culture générale et expression

Langue vivante

Relation client / Négociation-Vente

Relation client à distance, digitalisation

Animation des réseaux

Culture économique, juridique, managériale

Selon les centres de formation et les souhaits des étudiants, une seconde langue vivante facultative peut se rajouter au cursus.

Dans le cadre d'un BTS NDRC en alternance, le centre de formation ou l'école adaptent les horaires des différentes disciplines pour se conformer aux contraintes du temps de présence en entreprise.

Compétences acquises dans le cadre d'un BTS NDRC en alternance

L'objectif du BTS NDRC est d'apporter aux étudiants une approche complète de la vie professionnelle dans le domaine commercial. En particulier, le diplômé développe une maîtrise:

des outils informatiques

des outils numériques de communication

des plateformes Internet

des réseaux sociaux

des outils digitaux appliqués aux relations commerciales

des techniques de développement et de fidélisation des clients

de la stratégie commerciale omnicanale : réseaux sociaux, blogs, forums, mais aussi contact physique.

Rythme : 2 Jours école / 3 jours entreprise.

Conditions spécifiques

Aucun

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

AFA
AFA AFA 3 RUE DE L'ARSENAL 59131 ROUSIES FRANCE
59131 ROUSIES

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref