ACCUEIL-RECEPTION
CFD : 46133413
RNCP : RNCP37921
Certifinfo : 115803
Informations générales
Diplôme : CERTIFICAT DE SPECIALISATION DE NIVEAU 4
Niveau : 4 (BAC...)
Période : 01/09/2025
01/09/2026
Dates : 01/09/2025 – 30/06/2026
01/09/2026 – 30/06/2027
Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.518
Métiers associés (Codes ROME)
Objectif
À l'issue de la formation, vous serez capable de
Assurer une activité de réceptionniste en hôtel, résidence hôtelière relevant de l'hébergement de loisir, de la santé…
Assurer l'accueil des clients et des résidents et les informer et les accompagner pour rendre leur séjour agréable
Contenu
C1 - Organiser
Mettre en place le processus de recherche et de traitement des informations
C2 - Communiquer
Mettre en oeuvre des procédures d'accueil différencié
Mettre en oeuvre des procédures de négociation
Mettre en oeuvre des procédures d'information
C3 - Réaliser
Vendre le produit chambre et les produits annexes
Mettre en oeuvre et appliquer les procédures de gestion selon la règlementation en vigueur
Mettre en oeuvre les procédures de remise en état du poste de travail
C4 - Apprécier
Optimiser son action
Savoirs associés
S1 – l'information et la documentation externes
S2 – l'information et la documentation internes
S3 – la présentation et le comportement professionnel
S4 – la typologie de la clientèle
S5 – la communication orale en français, en anglais et en langue vivante étrangère 2
S6 – la communication écrite en français, en anglais et en langue vivante étrangère 2
S7 – les outils de communication et leurs techniques d'utilisation
S8 – les techniques de vente
S9 – les techniques de la mercatique des produits et services hôteliers
S10 – les procédures de gestion selon la réglementation en vigueur
S11 – la qualité dans l'entreprise hôtelière
S12 – les principaux indicateurs de résultats de l'activité hôtelière
Conditions spécifiques
Être titulaire d'un diplôme de niveau 4
S'intéresser auAucun activités de réceptionniste dans les établissements assurant l'hébergement, disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement, en anglais, en matière de communication écrite et orale, disposer d'une bonne culture générale et professionnelle, de qualités relationnelles et d'une eAucuncellente présentation
Détails RNCP
- date_fin_validite_enregistrement
- 2028-08-30T23:00:00.000Z
- active_inactive
- ACTIVE
- etat_fiche_rncp
- Publiée
- code_type_certif
- CS
- type_certif
- Certificat de spécialisation
- ancienne_fiche
- RNCP6926
- demande
- 0
- certificateurs
- certificateur: MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE
siret_certificateur: 11004301500012 - nsf_code
- 334
- romes
- rome: G1703
libelle: Réception en hôtellerie - blocs_competences
- intitule: Vente des services de l'établissement
liste_competences: Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié Mettre en œuvre la négociation Vendre le produit chambre et les services de l’établissement Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise
modalites_evaluation: - Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public : Contrôle en Cours de Formation (CCF) - Voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation professionnelle continue en établissement privé, enseignement à distance, candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles : Ponctuel pratique et oral - Voie de la formation professionnelle continue dans un établissement public habilité : CCF
intitule: Suivi administratif des clients
liste_competences: Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement
modalites_evaluation: - Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public : Ponctuel écrit - Voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation professionnelle continue en établissement privé, enseignement à distance, candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles : Ponctuel écrit - Voie de la formation professionnelle continue dans un établissement public habilité : Contrôle continu en cours de formation (CCF)
intitule: Accueil et communication
liste_competences: Etablir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client Informer, renseigner le client Emettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations Mettre en œuvre des procédures d’information
modalites_evaluation: - Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public : Contrôle en Cours de Formation (CCF) - Voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation professionnelle continue en établissement privé, enseignement à distance, candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles : Ponctuel oral - Voie de la formation professionnelle continue dans un établissement public habilité : CCF - rncp_outdated
- Non
Établissement gestionnaire
AREP 29
AREP 29 CFCP 110 RUE ERNESTINE DE TREMAUDAN 29200 BREST FRANCE
29200 BREST
Localisation de la formation
