Réceptionniste en hôtellerie
Fiche métier G1703
Domaine professionnel : Accueil en hôtellerie
Secteur d'activité Hôtellerie
Riasec Majeur : C | Riasec Mineur : E
Voir aussi les fiches Idéo-Métiers de l'Onisep :
réceptionniste
personnel de hall d'hôtel de luxe
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Domaine professionnel : Accueil en hôtellerie
Secteur d'activité Hôtellerie
Riasec Majeur : C | Riasec Mineur : E
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Chef de brigade de réception hôtelière
Chef de réception en hôtellerie
Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
Employé / Employée de réservation en hôtellerie
Night audit
Réceptionniste de camping
Réceptionniste de village vacances
Réceptionniste en hôtellerie
Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier
Responsable des réservations en hôtellerie
Responsable de réception hôtelière
Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier
Agent / Agente de réservation en hôtellerie
Réceptionniste de nuit
Réceptionniste en établissement touristique
Premier / Première de réception en hôtellerie
Night auditor
Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie
Les missions principales du métier de Réceptionniste en hôtellerie
Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement.
Effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients.
Peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception.
Peut effectuer la promotion de l'établissement d'hébergement hôtelier ou touristique (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire, ...).
Comment devenir Réceptionniste en hôtellerie ?
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/ BEP à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en hôtellerie, commerce, tourisme ou langues vivantes.
Les recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est généralement exigée.
La maîtrise d'outils informatiques (logiciels de gestion, de réservation, de facturation) est requise.
Les Compétences Recherchées pour le métier de Réceptionniste en hôtellerie
Ce qu'il faut savoir faire
Production, Construction, Qualité, Logistique (5%)
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire (26%)
- Gérer des réclamations et litiges
Droit, contentieux et négociation
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Gestion administrative
Développement économique (42%)
- Maîtriser la e-réputation d'une entreprise
Stratégie de développement
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Identifier, traiter une demande client
- Accomplir des démarches pour le compte de clients
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre
Relation client
- Développer et fidéliser la relation client
Développement commercial
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies (5%)
- Organiser, coordonner un événement
Communication, Multimédia
Management, Social, Soin (11%)
Coopération, organisation et développement de ses compétences (11%)
- Utiliser les outils bureautiques
Organisation
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Communication
Les savoir-être professionnels
Faire preuve de rigueur et de précision Travailler en équipe Être à l'écoute, faire preuve d'empathieCe qu'il faut savoir
Domaines d'expertise
- Anglais niveau avancé B2
- Environnement culturel et touristique
- Facturation hôtelière
- Logiciel de gestion hôtelière
- Logiciel de réservation
- Technologies de l'information et de la communication (TIC)
- Typologie du client
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Données d'activité de la structure, du service
- Modes de paiement
- Stratégie tarifaire
- Yield management / tarification en temps réel
Techniques professionnelles
Les contextes de travail propes au métier de Réceptionniste en hôtellerie
Horaires et durée de travail
Travail de nuit
Travail en astreinte
Travail le week-end
Travail par roulement
Travail de nuit
Travail en astreinte
Travail le week-end
Travail par roulement
Les centres d'intérêts associés au métier de Réceptionniste en hôtellerie
J'ai le sens du contactLes soft skills nécessaires pour le métier de Réceptionniste en hôtellerie
- Faire preuve de discrétion (82%)
- Etre persévérant (74%)
- Sens des relations humaines (70%)
- Sens de l’initiative (64%)
- Sens des responsabilités (62%)
- Sens de l’organisation (61%)
- Capacité d’adaptation (60%)
- Réactivité (54%)
- Orientation clients (42%)
- Sens des affaires et de la valeur de l’argent (38%)
- Faire preuve d’autorité (20%)
- Être à l’écoute (18%)
- Être autonome (18%)
- Être rigoureux (17%)
- Esprit de synthèse (16%)
- Maîtrise de soi (11%)
- Faire preuve de diplomatie (11%)
- Avoir l’esprit d’équipe (8%)
- Sens critique (8%)
- Sens de la pédagogie (7%)
- Sens de l’analyse (7%)
- Sens de l’innovation/créativité (6%)
Quelles sont les formations et certifications associées au métier de Réceptionniste en hôtellerie ?
Formations associées (source Onisep):
- BTS management en hôtellerie restauration option C management d'unité d'hébergement
- CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
- FCIL concierge d'hôtel
- MC (futur CS) accueil réception
- bac pro métiers de l'accueil
- bac techno STHR sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
- concierge de grand-hôtel international
Certifications associées (source France Compétences):
- Accueil d'excellence en tourisme (fiche nationale)
- Accueil- réception
- Assistant manager loisirs hébergement restauration
- CQP Réceptionniste
- Diplôme de management en tourisme
- Directeur d'e?tablissement de luxe en ho?tellerie internationale
- Management en hôtellerie - restauration (option A : Management d'unité de restauration ; option B : Management d'unité de production culinaire ; option C : Management d'unité d'hébergement)
- Manager en hôtellerie internationale de luxe
- Réceptionniste en hôtellerie
- Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
Quels sont les métiers proches de Réceptionniste en hôtellerie ?
Par compétences communes:- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme (11 compétences en commmun)
- Agent / Agente de voyages (11 compétences en commmun)
- Assistant / Assistante manager en hôtellerie-restauration (11 compétences en commmun)
- Employé / Employée d'hôtel (11 compétences en commmun)
- Guide touristique (10 compétences en commmun)
- Gouvernant / Gouvernante d'hôtel (10 compétences en commmun)
- Directeur / Directrice en hôtellerie-restauration (9 compétences en commmun)
- Concierge d'hôtel (9 compétences en commmun)
- Opérateur / Opératrice d'attraction (9 compétences en commmun)
- Maître / Maîtresse d'hôtel (8 compétences en commmun)
Par centres d'intérêts :
J'ai le sens du contact Voir les métiers
- Accompagnant / Accompagnante des élèves en situation de handicap (AESH)
- Accueillant familial / Accueillante familiale auprès d'enfants
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'accueil social
- Agent / Agente d'artiste
- Agent / Agente d'escale
- Agent / Agente de service hospitalier (ASH)
- Agent / Agente de sécurité événementielle
- Agent / Agente de voyages
- Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance
- Agent général / Agente générale d'assurance
- Agent thermal / Agente thermale
- Aide à domicile
- Aide-soignant / Aide-soignante
- Animateur / Animatrice auprès des jeunes
- Animateur / Animatrice d'activités culturelles et de loisirs
- Animateur / Animatrice de loisirs sportifs
- Animateur / Animatrice des ventes
- Animateur socioculturel / Animatrice socioculturelle
- Artiste de cirque
- Assistant / Assistante de vie dépendance
- Assistant / Assistante ressources humaines
- Assistant commercial / Assistante commerciale
- Assistant maternel agréé / Assistante maternelle agréée
- Attaché / Attachée de recherche clinique (ARC)
- Attaché commercial / Attachée commerciale
- Audioprothésiste
- Auxiliaire de Vie Sociale (AVS)
- Auxiliaire de puériculture
- Bagagiste en établissement hôtelier
- Barman / Barmaid
- Boulanger / Boulangère
- Brancardier / Brancardière
- Brocanteur / Brocanteuse
- Caissier / Caissière
- Charcutier-traiteur / Charcutière-traiteuse
- Chargé / Chargée d'accueil en banque
- Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
- Chargé / Chargée d'opérations immobilières
- Chargé / Chargée de communication
- Chargé / Chargée de développement d'activités sportives
- Chargé / Chargée de mission tourisme
- Chargé / Chargée de recrutement
- Chauffeur / Chauffeuse VTC
- Chauffeur-livreur / Chauffeuse-livreuse
- Chef / Cheffe de cuisine
- Chef / Cheffe de produit touristique
- Chef / Cheffe de projet événementiel
- Coach en développement personnel
- Coiffeur / Coiffeuse
- Concierge d'hôtel
- Conducteur / Conductrice de bus
- Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire
- Conseiller / Conseillère en insertion professionnelle
- Conseiller / Conseillère en rénovation énergétique
- Conseiller / Conseillère funéraire
- Conseiller / Conseillère immobilier
- Consultant / Consultante en organisation et management
- Cordonnier / Cordonnière
- Coursier / Coursière
- Courtier / Courtière en banque
- Croupier / Croupière
- Cuisinier / Cuisinière de collectivité
- Directeur / Directrice d'agence bancaire
- Directeur / Directrice de la communication
- Directeur / Directrice des Ressources Humaines -DRH-
- Ecailler / Ecaillère
- Editeur / Editrice
- Educateur sportif / Educatrice sportive
- Educateur spécialisé / Educatrice spécialisée
- Educateur technique spécialisé / Educatrice technique spécialisée
- Electronicien / Electronicienne de maintenance
- Employé / Employée d'hôtel
- Employé / Employée de pressing
- Employé / Employée de restauration collective
- Enquêteur / Enquêtrice sondage
- Epicier / Epicière
- Ergothérapeute
- Esthéticien / Esthéticienne
- Facteur / Factrice
- Formateur / Formatrice
- Garde d'enfant à domicile
- Gardien / Gardienne
- Gestionnaire de copropriété
- Gouvernant / Gouvernante d'hôtel
- Guide touristique
- Homme sage-femme / Sage-femme
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Infirmier / Infirmière anesthésiste (IADE)
- Infirmier / Infirmière de bloc opératoire (IBODE)
- Infirmier / Infirmière en puériculture
- Infirmier / Infirmière en soins généraux (IDE)
- Installateur / Installatrice chauffage et climatisation
- Journaliste
- Kinésithérapeute
- Loueur / Loueuse de véhicules
- Maître / Maîtresse d'hôtel
- Moniteur / Monitrice de sport nature
- Médiateur familial / Médiatrice familiale
- Opticien / Opticienne
- Opérateur / Opératrice d'attraction
- Orthophoniste
- Porteur / Porteuse funéraire
- Product Owner
- Préfet / Préfète
- Psychologue
- Psychomotricien / Psychomotricienne
- Responsable d'agence immobilière
- Responsable d'établissement de restauration collective
- Responsable de caisses
- Responsable de magasin
- Responsable relation client (CRM)
- Secrétaire
- Secrétaire comptable
- Secrétaire médical / médicale
- Secrétaire technique
- Serveur / Serveuse
- Sommelier / Sommelière
- Steward / Hôtesse de l'air
- Surveillant / Surveillante de baignade
- Technicien / Technicienne Intervention Sociale et Familiale -TISF-
- Technicien / Technicienne de maintenance en informatique
- Technicien / Technicienne en Hygiène, Sécurité, Environnement industriel (HSE)
- Technicien / Technicienne support technique
- Traducteur / Traductrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Vendeur / Vendeuse en prêt-à-porter
- Vendeur / Vendeuse en équipement de la maison
- Vendeur / Vendeuse grossiste de matériels et équipements
Dans le secteur d'activité Hôtellerie (Hôtellerie et restauration) :
