MANAGEMENT COMMERC. OPERATIONNEL

CFD : 32031213
RNCP : RNCP38362
Certifinfo : 117293

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2024
01/09/2025
01/09/2026
Dates : 23/09/2024 – 30/06/2026
15/09/2025 – 30/06/2027
01/09/2026 – 03/07/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2317

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Être capable de prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre, assurer la gestion opérationnelle de l'unité commerciale et peut être amené à gérer une équipe commerciale.

Cette polyvalence fonctionnelle s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l'unité commerciale.
Être en capacité d'accéder à plusieurs niveaux de responsabilités en fonction de son expérience, de la taille de l'organisation et des opportunités.

Contenu

Matières générales : 500 heures
- Culture générale et Expression
- Langue vivante étrangère (Anglais)

Économie générale, droit, management
- Les fonctions économiques
- Le financement des activités économiques
- Création de richesse et croissance économique
- L'entreprise et son environnement économique
- Les choix stratégiques de l'entreprise
- Le cadre juridique de l'activité économique
- Droit civil : contrats et obligations
- Droit commercial / Droit social / Droit de la consommation
- Les styles et niveaux de management
- Les mutations au travail
- Gestion prévisionnelle des emplois et compétences
- La place du numérique dans le management

Matières professionnelles : 700 heures
Développement relation client et vente conseil
- Cadre légal et réglementaire de la relation client et vente
- La relation commerciale
- L'information commerciale
- Le système d'information commercial
- Zone de chalandise et connaissance du client
- Les facteurs d'influence de l'achat
- Le marketing après-vente et la fidélisation

Animation et dynamisation de l'offre
- Cadre légal et réglementaire de l'animation et dynamisation
- Le marché
- Les unités commerciales et l'omnicanalité
- L'offre de produits et services
- Les relations producteurs/distributeurs
- Marchandisage
- Animation commerciale et actions promotionnelles
- La communication de l'unité commerciale

Gestion opérationnelle
- Cadre légal et réglementaire des opérations de gestion
- Le cycle d'exploitation
- Les documents commerciaux
- Les opérations de règlement
- Les stocks et les approvisionnements
- Compte de résultat / Bilan
- Les coûts et les marges
- Les budgets
- Les critères de choix d'investissement
- Les indicateurs de performance / Rentabilité / Reporting

Management de l'équipe commerciale
- La planification du travail
- L'ordonnancement des tâches
- La communication managériale
- Recrutement / Animation / Rémunération de l'activité com.
- Gestion des conflits, risques, crises
- Les performances individuelles et collectives

Conditions spécifiques

Baccalauréat.

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34031
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 310
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle

rome: M1705
libelle: Marketing

rome: D1506
libelle: Marchandisage
blocs_competences: intitule: Développement de la relation client et vente conseil
liste_competences: Assurer la veille informationnelle Réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Animation, dynamisation de l’offre commerciale
liste_competences: Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Organiser l’espace commercial Développer les performances de l’espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l’action commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Gestion opérationnelle
liste_competences: Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l’activité Analyser les performances
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite

intitule: Management de l'équipe commerciale
liste_competences: Organiser le travail de l’équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l’équipe commerciale Évaluer les performances de l’équipe commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

INSTITUT DE FORMATION A L'INFORMATIQUE POUR LE DEVEL DE L'ENTREPRISE ALSACE
INSTITUT DE FORMATION A L'INFORMATIQUE POUR LE DEVEL DE L'ENTREPRISE ALSACE IFIDE IFIDE 2 RUE ETTORE BUGATTI 67201 ECKBOLSHEIM FRANCE
67201 ECKBOLSHEIM

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref