MANAGEMENT COMMERC. OPERATIONNEL
CFD : 32031213
RNCP : RNCP38362
Certifinfo : 117293
Informations générales
Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2024
01/09/2025
01/09/2026
Dates : 01/09/2024 – 30/06/2026
01/09/2025 – 30/06/2027
01/09/2026 – 30/06/2028
Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2317
Métiers associés (Codes ROME)
- D1401 : Assistant commercial / Assistante commerciale
- D1501 : Animateur / Animatrice des ventes
- M1704 : Responsable relation client (CRM)
- M1705 : Responsable marketing
- D1506 : Merchandiser
Objectif
• Développer la relation client et assurer la vente conseil (étudier le marché, vendre et conseiller, fidéliser et accroitre le capital client).
• Animer et dynamiser l'offre commerciale (organiser les actions de communication locale, optimiser l'espace commercial, le merchandising, étudier la demande pour adapter son offre).
• Assurer la gestion opérationnelle (réaliser les opérations courantes, prévoir et budgétiser, analyser les performances de l'activité).
• Manager l'équipe commerciale (recruter, organiser le travail et animer une équipe, évaluer ses performances).
• Développer la relation client et assurer la vente conseil (étudier le marché, vendre et conseiller, fidéliser et accroitre le capital client).
• Animer et dynamiser l'offre commerciale (organiser les actions de communication locale, optimiser l'espace commercial, le merchandising, étudier la demande pour adapter son offre).
• Assurer la gestion opérationnelle (réaliser les opérations courantes, prévoir et budgétiser, analyser les performances de l'activité).
• Manager l'équipe commerciale (recruter, organiser le travail et animer une équipe, évaluer ses performances).
Contenu
ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS
DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL
• Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale
• Vente conseil
• Suivi de la relation client et de la qualité de services
• Fidélisation et développement de la clientèle
ANIMATION ET DYNAMISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE
• Elaboration, adaptation continue et mise en valeur de l'offre de produits et de services
• Agencement de l'espace commercial et son maintien attractif et fonctionnel
• Organisation de promotions et d'animations commerciales
• Analyse et suivi de l'action commerciale
• Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe et interne
GESTION OPERATIONNELLE
• Fixation des objectifs commerciaux
• Suivi des achats et des règlements
• Elaboration des budgets
• Gestion des approvisionnements et des stocks, des risques liés à l'activité commerciale
• Participation aux décisions d'investissement
• Analyse des performances
• Mise en œuvre du reporting
MANAGEMENT DE L'EQUIPE COMMERCIALE
• Evaluation des besoins en personnel
• Répartition des tâches et réalisation des plannings
• Organisation du travail
• Recrutement, intégration, animation et
• valorisation de l'équipe
• Evaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe
• Individualisation de la formation des membres de l'équipe
ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE 1 – ANGLAIS
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE
Conditions spécifiques
Titre ou diplôme de niveau 4 validé
Détails RNCP
- date_fin_validite_enregistrement
- 2028-12-30T23:00:00.000Z
- active_inactive
- ACTIVE
- etat_fiche_rncp
- Publiée
- code_type_certif
- BTS
- type_certif
- Brevet de technicien supérieur
- ancienne_fiche
- RNCP34031
- demande
- 0
- certificateurs
- certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040 - nsf_code
- 310
- romes
- rome: D1401
libelle: Assistanat commercial
rome: D1501
libelle: Animation de vente
rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
rome: M1705
libelle: Marketing
rome: D1506
libelle: Marchandisage - blocs_competences
- intitule: Développement de la relation client et vente conseil
liste_competences: Assurer la veille informationnelle Réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
intitule: Animation, dynamisation de l’offre commerciale
liste_competences: Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Organiser l’espace commercial Développer les performances de l’espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l’action commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
intitule: Gestion opérationnelle
liste_competences: Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l’activité Analyser les performances
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite
intitule: Management de l'équipe commerciale
liste_competences: Organiser le travail de l’équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l’équipe commerciale Évaluer les performances de l’équipe commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite - rncp_outdated
- Non
Établissement gestionnaire
Académie culinaire - ESCCOM
ECOLE SUPERIEURE COMMERCE COMMUNICATION ESCCOM 22 RUE EL NOUZAH 06000 NICE FRANCE
06000 NICE
Localisation de la formation
