MANAGEMENT COMMERC. OPERATIONNEL

CFD : 32031213
RNCP : RNCP38362
Certifinfo : 117293

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2025
01/09/2026
Dates : 01/09/2025 – 31/08/2027
01/09/2026 – 31/08/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2317

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Le BTS MCO Management Commercial Opérationnel forme des professionnels opérationnels capables de gérer efficacement les activités commerciales d'une entreprise.

Leur objectif principal est d'assurer la gestion opérationnelle d'un point de vente ou d'un espace commercial, tout en mettant l'accent sur le développement des ventes et la satisfaction client.

Ils prennent en charge le management de l'équipe, la gestion opérationnelle de l'unité commerciale, la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre.

Cette polyvalence s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées.

A l'issue de la formation, les apprenants devront être capables de :
Assurer la veille informationnelle
Réaliser et exploiter des études commerciales
Vendre dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client
Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l'action commerciale
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances
Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Contenu

Les apprenants font face à des mises en situation réelle. Ils suivent également des cours généraux.
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
Culture générale et expression
Anglais
Environnement économique et juridiqueENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
Développement de la relation client et vente conseil

tCollecte, analyse et exploitation de l'information commerciale
tVente conseil
tSuivi de la relation client
tSuivi de la qualité de services
tFidélisation de la clientèle
tDéveloppement de clientèle

Animation et dynamisation de l'offre commerciale

tÉlaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services
tAgencement de l'espace commercial
tMaintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel
tMise en valeur de l'offre de produits et de services
tOrganisation de promotions et d'animations commerciales
tConception et mise en place de la communication au sein de l'unité commerciale
tConception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l'unité commerciale
tAnalyse et suivi de l'action commerciale

Gestion opérationnelle

tFixation des objectifs commerciaux
tGestion des approvisionnements et suivi des achats
tGestion des stocks
tSuivi des règlements
tÉlaboration des budgets
tGestion des risques liés à l'activité commerciale
tParticipation aux décisions d'investissement
tAnalyse des performances
tMise en œuvre du reporting

Management de l'équipe commerciale

tÉvaluation des besoins en personnel
tRépartition des tâches
tRéalisation de plannings
tOrganisation du travail
tRecrutement et intégration
tAnimation et valorisation de l'équipe
tÉvaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe
tIndividualisation de la formation des membres de l'équipe

AUTRES ENSEIGNEMENTS
Retour d'expérience professionnelle
Suivi de projet

Conditions spécifiques

Être titulaire d'un BAC professionnel, technologique, général ou d'un diplôme de niveau 4
Qualités appréciées : A l'écoute du client Aucun Sens de la communication et de la négociation Aucun Sens des responsabilités a?n de gérer au mieuAucun ses activités, son temps et ses coûts

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34031
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 310
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle

rome: M1705
libelle: Marketing

rome: D1506
libelle: Marchandisage
blocs_competences: intitule: Développement de la relation client et vente conseil
liste_competences: Assurer la veille informationnelle Réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Animation, dynamisation de l’offre commerciale
liste_competences: Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Organiser l’espace commercial Développer les performances de l’espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l’action commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Gestion opérationnelle
liste_competences: Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l’activité Analyser les performances
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite

intitule: Management de l'équipe commerciale
liste_competences: Organiser le travail de l’équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l’équipe commerciale Évaluer les performances de l’équipe commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

Pôle formation UIMM Bretagne - Site de Plérin
CFAI DIAFOR RUE DE LA PRUNELLE 22190 PLERIN FRANCE
22190 PLERIN

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref