NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT
CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357
Informations générales
Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2025
Dates : 08/09/2025 – 14/05/2027
Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316
Métiers associés (Codes ROME)
- D1401 : Assistant commercial / Assistante commerciale
- D1406 : Directeur / Directrice des ventes
- D1501 : Animateur / Animatrice des ventes
- M1703 : Chef / Cheffe de produit
- M1704 : Responsable relation client (CRM)
Objectif
Développer la relation client :
- Prospection et gestion des clients : savoir identifier des prospects et établir une relation commerciale avec eux.
- Suivi et fidélisation : gérer la relation client de manière pérenne et entretenir un portefeuille clients.
- Gestion des litiges : intervenir en cas de réclamations ou de conflits et trouver des solutions adaptées.
Maîtriser les outils numériques :
- Digitalisation des processus commerciaux : utiliser des outils digitaux pour la prospection, la vente et la fidélisation (CRM, réseaux sociaux, etc.).
- E-commerce et ventes en ligne : savoir vendre et promouvoir des produits/services via des canaux digitaux.
- Analyse des données : utiliser les outils numériques pour collecter, analyser et exploiter les données clients (big data, automatisation).
Conduire une négociation commerciale :
- Préparer une négociation : identifier les besoins du client, proposer des solutions personnalisées et établir un argumentaire.
- Conduire des négociations complexes : maîtriser les techniques de négociation, qu'elles soient physiques ou à distance
- Conclure et suivre les ventes : savoir finaliser une vente et mettre en place des actions de suivi (livraison, service après-vente, etc.).
Gérer la relation client multicanale :
- Adapter la stratégie de communication : savoir utiliser plusieurs canaux pour gérer la relation client (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, face-à-face).
- Marketing relationnel : maîtriser les techniques de personnalisation de l'offre et de la communication avec les clients.
- Veille commerciale et concurrentielle : rester informé des tendances du marché et des attentes des clients.
Développer une stratégie commerciale :
- Diagnostic et analyse de marché : savoir analyser l'environnement commercial et les besoins du marché.
- Développement commercial : élaborer et mettre en œuvre des stratégies commerciales pour accroître le chiffre d'affaires.
- Suivi de la performance : analyser les indicateurs commerciaux (KPIs) et adapter la stratégie pour maximiser les résultats.
S'adapter à différents secteurs d'activité :
- Multi-sectorialité : le BTS NDRC permet de travailler dans différents domaines (banque, assurance, immobilier, grande distribution, services, etc.).
- Polyvalence : le diplômé peut intervenir aussi bien en B2B (business to business) qu'en B2C (business to consumer).
Contenu
Enseignements professionnels
Les matières professionnelles représentent le cœur du programme et sont réparties en trois blocs principaux :
- Bloc 1 : Relation client et négociation-vente.
- Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation.
- Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux.
Enseignements généraux :
- Culture générale et expression.
- Langue vivante étrangère (anglais).
- Économie générale.
- Droit.
- Management des entreprises.
Projets et travaux pratiques
- Projets professionnels : mise en pratique des compétences théoriques à travers des études de cas et des simulations de négociation.
- Stages : deux périodes de stages obligatoires, d'une durée totale de 16 semaines (8 semaines en première année, 8 semaines en deuxième année). Ces stages sont essentiels pour acquérir une expérience professionnelle concrète dans la vente et la gestion de la relation client.
Modalités d'évaluation
Le BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) combine des évaluations en contrôle continu et des épreuves finales :
- Culture générale et expression (écrit).
- Langue vivante étrangère (anglais) : épreuve écrite et orale.
- Culture économique, juridique et managériale (écrit).
- Relation client et négociation-vente (oral basé sur les stages).
- Relation client à distance et digitalisation (écrit).
- Relation client et animation de réseaux (oral basé sur les stages).
Conditions spécifiques
Titulaire d'un Baccalauréat.
Détails RNCP
- date_fin_validite_enregistrement
- 2028-12-30T23:00:00.000Z
- active_inactive
- ACTIVE
- etat_fiche_rncp
- Publiée
- code_type_certif
- BTS
- type_certif
- Brevet de technicien supérieur
- ancienne_fiche
- RNCP34030
- demande
- 0
- certificateurs
- certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040 - nsf_code
- 312
- romes
- rome: D1401
libelle: Assistanat commercial
rome: D1406
libelle: Management en force de vente
rome: D1501
libelle: Animation de vente
rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit
rome: M1704
libelle: Management relation clientèle - blocs_competences
- intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique
intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale - rncp_outdated
- Non
Établissement gestionnaire
ECOLE SUPERIEURE MANAGEMENT GESTION
ECOLE SUPERIEURE MANAGEMENT GESTION ESMG IMMEUBLE SXB1 16 AVENUE DE L'EUROPE 67300 SCHILTIGHEIM FRANCE
67300 SCHILTIGHEIM
Localisation de la formation
