MANAGEMENT COMMERC. OPERATIONNEL

CFD : 32031213
RNCP : RNCP38362
Certifinfo : 117293


Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2024
01/09/2025
01/09/2026
Dates : 02/09/2024 – 30/06/2026
01/09/2025 – 30/06/2027
01/09/2026 – 30/06/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2317


Métiers associés (Codes ROME)


Objectif


Assurer la veille informationnelle
Réaliser et exploiter des études commerciales
Vendre dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client
Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l'action commerciale
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances
Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Évaluer les performances de l'équipe commerciale

 


Contenu

Développement de la relation client et vente conseil

Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil

La relation commerciale

L'information commerciale

Le système d'information commercial

Les études commerciales

La zone de chalandise

La connaissance du client

Les facteurs d'influence de l'achat

La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal

Le marketing après-vente et la fidélisation

Le capital client

Animation et dynamisation de l'offre commerciale

Le cadre économique, légal et réglementaire de l'animation et de la dynamisation de l'offre

Le marché

Les unités commerciales et l'omnicanalité

L'offre de produits et services

Les relations producteurs/distributeurs

Le marchandisage

L'animation commerciale et les actions promotionnelles

La communication de l'unité commerciale
Gestion opérationnelle

Le cadre juridique des opérations de gestion

Le cycle d'exploitation

Les documents commerciaux

Les opérations de règlement

Les stocks et les approvisionnements

Le financement de l'exploitation

La trésorerie

Le compte de résultat

Les coûts et les marges

La fixation des prix

Le bilan

La gestion des risques

Les méthodes de prévision des ventes

Les budgets

Le financement de l'investissement

Les critères de choix d'investissement

Les indicateurs de performance

La rentabilité de l'activité

Le reporting
Management de l'équipe commerciale

Le cadre légal et réglementaire de l'activité

La planification du travail

L'ordonnancement des tâches

Le recrutement de l'équipe commerciale

La communication managériale

L'animation de l'équipe commerciale

Les techniques de conduite d'entretiens d'évaluation et d'entretien professionnels

La rémunération de l'équipe commerciale

La stimulation de l'équipe commerciale

La formation de l'équipe commerciale

La gestion des conflits

La gestion des risques psycho-sociaux

La gestion de crise

Les performances individuelles et collectives

Culture générale et expression
Communiquer par écrit
Communiquer oralement

Anglais (expression et communciation)

Culture économique, juridique et managériale

 


Conditions spécifiques

Aucun


Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement
2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive
ACTIVE
etat_fiche_rncp
Publiée
code_type_certif
BTS
type_certif
Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche
RNCP34031
demande
0
certificateurs
certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code
310
romes
rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle

rome: M1705
libelle: Marketing

rome: D1506
libelle: Marchandisage
blocs_competences
intitule: Développement de la relation client et vente conseil
liste_competences: Assurer la veille informationnelle Réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Animation, dynamisation de l’offre commerciale
liste_competences: Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Organiser l’espace commercial Développer les performances de l’espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l’action commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Gestion opérationnelle
liste_competences: Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l’activité Analyser les performances
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite

intitule: Management de l'équipe commerciale
liste_competences: Organiser le travail de l’équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l’équipe commerciale Évaluer les performances de l’équipe commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite
rncp_outdated
Non

Établissement gestionnaire

CFAI REGION NORD PAS-DE-CALAIS
CFAI REGION NORD PAS-DE-CALAIS CS83056 4 RUE DES CHATEAUX 59700 MARCQ-EN-BARŒUL FRANCE
59700 MARCQ-EN-BARŒUL


Localisation de la formation


Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref Carif-Oref
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