MANAGEMENT COMMERC. OPERATIONNEL

CFD : 32031213
RNCP : RNCP38362
Certifinfo : 117293

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2024
01/09/2025
01/09/2026
Dates : 01/09/2024 – 31/08/2026
01/09/2025 – 31/08/2027
01/09/2026 – 31/08/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2317

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

L'activité du titulaire du BTS MCO s'exerce auprès de la clientèle actuelle et potentielle de l'entreprise. Elle varie en fonction des structures, des missions et des statuts de l'organisation qui l'emploie. Le titulaire du BTS MCO maîtrise les techniques essentielles de management opérationnel, de gestion et d'animation commerciale. Il utilise ses compétences en communication dans son activité courante. Il met en œuvre en permanence les applications et technologies digitales ainsi que les outils de traitement de l'information. Ses activités professionnelles exigent le respect de la législation, des règles d'éthique et de déontologie. Elles s'inscrivent également dans un souci constant de lutte contre toutes les discriminations professionnelles, de préservation de l'environnement et de contribution au développement durable.Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services.Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l'unité commerciale.

Activités visées :
Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale;
Vente conseil;
Suivi de la relation client;
Suivi de la qualité de services;
Fidélisation de la clientèle;
Développement de clientèle;
Élaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services;
Agencement de l'espace commercial;
Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel;
Mise en valeur de l'offre de produits et de services;
Organisation de promotions et d'animations commerciales;
Conception et mise en place de la communication sur l'unité commerciale;
Conception et mise en œuvre de la communication externe de l'unité commerciale;
Analyse et suivi de l'action commerciale;
Fixation des objectifs commerciaux;
Gestion des approvisionnements et suivi des achats;
Gestion des stocks;
Suivi des règlements;
Élaboration des budgets;
Gestion des risques liés à l'activité commerciale;
Participation aux décisions d'investissement;
Analyse des performances;
Mise en œuvre du reporting;
Évaluation des besoins en personnel;
Répartition des tâches;
Réalisation de plannings;

Contenu

    Épreuve / Unité (EU) - 01 Culture générale et expression;
    Épreuve / Unité (EU) - 02 Communication en langue vivante étrangère;
    Épreuve / Unité (EU) - 02.1 Compréhension de l'écrit et expression écrite;
    Épreuve / Unité (EU) - 02.2 Compréhension de l'oral, production orale en continu et en interaction;
    Épreuve / Unité (EU) - 03 Culture économique, juridique et managériale;
    Épreuve / Unité (EU) - 04 Développement de la relation client et vente conseil et Animation, dynamisation de l'offre commerciale;
    Épreuve / Unité (EU) - 04.1 Développement de la relation client et vente conseil;
    Épreuve / Unité (EU) - 04.2 Animation, dynamisation de l'offre commerciale;
    Épreuve / Unité (EU) - 05 Gestion opérationnelle;
    Épreuve / Unité (EU) - 06 Management de l'équipe commerciale;
    Unité de formation (UF) - 01 Communication en Langue vivante;
    Unité de formation (UF) - 02 Parcours de professionnalisation à l'étranger.

Secteurs d'activités :
Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles

Type d'emplois accessibles :
    Conseiller de vente et de services;
    Vendeur/conseiller;
    Vendeur/conseiller e-commerce;
    Chargé de clientèle;
    Chargé du service client;
    Marchandiseur;
    Manager adjoint;
    Second de rayon;
    Manager d'une unité commerciale de proximité.

Conditions spécifiques

Bac Générale ou bac pro

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34031
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 310
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle

rome: M1705
libelle: Marketing

rome: D1506
libelle: Marchandisage
blocs_competences: intitule: Développement de la relation client et vente conseil
liste_competences: Assurer la veille informationnelle Réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Animation, dynamisation de l’offre commerciale
liste_competences: Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Organiser l’espace commercial Développer les performances de l’espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l’action commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Gestion opérationnelle
liste_competences: Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l’activité Analyser les performances
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite

intitule: Management de l'équipe commerciale
liste_competences: Organiser le travail de l’équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l’équipe commerciale Évaluer les performances de l’équipe commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

Institut des métiers de Saint-Étienne
INSTITUT DES METIERS DE SAINT ETIENNE CFA LES MOULINIERS 1 RUE AUGUSTE COLONNA 42100 SAINT-ETIENNE FRANCE
42100 SAINT-ETIENNE

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref