NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2025
01/09/2026
Dates : 01/09/2025 – 31/08/2027
15/09/2026 – 31/08/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Les métiers commerciaux sont en profonde mutation. Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs. La relation que le client entretient avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d'une stratégie commerciale et marketing individualisée, où le relationnel puise sa source dans l'intelligence des données, implique que le commercial ait une connaissance précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.Dans ce contexte, le technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client présente un profil de commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG), quelle que soit la forme de la relation client (présentiel, distance, e-relation).

Contenu

Le BTS est accessible en formation initiale et en alternance (contrat de professionnalisation et contrat d'apprentissage).
Culture générale et expressionCommunication en langue étrangèreCulture juridique, économique et managérialeRelation client et négociation venteRelation client à distance et digitalisationRelation client et animation de réseauxExamens / ateliers études en autonomieUne période de stages en entreprise de 16 semaines est à réaliser sur les deux années d'études.
Méthodes pédagogiquesmises en situation professionnelle et jeux de rôlesprojets de groupe, réponses à des problématiques réelles d'entreprise, en mode challenge.rédaction d'un mémoireprésentationsFormation à distanceoutils e-learning,ateliers en autonomiechallenges et séminairesprojetsModalités d'évaluation :Chaque module de formation entraine plusieurs évaluations afin de certifier l'aptitude du stagiaire à mobiliser les connaissances fondamentales et les compétences expressément visées par le module.Les élèves sont placés dans les conditions de l'examen final à huit reprises au cours de la formation, à travers quatre contrôles continus avec évaluation écrite et quatre examens blancs (quatre évaluations écrites et trois évaluations orales).Des évaluations en cours sont possibles (tests de connaissances, cas pratiques, dissertation, interrogation orale…)

Conditions spécifiques

Etre titulaire du Baccalauréat,dynamique,mobile etautonome.

Procédure d'admission:
EAucunamen du dossier, rédaction d'une lettre de motivation de 8AucunAucun mots

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

ESGCV
ESGCV D172 5900 ROUTE DE PEROLS 34130 MAUGUIO FRANCE
34130 MAUGUIO

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref