NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2025
01/09/2026
Dates : 01/09/2025 – 31/08/2027
01/09/2026 – 28/07/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) prépare des professionnels polyvalents, au cœur des mutations des métiers commerciaux. Avec la digitalisation et des consommateurs toujours plus connectés et exigeants, le rôle du commercial évolue vers une gestion stratégique de la relation client.

Le titulaire du BTS NDRC maîtrise les outils digitaux, les données clients et les stratégies omnicanales. Il sait interagir avec une clientèle variée (B2B, B2C, B2G), en présentiel, à distance ou en ligne, et répondre aux attentes avec des solutions personnalisées. Ses compétences incluent la gestion des points de contact, la création d'expériences uniques et la fidélisation par une relation durable de confiance.

Connecté en permanence, le technicien NDRC intègre réseaux sociaux, avis clients et outils numériques dans sa stratégie pour développer et optimiser la clientèle. Il accompagne le client à chaque étape : prospection, conseil, négociation, suivi après-vente, et bien plus encore.

Polyvalent et adaptable, il participe activement à la croissance des entreprises en s'intégrant dans leur stratégie commerciale et marketing. Ce diplôme ouvre les portes à des carrières stimulantes, au croisement de l'innovation, du numérique et de la relation humaine.

Contenu

CONTENU PÉDAGOGIQUE :

MATIÈRES GÉNÉRALES : - Anglais - Culture générale et expression - Culture économique juridique et managériale
MATIÈRES PROFESSIONNELLES - Relation Client et Négociation-vente - Relation Client à distance et Digitalisation - Relation Client et Animation de Réseaux

Conditions spécifiques

Titulaires d'un Baccalauréat ou niveau équivalent ( niveau 4 )
Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année et 2ème année

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

LIMOGES BUSINESS SCHOOL
LIMOGES BUSINESS SCHOOL 5 ETG 46 AVENUE DES BENEDICTINS 87000 LIMOGES FRANCE
87000 LIMOGES

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref