NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT
CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357
Informations générales
Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2025
01/09/2026
Dates : 07/09/2026 – 31/08/2027
08/09/2025 – 31/08/2028
Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316
Métiers associés (Codes ROME)
- D1401 : Assistant commercial / Assistante commerciale
- D1406 : Directeur / Directrice des ventes
- D1501 : Animateur / Animatrice des ventes
- M1703 : Chef / Cheffe de produit
- M1704 : Responsable relation client (CRM)
Objectif
Préparer le plan de développement commercial omnicanal
Gérer les activités commerciales omnicanales
Coordonner une équipe commerciale
Contenu
Bachelor Commerce et Négociation à l'AFTRAL : Devenez un Expert Commercial en 3 Ans
Un Parcours Structuré et Progressif vers l'Excellence Commerciale :
Le Bachelor proposé par l'AFTRAL permet de valider un BAC +2 (BTS NDRC) et un BAC +3 (Diplôme de Chargé d'affaires commerciales). Ce programme en alternance offre une montée en compétences adaptée aux besoins des entreprises, avec une double approche : opérationnelle et stratégique.
Un Parcours en Deux Étapes pour un Double Diplôme
Étape 1 : BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
Ce diplôme de niveau BAC +2 forme les apprenants à la maîtrise de la relation client, à l'utilisation des outils numériques, et à la négociation commerciale.
Objectifs pédagogiques :
tDévelopper des compétences en prospection et fidélisation client.
tApprendre à utiliser les outils digitaux pour optimiser la performance commerciale.
tFormer les apprenants à gérer la relation client dans tous ses aspects, du face-à-face au digital.
Étape 2 : Diplôme Chargé d'Affaires Commerciales (BAC +3)
Ce diplôme, orienté vers les fonctions stratégiques, forme des experts capables de gérer des projets commerciaux complexes et d'assurer le développement commercial d'une entreprise.
Objectifs pédagogiques :
tDévelopper une vision stratégique du commerce et de la négociation.
tGérer et développer un portefeuille clients en BtoB et BtoC.
tApprendre à élaborer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.
tFormer à la gestion de projets commerciaux et à l'animation d'équipes.
Conditions spécifiques
Aucun
Détails RNCP
- date_fin_validite_enregistrement
- 2028-12-30T23:00:00.000Z
- active_inactive
- ACTIVE
- etat_fiche_rncp
- Publiée
- code_type_certif
- BTS
- type_certif
- Brevet de technicien supérieur
- ancienne_fiche
- RNCP34030
- demande
- 0
- certificateurs
- certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040 - nsf_code
- 312
- romes
- rome: D1401
libelle: Assistanat commercial
rome: D1406
libelle: Management en force de vente
rome: D1501
libelle: Animation de vente
rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit
rome: M1704
libelle: Management relation clientèle - blocs_competences
- intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique
intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale - rncp_outdated
- Non
Établissement gestionnaire
CFA en transport et logistique - AFTRAL Arras
AFTRAL AFTRAL ZONE INDUSTRIELLE RUE HANS GEIGER 62000 ARRAS FRANCE
62000 ARRAS
Localisation de la formation
