NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2025
01/09/2026
Dates : 15/09/2025 – 31/08/2027
15/09/2026 – 31/08/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Chez ACF, nous vous accompagnons dans votre recherche d'entreprise.

Vous serez rémunéré(e) pendant votre formation BTS NDRC en apprentissage ou en contrat de professionnalisation. Les frais de formation seront pris en charge par votre entreprise au travers de son OPCO.

Vous n'aurez aucun frais à régler, pas de frais de dossier ou d'inscription.

Le BTS NDRC en apprentissage avec ACF

Le BTS NDRC remplace le BTS NRC (Négociation relation client). Le BTS NDRC a incorporé les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges dans son programme. Il prépare les étudiants, les demandeurs d'emplois ou les salariés qui souhaitent orienter leur carrière vers un poste de commercial généraliste.

Fort de son expérience, ACF a noué des partenariats avec des entreprises de toutes tailles dans différents secteurs d'activité (Banques, assurance, immobilier, négoce de matériaux de construction, grossistes …).
Détails de la formation BTS NDRC en alternance
Objectifs du BTS NDRC
Le titulaire du BTS NDRC est capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G).
Modalités d'alternance
Vous alternez des périodes en formation et des périodes en entreprise.
L'objectif est double : Intégrer les enseignements théoriques appris lors de la formation et mettre le plus possible les contenus de formation en application en entreprise.
Nous assurons au moins une visite en entreprise par année pour assurer un suivi avec le maitre d'apprentissage.

En contrat d'apprentissage
•tValidation : diplôme BTS NDRC (Négociation et digitalisation de la Relation Client) de niveau 5
•tDurée : 22 à 24 mois, pour une moyenne de 1 352 heures
•tRythme : 2 à 2,5 j en formation par semaine, reste du temps en entreprise
•tModalités : présentiel et distanciel
•tDates d'inscription : de février à octobre de chaque année
•tDates de formation : à partir de septembre jusqu'en juin (2 ans plus tard)
•tDate d'examen : date à définir (mai / juin à la fin de la deuxième année)

Contenu

Le programme du BTS NDRC se compose de deux parties.
Une première partie comprenant des matières générales (communes à l'ensemble des BTS) et d'autres matières professionnelles et techniques destinées à vous former aux professions de la vente, du management et de la gestion. Cette complémentarité permet une intégration rapide après obtention de votre diplôme.

Matières générales
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et managériale

Matières professionnelles
Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux

Missions effectuées durant la formation :
Au terme de la formation, l'apprenant doit être capable de :
Développer la clientèle
Négocier, vendre et valoriser la relation client
Animer la relation client
Gérer la relation client à distance
Gérer la e-relation
Gérer la vente en e-commerce
Animer les réseaux de distributeurs

Qualités requises pour intégrer le BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client
L'étudiant(e) souhaitant être accepté dans une formation BTS NDRC doit avoir certaines qualités et capacités, parmi les suivantes :
•tAimer le contact, avoir des facilités de communication
•têtre organisé(e), autonome et rigoureux
•têtre diplomate et avoir le sens de la relation-client
•têtre en mesure d'appliquer les codes et comportements professionnels
•tsavoir manager et communiquer professionnellement avec une équipe
•têtre intéressé par le digital

Conditions spécifiques

Dossier de candidature, test et entretien avec un de nos chargés de recrutement (H
F)
Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année et 2ème année

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

ACF ALTERNANCE CONSEIL ET FORMATION
ACF ALTERNANCE CONSEIL ET FORMATION ACF 125 RUE GEORGES BONNAC 33000 BORDEAUX FRANCE
33000 BORDEAUX

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref