NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2025
01/09/2026
Dates : 14/09/2026 – 30/06/2028
15/09/2025 – 30/06/2027

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

OBJECTIF DU DIPLÔME
Gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation à savoir :Prospecter et développer une clientèleCommuniquer avec les clientsNégocier avec les partenairesDévelopper le chiffre d'affaires de l'unité commercialeCollecter et analyser des informations pertinentes pour la prise de décision commercialeElaborer des tableaux de bord et les interpréter Proposer une solution commerciale durableEnrichir le Système d'Information CommercialeAssurer le suivi de la relation client à distance et digitalisée.Interagir via différents supports et/ou outils numériquesOrganiser et manager l'activité commercialeConnaître l'environnement de l'entreprise (marché, concurrents)

Contenu

PROGRAMME sur 1300 Heures environ

A/ MATIERES PROFESSIONNELLES 680 HeuresRCNV Relation Client Négociation VenteRCDD Relation Client à Distance et DigitalisationRCAR Relation Client Animation de réseauxAPR Atelier de Professionnalisation B/ MATIERES GENERALES 440 Heures· CEJM Culture Economique Juridique et Managériale· CGE Culture Générale et Expression· ANGLAIS ou ESPAGNOL en 1ére langue Une 2ème langue en option possible

C/ ATELIERS DE SOUTIEN/COACHING 110 Heures

D/ EXAMENS BLANCS/DEVOIRS COMMUNS 70 Heures

Conditions spécifiques

Être titulaire d'un baccalauréat :
Idéalement Bac général
Bac STMG
Bac pro Métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l'espace commercial,
option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale,

Toutes les candidatures sont étudiées quelque soit le BAC ou Titre de niveau 4 obtenu.
Accès final sur entretien de motivation et test de positionnement ,

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

ALTERNATIVE CARAIBES
ALTERNATIVE CARAIBES 77 RUE ACHILLE RENE BOISNEUF 97160 LE MOULE FRANCE
97160 LE MOULE

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref