MANAGEMENT COMMERC. OPERATIONNEL

CFD : 32031213
RNCP : RNCP38362
Certifinfo : 117293

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2024
01/09/2025
01/09/2026
Dates : 19/09/2024 – 30/06/2026
16/09/2025 – 31/08/2027
15/09/2026 – 31/08/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2317

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale.

Au terme de la formation, l'apprenant doit être capable de :
•tPermettre à un client d'accéder à une offre de produits ou de services,
•tPrendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre dans une unité commerciale,
•tGérer de manière opérationnelle une unité commerciale,
•tIntégrer les outils digitaux dans sa pratique professionnelle,
•tAnimer et superviser les activités de l'équipe, en évaluer l'efficacité

A l'issue de cette formation, et suivant l'entreprise dans laquelle l'apprenant travaillera, il est possible d'évoluer vers des postes du type :
•tConseiller.ère de vente et de services, vendeur.se conseil, vendeur.se ou conseiller.ère e- commerce, chargé.e de clientèle, chargé.e du service client, marchandiseur.euse, manager adjoint.e, manager d'une unité commerciale de proximité

Contenu

BLOC DE COMPETENCES 1 (U41) : RNCP34031BC01
DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL
•tAssurer la veille informationnelle et commerciale,
•tRéaliser des études commerciales,
•tExploiter des informations sur le marché, les clients, la concurrence, les produits et services de
l'unité commerciale,
•tVendre et entretenir la relation client,
•tComprendre les principes fondamentaux de l'omnicanalité, la digitalisation de la relation
commerciale,
•tCaractériser les leviers de fidélisation de la clientèle et son développement.

BLOC DE COMPETENCES 2 (U42) : RNCP34031BC02 ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE
•tElaborer une offre « produits et services » adaptée à la clientèle,
•tVeiller à la fonctionnalité et à l'attractivité de l'espace commercial,
•tProposer et mettre en place des actions de promotion, d'animation,
•tConcevoir et mettre en place la communication commerciale,
•tDévelopper les performances de l'espace commercial,
•tComprendre les caractéristiques de la politique commerciale des enseignes,
•tIdentifier et utiliser la communication digitale par les réseaux sociaux,
•tEvaluer l'action commerciale.

BLOC DE COMPETENCES 3 (U5) : RNCP34031BC03 ASSURER LA GESTION OPERATIONNELLE
•tAssurer la gestion quotidienne de l'unité dans le respect des contraintes d'objectifs et de budgets
de la politique commerciale,
•tPrévoir et budgétiser l'activité,
•tParticiper à la gestion des approvisionnements et le suivi des achats,
•tAnalyser les résultats économiques et proposer des mesures correctives pour corriger les écarts,
•tMettre en place un reporting pour suivre et communiquer les résultats,
•tMaîtrise des outils bureautique.

BLOC DE COMPETENCES 4 (U6) : RNCP34031BC04 MANAGER L'EQUIPE COMMERCIALE
•tOrganiser le travail de l'équipe en tenant compte des contraintes commerciales et réglementaires
concernant le temps de travail des collaborateurs,
•tDéterminer les besoins en personnel et en formation,
•tIdentifier les rituels managériaux pour motiver une équipe,
•tConduire un processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs,
•tEvaluer les performances individuelles et collectives de l'équipe.

BLOC DE COMPETENCES 5 (U1) : RNCP34031BC05 DEVELOPPEMENT CULTURE GENERALE ET EXPRESSION
•tAppréhender et réaliser un message écrit, en respectant les contraintes de la langue écrite et en sachant synthétiser des informations,
•tS'adapter à une situation de communication,
•tCommuniquer et argumenter en s'appuyant sur des documents,
•tOrganiser un message oral.

BLOC DE COMPETENCES 6 (U3) : RNCP34031BC06
DEVELOPPEMENT D'UNE CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE
•tAnalyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée,
•tExploiter une base documentaire économique, juridique et managériale,
•tProposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées,
•tEtablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de déc

Conditions spécifiques

Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année et 2ème année

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34031
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 310
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle

rome: M1705
libelle: Marketing

rome: D1506
libelle: Marchandisage
blocs_competences: intitule: Développement de la relation client et vente conseil
liste_competences: Assurer la veille informationnelle Réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Animation, dynamisation de l’offre commerciale
liste_competences: Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Organiser l’espace commercial Développer les performances de l’espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l’action commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Gestion opérationnelle
liste_competences: Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l’activité Analyser les performances
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite

intitule: Management de l'équipe commerciale
liste_competences: Organiser le travail de l’équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l’équipe commerciale Évaluer les performances de l’équipe commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

ACF ALTERNANCE CONSEIL ET FORMATION
ACF ALTERNANCE CONSEIL ET FORMATION ACF 125 RUE GEORGES BONNAC 33000 BORDEAUX FRANCE
33000 BORDEAUX

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref