NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2024
01/09/2026
Dates : 02/09/2024 – 07/07/2026
01/09/2026 – 14/06/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Les métiers commerciaux évoluent avec : -la digitalisation et la dématérialisation des échanges ; -une clientèle toujours plus connectée et exigeante ; -une importance grandissante de l'expérience client et des services associés. Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste capable d'évoluer dans tous les secteurs d'activités (B2B, B2C, B2G) et toutes les formes de relation client (présentiel, à distance, digital). Il devra : -gérer une stratégie omnicanale et exploiter de multiples points de contact ; -construire une relation durable et personnalisée avec ses clients ; -anticiper leurs besoins grâce à l'exploitation des données. L'évolution du métier impose de : -maîtriser les réseaux sociaux, les sites web et les applications pour capter et fidéliser la clientèle ; -exploiter les avis en ligne, les recommandations et le marketing d'influence ; -développer une culture numérique solide pour interagir efficacement en tout lieu et à tout moment. Compétences à acquérir Compétences commerciales -élaborer et mettre en oeuvre une stratégie de prospection ; -identifier et qualifier les besoins des clients ; -construire une offre commerciale adaptée aux attentes des clients ; -mener une négociation en s'adaptant aux contraintes et aux objectifs du client ; -conclure une vente et assurer un suivi efficace ; -fidéliser les clients en instaurant une relation de confiance. Compétences digitales -utiliser les outils numériques pour la relation client ; -analyser et exploiter les données clients issues des canaux digitaux ; -développer une présence active sur les réseaux sociaux ; -intégrer les avis et recommandations dans la stratégie commerciale ; -automatiser certaines tâches via des outils CRM. Compétences stratégiques -définir et mettre en place une stratégie omnicanale ; -élaborer des actions marketing en adéquation avec la cible ; -mesurer la performance des actions commerciales ; -s'adapter aux évolutions du marché et aux nouvelles tendances de consommation.

Contenu

U1 - culture générale et expression - 155 heures Appréhender et réaliser un message écrit : -respecter les contraintes de la langue écrite ; -synthétiser des informations ; -répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture. Communiquer oralement : -s'adapter à la situation ; -organiser un message oral. U2 - langue vivante 1 (anglais) - 155 heures Atteindre le niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes : -comprendre des documents écrits ; -produire des interactions orales. U3 - culture économique, juridique et managériale - 264 heures Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée : -exploiter une base documentaire, économique, juridique ou managériale ; -proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et des méthodologies économiques, juridiques ou managériales ; -établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ; -exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée. U4 - relation client, négociation-vente - 310 heures -cibler et prospecter la clientèle ; -négocier et accompagner la relation client ; -organiser et animer un évènement commercial ; -exploiter et mutualiser l'information commerciale. U5 - relation client à distance et digitalisation - 264 heures -maîtriser la relation omnicanale ; -animer la relation client digitale ; -développer la relation client en e-commerce. U6 - relation client et animation de réseaux - 202 heures -implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs ; -développer et animer un réseau de partenaires ; -créer et animer un réseau de vente directe.

Conditions spécifiques

Aucun

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

FORMAVERSE
FORMAVERSE 11-13 11 AVENUE DE FRIEDLAND 75008 PARIS FRANCE
75008 PARIS

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref