NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2025
01/09/2026
01/09/2027
Dates : 01/09/2025 – 30/06/2027
01/09/2026 – 30/06/2028
01/09/2027 – 30/06/2029

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Les objectifs d'un titulaire du BTS en Négociation et Digitalisation des Relations Clients sont ainsi multiples, dépendant en l'occurrence des besoins de l'entreprise dans lequel il va exercer. Cela inclut globalement la maîtrise des outils informatiques et les nouvelles technologies de la communication. L'utilisation généralisée des plateformes web, des réseaux sociaux et des autres moyens commerciaux comme les applications mobiles induit en effet un basculement des activités commerciales vers la digitalisation. Ensuite, il s'agit de créer et de développer des relations étroites par l'entremise de nouvelles techniques de connexion, en intégrant les réseaux sociaux ou les applications dans les procédés et processus de vente par exemple. Dans cette même optique de fidélisation, le diplômé en BTS NDRC aura à mettre en place une stratégie omnicanale. Il doit ainsi se pencher sur l'emploi des mêmes outils qui leur servent à la prospection : blogs, forums, contact physique avec le client, etc. Il doit entres autres susciter chez le client un sentiment d'être primordial.

Contenu

Programme / contenu Culture Générale et Expression Langue vivante et étrangère (écrite et orale)

Le BTS NRC présente quatre missions principales avec chacune des objectifs précis :

1- La vente et la gestion des relations clients

L'une des missions principales du BTS NRC est de préparer le futur titulaire à la vente et à la gestion de sa clientèle, les objectifs qui en résultent sont :
La création et le développement de la clientèle qui consiste à repérer des prospects et d'élaborer des plans de prospection.
La négociation et la vente : savoir préparer une négociation et faire le choix d'une démarche de négociation ainsi que le suivi des affaires.
La création de valeur dans la relation avec le client : fidélisation du client ou sa reconquête et évaluation de l'efficacité des actions.

2- Produire de l'information commerciale

La seconde mission attendue du BTS NRC a pour objectifs de :
- Savoir intégrer un système d'information commercial par la mise en œuvre et le respect des procédures adéquates en appréciant la dimension commerciale de l'information.
- Être capable de gérer l'information commerciale : pour cela, il vous sera demandé de savoir capturer une information lorsque vous faites une veille commerciale pour ensuite l'analyser, la tirer et la reformuler.
- Améliorer le système d'information commerciale : il sera de votre ressort de pouvoir détecter si le système d'information commercial en place est performant, dans le cas contraire, vous devez contribuer à l'améliorer.

3- Organisation et management de l'activité commerciale
Le management est l'une des missions du BTS NRC qui permettent au futur employé d'avoir les outils nécessaire au management d'une équipe, elle a comme objectifs de savoir :

- Piloter l'activité commerciale en mettant en œuvre une organisation individuelle ou collective et en planifiant l'activité commerciale.
- Evaluer la performance commerciale de votre équipe
- Participer à l'organisation de l'équipe commerciale en définissant les missions…

4- Mettre en œuvre la politique commerciale
En dernier lieu, le BTS NRC vous permettra de savoir :
- Décliner une offre commerciale dans ses différentes dimensions en analysant les opportunités et les contraintes ou en adaptant les objectifs commerciaux.
- Mettre en œuvre et contrôler les actions commerciales pour décliner vos objectifs selon l'opération et le budget…
- Participer à l'évolution de la politique commerciale en faisant des propositions pour améliorer ou modifier cette dernière.

Conditions spécifiques

Être titulaire d'un baccalauréat
Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année et 2ème année

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

IEC-AFSA ECOLE SUPERIEURE
IEC-AFSA ECOLE SUPERIEURE IEC 42 COURS CAMOU 64000 PAU FRANCE
64000 PAU

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref