NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2025
01/09/2026
Dates : 04/09/2025 – 31/07/2026
21/09/2026 – 30/07/2027

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Former des professionnels capables de gérer la relation client dans toutes ses dimensions, en intégrant les outils numériques et les techniques modernes de communication.

Contenu

Enseignements Généraux Ces cours apportent une base solide de compétences générales pour le monde professionnel. Culture générale et expression Renforcement des capacités à communiquer à l'écrit et à l'oral. Analyse de textes et production écrite. Techniques d'argumentation et de persuasion. Langue vivante étrangère (souvent anglais) Communication professionnelle à l'oral et à l'écrit. Compréhension de documents commerciaux ou techniques en langue étrangère. Mises en situation professionnelles (présentations, négociations, etc.). Culture économique, juridique et managériale (CEJM) Comprendre les principes fondamentaux du droit des entreprises et des contrats. Appréhender les mécanismes économiques et sociaux qui influencent le commerce. Acquérir des compétences en management appliqué. Enseignements Professionnels Ces modules forment le coeur du BTS NDRC. Ils sont conçus pour développer des compétences spécifiques liées à la relation client. Bloc 1 : Relation client et négociation-vente Techniques de prospection : Identifier et cibler les prospects (en physique et digital). Conduite des négociations : Maîtrise des étapes de la négociation commerciale. Gestion de la relation client : Développer et entretenir la fidélité des clients. Gestion des conflits : Résoudre les litiges et désaccords commerciaux. Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation Techniques de vente à distance : Appels téléphoniques, e-mailing, visioconférence, chat en ligne. Gestion des outils CRM (Customer Relationship Management) : Suivi des clients grâce à des outils numériques. E-commerce et réseaux sociaux : Utilisation des plateformes pour générer des ventes et interagir avec les clients. Digitalisation de la relation client : Adopter une stratégie multicanale pour répondre aux attentes des clients. Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux Animation de réseaux commerciaux : Développer et gérer des équipes de vente ou des partenariats commerciaux. Gestion de partenariats : Collaborer avec des distributeurs, franchisés, ou autres partenaires. Suivi et fidélisation des partenaires : Développer des relations durables avec des tiers.

Conditions spécifiques

Aucun.

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

KMK CONSEIL ET FORMATION
KMK CONSEIL ET FORMATION 4 RUE SARAH BERNHARDT 92600 ASNIERES-SUR-SEINE FRANCE
92600 ASNIERES-SUR-SEINE

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref