NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2025
Dates : 01/09/2025 – 30/06/2027

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

L'objectif principal du BTS NDRC est de former
des commerciaux capables de :

Prospecter et fidéliser des clients
en utilisant les outils numériques/ Négocier et vendre des produits
ou services en s'adaptant aux besoins des clients :

L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en œuvre de
plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin
d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de
proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires
dans une optique de développement constant de l'entreprise.

Gérer la relation client sur
plusieurs canaux (physique, digital, téléphonique) / utiliser les réseaux
sociaux et le e-commerce pour dynamiser les ventes :

Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle
afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de
la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité
commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via
différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément
plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée.

Piloter des projets commerciaux et analyser les
performances : il est capable de prendre des décisions commerciales en
tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des
offres et pratiques de la concurrence.

En statut alternant (Contrat de professionnalisation ou d'apprentissage) ou scolaire
continu, l'élève alterne expérience en entreprise et formation et :ou un stage pendant 16 semaines. Le
stage permet d'appréhender la réalité des situations professionnelles et d'acquérir
les compétences liées au diplôme. Il se déroule obligatoirement au sein
d'entreprises ou d'organisations dont l'activité principale est la
commercialisation de biens et de services auprès d'une clientèle de
particuliers ou de professionnels.

Contenu

Unité
1 : Culture générale et Expression

- Développer
des compétences en communication écrite et orale.

- Renforcer
les capacités d'argumentation et d'analyse

- Maîtriser
les outils de rédaction professionnelle.

Unité
2 : Langue vivante étrangère (Anglais)

- Maitriser
le vocabulaire professionnel lié à la relation client et au commerce.

- Être
capable de négocier et d'interagir dans un contexte international.

- Approfondir
les compétences en compréhension et expression écrites/orales.

Unité
3 : Culture économique, juridique et Managériale (CEJM)

- Comprendre
les mécanismes économiques, juridiques et de management.

- Analyser
l'environnement de l'entreprise et les contraintes légales.

- Intégrer
les enjeux de la digitalisation dans le management.

Unité
4 : Relation client et négociation-vente

- Maîtriser
les techniques de négociation et de vente.

- Développer
des stratégies adaptées à différents types de clients.

- Utiliser
des outils numériques pour optimiser la relation client.

Unité
5 : Digitalisation et relation client

- Mettre en
œuvre des solutions digitales pour gérer la relation client.

- Maitriser
les CRM et autres outils numériques.

- Adapter
les pratiques commerciales aux tendances numériques.

Unité 6 : Animation
et dynamisation de réseaux

- Développer
des compétences en animation de réseaux commerciaux.

- Analyser
les réseaux sociaux et leur impact sur la relation client.

- Créer et
suivre des campagnes digitales.

Conditions spécifiques

Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et
ou entretien.

Procédure d'admission:
Demande de renseignement par mail : tertiaireinfo@adrarAucunformation.com

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

Association de formation pour le développement régional et l'appui au reclassement
ASSOCIATION DE FORMATION POUR LE DEVELOPPEMENT REGIONAL ET L'APPUI AU RECLASSEMENT A.D.R.A.R. ADRAR FORMATION PARC TECHNO DU CANAL 2 RUE IRENE JOLIOT CURIE 31520 RAMONVILLE-SAINT-AGNE FRANCE
31520 RAMONVILLE-SAINT-AGNE

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref