MANAGEMENT COMMERC. OPERATIONNEL

CFD : 32031213
RNCP : RNCP38362
Certifinfo : 117293

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2026
Dates : 01/09/2026 – 31/07/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2317

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

- Gérer et développer l'activité d'une unité commerciale. - Optimiser la relation client pour améliorer les performances commerciales. - Manager une équipe en intégrant des outils digitaux et les évolutions du marché. Pour plus d'informations ou des détails spécifiques, vous pouvez consulter directement la fiche officielle de France Compétences : Fiche RNCP 38362.

Contenu

Bloc 1 : Développement de la relation client et gestion de l'expérience client Objectifs pédagogiques : Comprendre les besoins et attentes des clients pour optimiser leur satisfaction. Maîtriser les techniques de vente et de fidélisation. Gérer efficacement les situations de réclamation et de conflit avec les clients. Contenus abordés : Accueil et conseil client (en face-à-face et à distance). Techniques de négociation et de vente. Gestion des réclamations et suivi de la satisfaction client. Exploitation des outils numériques pour améliorer l'expérience client (CRM, réseaux sociaux). Bloc 2 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale Objectifs pédagogiques : Mettre en oeuvre des actions commerciales attractives et adaptées au marché. Optimiser l'agencement des produits et services pour accroître les ventes. Analyser et mesurer l'efficacité des opérations commerciales. Contenus abordés : Stratégies de merchandising (implantation et valorisation des produits). Planification et suivi des campagnes promotionnelles. Analyse des performances commerciales et des indicateurs clés (CA, taux de marge). Organisation d'événements commerciaux. Bloc 3 : Gestion opérationnelle de l'unité commerciale Objectifs pédagogiques : Gérer efficacement les ressources matérielles et humaines de l'unité commerciale. Contrôler les budgets et garantir la rentabilité des opérations. Maîtriser les outils numériques pour piloter les activités opérationnelles. Contenus abordés : Gestion des stocks et approvisionnement (prévisions, commandes, gestion des fournisseurs). Gestion des plannings et des ressources humaines (absences, formation, rotation des équipes). Suivi et optimisation des budgets (coûts d'exploitation, marges, rentabilité). Utilisation des logiciels de gestion commerciale (ERP, outils de planification). Bloc 4 : Management de l'équipe commerciale Objectifs pédagogiques : Mobiliser et motiver une équipe pour atteindre les objectifs fixés. Développer des compétences en leadership et en communication interpersonnelle. Favoriser un climat de travail collaboratif et constructif. Contenus abordés : Organisation et répartition des tâches au sein de l'équipe. Techniques de motivation et d'animation (récompenses, feedbacks). Gestion des conflits et communication assertive. Évaluation des performances et gestion des entretiens professionnels. Compétences transversales : Communication professionnelle : Rédaction de rapports, présentations orales, utilisation des outils numériques. Anglais professionnel : Développement des compétences en communication pour interagir dans un contexte commercial international. Analyse de données : Interprétation des indicateurs clés de performance, utilisation de tableurs.

Conditions spécifiques

Il faut que les candidats aient le Bac ou un niveau Bac.

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34031
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 310
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle

rome: M1705
libelle: Marketing

rome: D1506
libelle: Marchandisage
blocs_competences: intitule: Développement de la relation client et vente conseil
liste_competences: Assurer la veille informationnelle Réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Animation, dynamisation de l’offre commerciale
liste_competences: Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Organiser l’espace commercial Développer les performances de l’espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l’action commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Gestion opérationnelle
liste_competences: Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l’activité Analyser les performances
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite

intitule: Management de l'équipe commerciale
liste_competences: Organiser le travail de l’équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l’équipe commerciale Évaluer les performances de l’équipe commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

SAS UPSTART BUSINESS
SAS UPSTART BUSINESS 20 RUE AMPERE 91300 MASSY FRANCE
91300 MASSY

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref