NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/10/2026
Dates : 05/10/2026 – 30/06/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme national de niveau Bac+2 qui s'inscrit pleinement dans les domaines du commerce et de la transformation numérique.

Cette formation vise à doter les alternants des compétences indispensables pour piloter la relation client dans toutes ses dimensions.

Elle prépare à la gestion globale du parcours client : de la prospection à la fidélisation, en passant par le conseil, la négociation, l'élaboration d'offres, la gestion des ventes et le suivi après-vente. Le tout en intégrant les outils digitaux et les nouveaux usages liés à la digitalisation des échanges commerciaux.

Accessible aux détenteurs d'un Baccalauréat (ou d'un titre équivalent de niveau 4), cette formation représente un tremplin vers les carrières commerciales, en dotant les apprenants de compétences clés afin de réussir dans ce secteur en constante évolution.

Dispensé en alternance, le BTS NDRC allie enseignement théorique et pratique professionnelle, favorisant l'acquisition de compétences solides dans les domaines suivants :
Culture économique juridique et managériale
Relation client et négociation
Digitalisation et animation de réseaux

Contenu

E.1 : Culture Générale et Expression
Communiquer par écrit :
Appréhender et réaliser un message écrit.
Respecter les contraintes de la langue écrite.
Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production.
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

Communiquer oralement :
S'adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d'objectifs et d'adaptation au destinataire, choix des moyens d'expression appropriés, prise en compte de l'attitude et des questions du ou des interlocuteurs.
Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.

E.2 : Anglais
Compréhension de documents écrits.
Production écrite.
Compréhension de l'oral.
Production et interactions orales.

E.3 : Culture économique juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée.
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale.
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées.
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique.
Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée.

E.4 : Relation client et Négociation-Vente
Cibler et prospecter la clientèle.
Négocier et accompagner la relation client.
Organiser et animer un évènement commercial.
Exploiter et mutualiser l'information commerciale.

E.5 : Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation client omnicanal.
Animer la relation client digitale.
Développer la relation client en e-commerce.

E.6 : Relation client et Animation de réseaux
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs.
Développer et piloter un réseau de partenaires.
Créer et animer un réseau de vente directe.

Conditions spécifiques

Aucun

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

GROUPE IGF
GROUPE IGF INFORMATION ET GESTION FRANCE GROUPE IGF 8-10 8 RUE DE LA VEGA 75012 PARIS FRANCE
75012 PARIS

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref