NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT
CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357
Informations générales
Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/01/2026
Dates : 05/01/2026 – 31/05/2027
Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316
Métiers associés (Codes ROME)
- D1401 : Assistant commercial / Assistante commerciale
- D1406 : Directeur / Directrice des ventes
- D1501 : Animateur / Animatrice des ventes
- M1703 : Chef / Cheffe de produit
- M1704 : Responsable relation client (CRM)
Objectif
Le titulaire du BTS négociation relation client est la première interface entre l'entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l'intelligence commerciale de l'organisation et contribue à l'efficacité de la politique commerciale. En fonction de son expérience, il peut devenir responsable d'une équipe commerciale. Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité : vente et gestion de la relation client, production d'informations commerciales, Organisation et management de l'activité commerciale, Mise en oeuvre de la politique commerciale.
Contenu
Culture générale et expression
tréaliser un message écrit
tCommuniquer oralement
Langue vivante et étrangère
tCompréhension de documents écrits
tProduction et interactions orales
Culture économique, juridique et managériale
tExploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
tProposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
tÉtablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
tExposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Culture économique, juridique et managériale appliquée
Relation client et négociation vente
tCibler et prospecter la clientèle
tNégocier et accompagner la relation client
tOrganiser et animer un évènement commercial
tExploiter et mutualiser l'information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
tMaîtriser la relation omnicanale
tAnimer la relation client digitale
tDévelopper la relation client en e- commerce
Relation client et animation de réseaux
tImplanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
tDévelopper et animer un réseau de partenaires
tCréer et animer un réseau de vente directe
Atelier de professionnalisation
Enseignement facultatif langue vivante étrangère 2
tProduction et interactions orales
Conditions spécifiques
Titulaire du baccalauréat ou d'un diplôme équivalent; connaissances des outils bureautiques
Détails RNCP
- date_fin_validite_enregistrement
- 2028-12-30T23:00:00.000Z
- active_inactive
- ACTIVE
- etat_fiche_rncp
- Publiée
- code_type_certif
- BTS
- type_certif
- Brevet de technicien supérieur
- ancienne_fiche
- RNCP34030
- demande
- 0
- certificateurs
- certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040 - nsf_code
- 312
- romes
- rome: D1401
libelle: Assistanat commercial
rome: D1406
libelle: Management en force de vente
rome: D1501
libelle: Animation de vente
rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit
rome: M1704
libelle: Management relation clientèle - blocs_competences
- intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique
intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale - rncp_outdated
- Non
Établissement gestionnaire
INSTITUT SUPERIEUR D ETUDES FINANCIERES ET DE MANAGEMENT APPLIQUE
INSTITUT SUPERIEUR D ETUDES FINANCIERES ET DE MANAGEMENT APPLIQUE ISEFMA BUREAU 3 5 RUE PLEYEL 93200 SAINT-DENIS FRANCE
93200 SAINT-DENIS
Localisation de la formation
