NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2025
01/09/2026
Dates : 15/09/2025 – 02/07/2027
14/09/2026 – 07/07/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Contenu

Culture générale et expression Thème 1 : Dans ma maison Thème 2 : Incitation et voyage Anglais Unit One : Consummer Unit Two : Marketing and distribution Unit Three : Companies Unit Four : Work Unit Five : Transport Unit Six : World challenges, sustainability and IA Unit Seven : World challenges, sustainability and IA Eco/Droit/Management Thème 1 : L'intégration de l'entreprise dans son environnement Thème 2 : La régulation de l'activité économique Thème 3 : L'organisation de l'activité de l'entreprise Thème 4 : L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise Thème 5 : Les mutations du travail Relation client à distance et digitalisation Chapitre 1 : Prospecter via un centre de relations clients Chapitre 2 : Vendre à distance Chapitre 3 : Mettre en place un service client omnical Chapitre 4 : Accompagner conseiller et traiter les demandes clients Chapitre 5 : Encadrer et animer une équipe de télécateur Chapitre 6 : Apprécier la performance et la qualité du service client Chapitre 7 : Définir une stratégie de communication digitale Chapitre 8 : Optimiser la structure d'un site vitrine Chapitre 9 : Suivre et optimiser le référencement Chapitre 10 : Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic Chapitre 11 : Maitriser la communication sur les médias sociaux Chapitre 12 : Animer des communautés sur les réseaux sociaux Chapitre 13 : Gérer et renforcer l'e-reputation Chapitre 14 : Optimiser un site d'e-commerce Chapitre 15 : Suivre et réguler le processus de vente Chapitre 16 : Animer un site d'e-commerce Chapitre 17 : Diagnostiquer l'activité d'e-commerce Relation client et animation de réseaux Thème 1 : Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs Thème 2 : Développer et piloter un réseau de partenaires Thème 3 : Créer et animer un réseau de vente directe Relation client et négociation vente Compétence 1 : Cibler et prospecter la clientèle Compétence 2 : Négocier et accompagner la relation clientèle Compétence 3 : Organiser et animer un événement commercial Compétence 4 : Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Conditions spécifiques

Baccalauréat général ou technologique ou professionnel toute mention.

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

GENIUS ACADEMIE
GENIUS ACADEMIE ASS 15 ALLEE DES TANNEURS 93390 CLICHY-SOUS-BOIS FRANCE
93390 CLICHY-SOUS-BOIS

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref