NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT
CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357
Informations générales
Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2026
Dates : 01/09/2026 – 30/06/2028
Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316
Métiers associés (Codes ROME)
- D1401 : Assistant commercial / Assistante commerciale
- D1406 : Directeur / Directrice des ventes
- D1501 : Animateur / Animatrice des ventes
- M1703 : Chef / Cheffe de produit
- M1704 : Responsable relation client (CRM)
Objectif
Former des techniciens supérieurs capables de gérer et développer la relation client dans toutes ses dimensions : en face à face, à distance et via les outils digitaux.
Le titulaire du BTS NDRC sait prospecter, négocier et fidéliser la clientèle en s'appuyant sur une stratégie commerciale omnicanale.
Il est en mesure d'animer un réseau de partenaires, de développer la visibilité de l'entreprise sur le web et d'utiliser les outils numériques pour piloter l'activité commerciale.
Contenu
Relation client et négociation-vente :
- Identification des besoins.
- Argumentation.
- Négociation.
- Conclusion.
- Fidélisation.
Relation client à distance et digitalisation :
- Gestion de la relation client via les canaux digitaux.
- E-réputation.
- Communication multicanale.
- CRM.
- Réseaux sociaux.
Relation client et animation de réseaux :
- Développement et animation de partenariats.
- Distribution et relations interentreprises.
Pilotage de l'activité commerciale :
- Plan d'action.
- Suivi des indicateurs de performance.
- Veille commerciale et technologique.
Enseignements généraux :
- Culture générale et expression.
- Anglais.
- Culture économique, juridique et managériale.
Conditions spécifiques
Détenir un diplôme de niveau 4 (Bac, Bac pro ou technoAucun.).
Qualités requises :
Aucun Avoir le sens du contact, une aisance relationnelle et une forte motivation pour la vente et la communication.
Aucun Maîtriser les outils numériques et les réseauAucun sociauAucun constitue un atout pour réussir dans la formation.
Public visé :
Aucun Jeunes titulaires d'un baccalauréat souhaitant s'orienter vers les métiers du commerce, de la négociation et de la relation client.
Aucun La formation s'adresse également auAucun adultes en reconversion ou auAucun salariés souhaitant développer leurs compétences commerciales dans un environnement connecté et multicanal. Elle est accessible en apprentissage ou en contrat de professionnalisation.
Détails RNCP
- date_fin_validite_enregistrement
- 2028-12-30T23:00:00.000Z
- active_inactive
- ACTIVE
- etat_fiche_rncp
- Publiée
- code_type_certif
- BTS
- type_certif
- Brevet de technicien supérieur
- ancienne_fiche
- RNCP34030
- demande
- 0
- certificateurs
- certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040 - nsf_code
- 312
- romes
- rome: D1401
libelle: Assistanat commercial
rome: D1406
libelle: Management en force de vente
rome: D1501
libelle: Animation de vente
rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit
rome: M1704
libelle: Management relation clientèle - blocs_competences
- intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique
intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale - rncp_outdated
- Non
Établissement gestionnaire
LYCEE POLYVALENT LES LOMBARDS
LYCEE POLYVALENT LES LOMBARDS GRETA SUD CHAMPAGNE 12 AVENUE DES LOMBARDS 10000 TROYES FRANCE
10000 TROYES
Localisation de la formation
