TOURISME

CFD : 32033426
RNCP : RNCP37890
Certifinfo : 106339

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2026
Dates : 14/09/2026 – 30/06/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.3545

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Concevoir des prestations touristiques adaptées aux besoins des clientèles.
Vendre et conseiller des offres touristiques en mobilisant des techniques de communication et de négociation.
Utiliser des outils numériques et des systèmes de réservation pour gérer l'information touristique.
Accueillir, informer et accompagner les visiteurs, en français et en langues étrangères.
Communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral dans un contexte professionnel, y compris en langue étrangère.

Contenu

Bloc 1 – Élaboration de prestations touristiques
Concevoir des prestations touristiques adaptées aux attentes des clients (individuels ou groupes).
Utiliser des outils numériques pour élaborer des produits ou services touristiques (forfaits, séjours, circuits…).
Analyser les besoins du client et proposer des solutions touristiques personnalisées.
Calculer les tarifs et établir un devis dans le respect des réglementations et de la rentabilité.

Bloc 2 – Vente de prestations touristiques
Conseiller et vendre des prestations touristiques en face à face, par téléphone ou à distance.
Argumenter une offre touristique en fonction des profils clients.
Gérer les réservations et les documents commerciaux (contrat, facture, bon d'échange…).
Utiliser un logiciel de réservation ou GDS (Global Distribution System).

Bloc 3 – Gestion de l'information touristique
Rechercher, traiter et actualiser l'information touristique à l'aide de sources fiables.
Mettre à jour les supports de communication touristique (brochures, sites, réseaux sociaux…).
Utiliser les outils numériques pour diffuser l'information touristique au public ou aux professionnels.

Bloc 4 – Accueil et accompagnement des touristes
Accueillir différents types de publics (français et étrangers) dans un cadre touristique.
Informer, orienter, guider les visiteurs en fonction de leurs besoins.
Gérer les situations imprévues ou délicates liées à l'accueil (plaintes, réclamations…).
Accompagner un groupe en excursion ou circuit touristique en assurant la sécurité et le confort.

Bloc 5 – Communication professionnelle en français et en langues étrangères
Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans un contexte professionnel touristique.
Adapter son discours aux différentes situations et types de clients (professionnels, particuliers, étrangers).
Utiliser les langues étrangères pour vendre, informer et assister des touristes non francophones.
Produire des documents écrits professionnels en français et dans une langue étrangère.

Conditions spécifiques

BAC obligatoirement obtenu avant l'entrée en formation

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-08-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP35331
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 334
romes: rome: G1301
libelle: Conception de produits touristiques

rome: G1303
libelle: Vente de voyages
blocs_competences: intitule: Gestion de la relation clientèle touristique
liste_competences: Organiser l’espace client Accueillir le client Pratiquer une écoute active du client Caractériser la demande du client Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés Proposer une prestation touristique adaptée Finaliser la vente Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques Assurer le suivi de la vente Analyser la qualité de la prestation touristique vendue Prendre en charge un groupe de touristes
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). ponctuelle orale Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS). CCF (1 situation d'évaluation) Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. ponctuelle orale

intitule: Elaboration d’une prestation touristique
liste_competences: Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l’activité touristique Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée) Sélectionner les fournisseurs et prestataires Assembler les composantes de la prestation Négocier les composantes de la prestation Déterminer le coût de revient de la prestation Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale Rédiger l’offre Choisir des réseaux de distribution adaptés Sélectionner des supports de communication adaptés Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre de la prestation
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS). ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. ponctuelle écrite

intitule: Gestion de l’information touristique
liste_competences: Assurer une veille informationnelle Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement Mettre à jour les bases d’information Produire de l’information utile à la décision Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible Archiver l’information Participer à la sécurisation du système d’information touristique
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF (2 situations d'évaluation) Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS). CCF (2 situations d'évaluation) Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. ponctuelle orale et pratique
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

FORMAVAR
FORMAVAR 515 AVENUE PABLO PICASSO 83160 LA VALETTE-DU-VAR FRANCE
83160 LA VALETTE-DU-VAR

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref