MANAGEMENT COMMERC. OPERATIONNEL
CFD : 32031213
RNCP : RNCP38362
Certifinfo : 104239
Informations générales
Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2026
Dates : 01/09/2026 – 30/06/2028
Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2317
Métiers associés (Codes ROME)
- D1401 : Assistant commercial / Assistante commerciale
- D1501 : Animateur / Animatrice des ventes
- M1704 : Responsable relation client (CRM)
- M1705 : Responsable marketing
- D1506 : Merchandiser
Objectif
Le titulaire du BTS MCO a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale type magasin spécialisé, grande surface alimentaire ou e-commerce.
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.
Contenu
Développement de la relation client et vente conseil :
•tCollecte, analyse et exploitation de l'information commerciale.
•tVente conseil.
•tSuivi de la relation client et de la qualité de services.
•tFidélisation et développement de la clientèle.
Animation et dynamisation de l'offre commerciale :
•tElaboration et adaptation continue de l'offre.
•tAgencement de l'espace commercial.
•tMaintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel.
•tMise en valeur de l'offre de produits et de services.
•tOrganisations de promotions et d'animations commerciales.
•tConception et mise en place de la communication.
•tConception et mise en oeuvre de la communication externe.
•tAnalyse et suivi de l'action commerciale.
Gestion opérationnelle :
•tFixation des objectifs commerciaux
•tGestion des approvisionnements et suivi des achats.
•tGestion de stocks.
•tSuivi des règlements.
•tÉlaboration des budgets.
•tGestion des risques liés à l'activité commerciale.
•tParticipation aux décisions d'investissement.
•tAnalyse des performances.
Management de l'équipe commerciale :
•tÉvaluation des besoins en personnel.
•tRépartition des tâches.
•tRéalisation de plannings.
•tOrganisation du travail.
•tRecrutement et Intégration.
•tAnimation et valorisation de l'équipe.
•tÉvaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe.
•tIndividualisation de la formation des membres de l'équipe.
Culture Economique, Juridique et Managériale
•tExploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale.
•tProposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales.
•tÉtablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique.
•tExposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.
Culture générale, expression et langue étrangère.
•tLes points abordés lors de la formation :
Communiquer à l'écrit :
•tAppréhender et réaliser un message écrit
•tRespecter les contraintes de la langue écrite
•tSynthétiser des informations, répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer à l'oral :
•tS'adapter à la situation (maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d'objectifs et d'adaptation au destinataire, choix des moyens d'expression appropriés, prise en compte de l'attitude et des questions du ou des interlocuteurs)
•tOrganiser un message oral.
Conditions spécifiques
Tout public titulaire du Baccalauréat ou d'un titre certifié de niveau 4 au RNCP.
Réussir les tests et entretiens de sélection.
Signer un contrat d'alternance.
Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année et 2ème année
Détails RNCP
- date_fin_validite_enregistrement
- 2028-12-30T23:00:00.000Z
- active_inactive
- ACTIVE
- etat_fiche_rncp
- Publiée
- code_type_certif
- BTS
- type_certif
- Brevet de technicien supérieur
- ancienne_fiche
- RNCP34031
- demande
- 0
- certificateurs
- certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040 - nsf_code
- 310
- romes
- rome: D1401
libelle: Assistanat commercial
rome: D1501
libelle: Animation de vente
rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
rome: M1705
libelle: Marketing
rome: D1506
libelle: Marchandisage - blocs_competences
- intitule: Développement de la relation client et vente conseil
liste_competences: Assurer la veille informationnelle Réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
intitule: Animation, dynamisation de l’offre commerciale
liste_competences: Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Organiser l’espace commercial Développer les performances de l’espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l’action commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
intitule: Gestion opérationnelle
liste_competences: Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l’activité Analyser les performances
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite
intitule: Management de l'équipe commerciale
liste_competences: Organiser le travail de l’équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l’équipe commerciale Évaluer les performances de l’équipe commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite - rncp_outdated
- Non
Établissement gestionnaire
SUD'MANAGEMENT ENTREPRISES
SUD'MANAGEMENT ENTREPRISES SITE DE L AGROPLE AGROPOLE 47310 ESTILLAC FRANCE
47310 ESTILLAC
Localisation de la formation
