NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

Le BTS NDRC vise à former des professionnel·le·s capables de développer et de gérer des relations commerciales omnicanales, en présentiel comme à distance. À l'issue de la formation, l'apprenant·e est en capacité de : Prospecter, négocier et fidéliser des client·e·s en adoptant une posture commerciale adaptée. Assurer une veille commerciale et digitale, analyser les besoins et proposer des solutions personnalisées. Déployer des actions commerciales sur différents canaux (face-à-face, téléphone, réseaux sociaux, e-commerce, outils CRM…). Gérer et optimiser la relation client, du premier contact au suivi après-vente, dans une logique de satisfaction et de fidélisation. Conduire des projets commerciaux en mobilisant les outils numériques et les techniques de communication digitale. Collaborer avec les équipes internes (marketing, service client, communication…) et contribuer au développement global de l'activité. La formation permet également d'acquérir une posture professionnelle solide : autonomie, organisation, communication, sens de l'analyse et adaptation aux évolutions du commerce digitalisé. 

Le programme du BTS NDRC couvre l'ensemble des compétences nécessaires au développement commercial, à la gestion de la relation client·e et à la maîtrise des outils digitaux. Il s'articule autour de plusieurs blocs d'enseignements professionnels et généraux.
Enseignements professionnels

Relation client et négociation-vente

Stratégie de prospection, analyse des besoins, techniques de vente, négociation, traitement des objections, fidélisation, gestion du portefeuille client.

Relation client à distance et digitalisation

Conduite d'entretiens téléphoniques, gestion d'une relation client omnicanale, utilisation des outils CRM, animation de communautés, optimisation des parcours digitaux.

Relation client et animation de réseaux

Développement et animation de réseaux de distributeurs et partenaires, actions de promotion, organisation d'événements commerciaux, pilotage de projets.

Développement commercial et gestion de l'activité

Analyse de marché, veille commerciale, élaboration d'actions commerciales, gestion budgétaire et suivi des indicateurs de performance.

Enseignements généraux

Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Fonctionnement des organisations, environnement économique et juridique, enjeux managériaux.

Culture générale et expression

Communication écrite et orale, techniques rédactionnelles, construction d'arguments.

Langue vivante étrangère (anglais commercial)

Compréhension écrite et orale, interactions professionnelles, vocabulaire métier.

Mise en situation professionnelle

Missions en entreprise (apprentissage) orientées :

prospection et développement commercial,

actions de marketing digital,

gestion d'un portefeuille client,

suivi de projets commerciaux,

utilisation d'outils numériques professionnels.

L'entrée en BTS NDRC est ouverte auAucun candidat·e·s titulaires d'un baccalauréat (général, technologique ou professionnel) ou d'un diplôme équivalent de niveau 4.Il est souhaitable que les futur·e·s apprenant·e·s présentent : un intérêt pour les métiers du commerce, de la relation client·e et de la négociation, une aisance ou un goût pour la communication, une motivation pour évoluer dans des environnements commerciauAucun et digitauAucun, une envie de travailler en équipe et de développer de nouvelles compétences. Aucun prérequis technique n'est obligatoire : une mise à niveau peut être proposée selon le parcours du·de la candidat·e.En savoir plus sur le BTS NDRC

Procédure d'admission:
L'admission à cette formation en apprentissage se déroule en plusieurs étapes destinées à sécuriser le projet de formation et l'intégration en entreprise : Dépôt de la candidature via Parcoursup ou directement auprès de l'établissement.Le·la candidat·e fournit un dossier complet avec CV et lettre de motivation. Étude du dossier et préAucunsélection.L'équipe pédagogique analyse le parcours, la motivation et la cohérence du projet professionnel. Entretien individuel de positionnement.Il permet d'évaluer les prérequis, les attentes du·de la candidat·e et son intérêt pour les métiers de la relation client, du commerce et de la négociation. Accompagnement personnalisé à la recherche d'entreprise par notre CIP (Conseillère en Insertion Professionnelle).Notre CIP dédiée accompagne chaque candidat·e dans :