MANAGEMENT COMMERC. OPERATIONNEL

CFD : 32031213
RNCP : RNCP38362
Certifinfo : 117293

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2024
01/09/2025
01/09/2026
Dates : 09/09/2024 – 30/06/2026
01/09/2025 – 29/06/2027
01/09/2026 – 30/06/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2317

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

La formation prépare l'apprenant·e à :

développer la relation client·e en face-à-face, à distance et en environnement digital,

concevoir et organiser l'offre commerciale : stocks, réassort, implantations, merchandising,

analyser et suivre la performance commerciale : CA, marge, rotation, taux de transformation,

manager une équipe : intégration, motivation, communication, organisation,

conduire des actions commerciales et marketing local,

gérer les opérations courantes d'une unité : qualité, sécurité, litiges, procédures,

utiliser les outils numériques, logiciels de caisse, ERP et tableaux de bord,

contribuer au développement commercial global de l'entreprise.

Contenu

Le BTS MCO se structure autour de quatre blocs professionnels :
1. Développement de la relation client et vente conseil

Accueil, argumentation, ventes additionnelles.

Fidélisation, gestion des réclamations.

Vente digitale, réseaux sociaux, e-commerce.

2. Animation et dynamisation de l'offre commerciale

Merchandising, implantation produits, théâtralisation.

Gestion des stocks, inventaires, réassorts.

Analyse de la performance commerciale.

3. Gestion opérationnelle

Gestion des flux, procédures internes.

Qualité, hygiène, sécurité.

Pilotage des tableaux de bord.

4. Management de l'équipe commerciale

Recrutement, intégration, formation.

Briefing, motivation, suivi des objectifs.

Communication interne, gestion de conflits.

Enseignements généraux

CEJM (éco, droit, management).

Culture générale et expression.

Anglais commercial.

Mises en situation professionnelles

Gestion d'un rayon ou d'une unité.

Projets commerciaux.

Missions en alternance.

Conditions spécifiques

Le BTS MCO est accessible : auAucun titulaires d'un diplôme de niveau 4, ou auAucun candidat·e·s disposant d'une eAucunpérience professionnelle significative dans le commerce, la vente, la distribution, la relation client, la logistique ou l'animation commerciale. Il est recommandé que les apprenant·e·s aient : le sens du contact et de la communication, une capacité à s'organiser et à gérer les priorités, un intérêt pour le commerce, le management et les environnements dynamiques, une aisance avec les outils numériques. Des remises à niveau ou individualisations peuvent être proposées selon les profils.

Procédure d'admission:
L'admission à cette formation en apprentissage se déroule en plusieurs étapes destinées à sécuriser le projet de formation et l'intégration en entreprise : Dépôt de la candidature via Parcoursup ou directement auprès de l'établissement.Le·la candidat·e fournit un dossier complet avec CV et lettre de motivation. Étude du dossier et préAucunsélection.L'équipe pédagogique analyse le parcours, la motivation et la cohérence du projet professionnel. Entretien individuel de positionnement.Il permet d'évaluer les prérequis, les attentes du·de la candidat·e et son intérêt pour les métiers de la relation client, du commerce et de la négociation. Accompagnement personnalisé à la recherche d'entreprise par notre CIP (Conseillère en Insertion Professionnelle).Notre CIP dédiée accompagne chaque candidat·e dans : la création et l'optimisation du CV et du pitch, la préparation auAucun entretiens, la prospection d'entreprises, la mise en relation avec nos partenaires locauAucun. Cet accompagnement se poursuit jusqu'à la signature du contrat d'apprentissage.

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34031
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 310
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle

rome: M1705
libelle: Marketing

rome: D1506
libelle: Marchandisage
blocs_competences: intitule: Développement de la relation client et vente conseil
liste_competences: Assurer la veille informationnelle Réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Animation, dynamisation de l’offre commerciale
liste_competences: Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Organiser l’espace commercial Développer les performances de l’espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l’action commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Gestion opérationnelle
liste_competences: Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l’activité Analyser les performances
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite

intitule: Management de l'équipe commerciale
liste_competences: Organiser le travail de l’équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l’équipe commerciale Évaluer les performances de l’équipe commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

Aucun établissement gestionnaire rattaché dans la base.

Localisation de la formation

Données Open data issues du réseau des Carif-Oref